在共享服務(wù)的推動(dòng)下，外包服務(wù)市場(chǎng)正在呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

商業(yè)和公共部門(mén)都在采用外包運(yùn)營(yíng)，而共享服務(wù)的需要也超過(guò)了傳統(tǒng)外包。

根據(jù)KPMG對(duì)外包趨勢(shì)的調(diào)查，北美、亞洲和歐洲的52%的機(jī)構(gòu)在上個(gè)季度增加了共享服務(wù)的投入。而相比之下，傳統(tǒng)IT外包雖然也有增長(zhǎng)，但只有37%,業(yè)務(wù)流程外包（BPO）只有27%.

KPMG發(fā)現(xiàn)，雖然傳統(tǒng)外包仍然是業(yè)務(wù)用戶減輕管理費(fèi)用的重要選擇，但其應(yīng)用的增長(zhǎng)卻緩慢了。

KPMG的共享服務(wù)和外包咨詢團(tuán)隊(duì)的合作伙伴Shamus Rae說(shuō)：“相對(duì)較小的BPO增長(zhǎng)反應(yīng)了對(duì)更加傳統(tǒng)、通用的、面向交易的外包需求降低了，但相對(duì)而言，對(duì)專業(yè)化的BPO需求更大。”

這項(xiàng)研究也反映了IT服務(wù)供應(yīng)商對(duì)需求也更加自信了。大量的參與調(diào)查者（68%）說(shuō)相對(duì)于一月份的61%,他們對(duì)其未來(lái)三個(gè)月增長(zhǎng)很樂(lè)觀。

半數(shù)的供應(yīng)商都期望在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)對(duì)IT服務(wù)的需求會(huì)增長(zhǎng)，而客戶將會(huì)購(gòu)買業(yè)務(wù)和IT的聯(lián)合外包。

離岸、近岸和云計(jì)算的投資都會(huì)增加。

半數(shù)的服務(wù)供應(yīng)商說(shuō)他們的客戶都正在業(yè)務(wù)單元進(jìn)行一個(gè)或以上的云服務(wù)配置。92% 的參與者期望自己在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)也進(jìn)行云服務(wù)配置。