BMC軟件公司委托弗雷斯特公司開展調(diào)查。“云服務(wù)的高期望”研究表明：商業(yè)單位對速度和靈敏度的需求使它們規(guī)避信息技術(shù)，轉(zhuǎn)而需要云服務(wù)，一半以上是網(wǎng)管型云服務(wù)。
布萊恩辛格，BMC軟件公司的市場銷售部領(lǐng)頭人，說他的公司委托這次調(diào)查，以致力于確認(rèn)公司聽取的客戶信息。“云和軟件即服務(wù)（SaaS）大規(guī)模存在于公司中”，辛格說，“我們想看看信息技術(shù)怎樣處理它們”。
在這項(xiàng)研究中，研究人員調(diào)查了美國、歐洲和亞太地區(qū)的327個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施管理人員和設(shè)計(jì)師。其中的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：
•如今，運(yùn)行關(guān)鍵任務(wù)58%的工作量的是由非托管公共云服務(wù)完成，不考慮策略研究人員用“非托管”來描述那些由云的操作者管理而不是由購買云服務(wù)的公司管理的云。
•在未來兩年里，計(jì)劃運(yùn)行關(guān)鍵任務(wù)79%的工作量由非托管云服務(wù)完成。
•近四分之三，71%的調(diào)查者認(rèn)為信息技術(shù)應(yīng)該負(fù)責(zé)公共云服務(wù)。
•72%的首席信息官認(rèn)為企業(yè)把云計(jì)算作為規(guī)避信息技術(shù)的手段。
敲響警鐘
“這是一個(gè)警鐘”，辛格說。“他們知道這是怎么回事，他們了解云是規(guī)避整個(gè)信息技術(shù)的途徑。根據(jù)調(diào)查，81%的受訪者說，一個(gè)全面的云戰(zhàn)略是明年的當(dāng)務(wù)之急。
雖然成本主要在最高管理層上，受訪者把業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序按成本的多少羅列下來。相反，他們尋求更高的可用性，更快的提供服務(wù)，選擇性更強(qiáng)更靈活。
研究人員為信息技術(shù)提出了一個(gè)三管齊下的方法：
•建立與用戶的信任和創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)—有一次關(guān)于業(yè)務(wù)需求的誠實(shí)對話，納入云戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)要求，并展示他們的發(fā)展。
•從非托管轉(zhuǎn)移到管理公共云服務(wù)。許多云供應(yīng)商允許信息技術(shù)運(yùn)營，來監(jiān)控和管理服務(wù)。這將有助于減小非托管云引進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜性。
•提供開發(fā)方式和經(jīng)營的內(nèi)部服務(wù)，使用戶得到他們從外面得到的類似經(jīng)驗(yàn)。這需要更多的自動化快速部署方案。