11月29日，國內(nèi)知名CRM廠商八百客聯(lián)合天潤融通等諸多企業(yè)在北京文津國際酒店陽光廳舉辦了規(guī)模盛大的"云計(jì)算與企業(yè)信息化管理——2012開放日論壇"活動(dòng)，活動(dòng)集合IT、教育、金融、旅游等各界精英志士，集結(jié)IT界科技成果，集中呈現(xiàn)云計(jì)算帶來的波瀾壯闊的信息化變革，多位嘉賓做了精彩演講，與大家共享了一場(chǎng)云計(jì)算與企業(yè)信息化管理的饕餮盛宴。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)爆滿

近年來，隨著以云計(jì)算為代表的信息化新技術(shù)的興起，原來的僵化的管理體制正在發(fā)生根本性的變化，面對(duì)瞬息萬變的業(yè)務(wù)發(fā)展，很多企業(yè)開始重新考慮他們面臨的IT環(huán)境，CIO與CTO們也一直在尋求突破口與解決方案，以幫助企業(yè)從雜亂無章的封閉式架構(gòu)變革成條例有序、靈活自如的現(xiàn)代化IT環(huán)境，從而降低企業(yè)成本、提高工作效率，讓企業(yè)變得更聰明、更透明、更有效率。

提到云計(jì)算，托管型呼叫中心可謂該領(lǐng)域頗具示范作用的行業(yè)，作為企業(yè)運(yùn)營的重要組成部分，托管型呼叫中心近幾年的發(fā)展十分迅猛，在逐漸走進(jìn)各大企業(yè)的同時(shí)，也正逐漸被越來越多的企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)可。當(dāng)呼叫中心能與CRM進(jìn)行有效的融合，其在提高企業(yè)效率、降低經(jīng)營成本方面發(fā)揮的作用將越來越明顯。

天潤融通副總經(jīng)理潘威發(fā)表演講

作為我國首家規(guī)?；\(yùn)營托管行呼叫中心的服務(wù)商——天潤融通除了擁有CRM模塊外，還將自動(dòng)語音導(dǎo)航功能（IVR）、來電彈屏功能（CTI）、全程通話錄音功能、來電智能分配（ACD）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫分析等功能進(jìn)行了有效融合，為企業(yè)提供軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)等，讓企業(yè)只要具備人員、場(chǎng)地等基本條件就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。相對(duì)傳統(tǒng)自建呼叫中心的一次性投入大、總體擁有成本高、維護(hù)成本高、增減座席困難等問題，天潤融通的托管型呼叫中心獲取方式更加靈活，總擁有成本更低，建設(shè)周期更短，經(jīng)營管理效率更高。

據(jù)了解，創(chuàng)立于2006年的天潤融通業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機(jī)、開心網(wǎng)、華夏保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。

此次大會(huì)，天潤融通副總經(jīng)理潘威也與與會(huì)嘉賓分享了托管型呼叫中心相關(guān)知識(shí)及相關(guān)行業(yè)案例。通過大會(huì)的交流，越來越多的企業(yè)管理者對(duì)托管行呼叫中心有了更深入、更直接的認(rèn)識(shí)，不少參會(huì)者也對(duì)天潤融通呼叫中心產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚興趣。

隨著云計(jì)算概念產(chǎn)品的逐漸落地，托管型呼叫中心市場(chǎng)正日漸成熟，其相對(duì)于傳統(tǒng)自建呼叫中心的優(yōu)勢(shì)也正日益凸顯。如今，呼叫中心已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的“奢侈品”，而是任何中小企業(yè)都可以隨時(shí)擁有的大眾化產(chǎn)品，托管行呼叫中心的普及正在路上……