俗話說(shuō)，保險(xiǎn)不嫌多。

但是應(yīng)該選擇哪些保險(xiǎn)呢?根據(jù)SNL Financial的觀點(diǎn)，以Gecko，F(xiàn)lo為特色的電視廣告的喧鬧聲，以及“like a good neighbor”和“good hands”這類保險(xiǎn)廣告僅占據(jù)2010年本行業(yè)在廣告方面投入的51億美元費(fèi)用中的一部分。這就很難說(shuō)哪家保險(xiǎn)公司可以脫穎而出了。

然而，一家小型的互惠保險(xiǎn)公司正以快速增長(zhǎng)的步伐和對(duì)成員關(guān)注的業(yè)務(wù)模型引起了大家的注意。PURE（特權(quán)包銷商互惠交易所）是一家為高凈值個(gè)體成員擁有制專業(yè)保險(xiǎn)公司，最近其投保人（成員）達(dá)到了一萬(wàn)名。

PURE是由來(lái)自美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）私人客戶集團(tuán)的三位前任高管在2006年發(fā)起的，該機(jī)構(gòu)采用了外包、云計(jì)算，特別是電信技術(shù)來(lái)削減成本，交付服務(wù)并向新的國(guó)家擴(kuò)展。然而，PURE的增長(zhǎng)不只是因?yàn)檫@些技術(shù)。高級(jí)副總裁兼CIO Stuart Tainsky說(shuō)，這與IT創(chuàng)新有關(guān)：權(quán)衡戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)技術(shù)、優(yōu)先考慮的需求，以及建立創(chuàng)新文化都因IT而推動(dòng)公司向前發(fā)展。

沒(méi)有傳統(tǒng)技術(shù)

從這個(gè)行業(yè)入手是有一定優(yōu)勢(shì)，尤其是在構(gòu)建IT基礎(chǔ)設(shè)施方面，Tainsky解釋道：“我們很幸運(yùn)，因?yàn)槲覀儧](méi)有依賴傳統(tǒng)系統(tǒng)。我們有大片綠地景觀（可以建設(shè)的空白區(qū)域）。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們正在被傳統(tǒng)技術(shù)所羈絆，他們可能有基于大型機(jī)的系統(tǒng)或者甚至有史以來(lái)更早的系統(tǒng)。”他點(diǎn)名提到Chubb、消防員基金和ACE集團(tuán)，還有Chartis（AIG私人客戶集團(tuán)的前身）。

Tainsky說(shuō)：“我們需要業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，我們有一些流程可以支持向其它國(guó)家拓展增長(zhǎng)。我們每個(gè)月能開發(fā)兩個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)，而一些公司做到這一點(diǎn)可能需要八到十個(gè)月。我們只需要六周，我們的工作日程表在不停地滾動(dòng)著。”

Tainsky解釋說(shuō)，擴(kuò)展到每個(gè)國(guó)家是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最大的挑戰(zhàn)（PURE可以在18個(gè)國(guó)家寫保單，被授權(quán)的有36個(gè)），該保險(xiǎn)商已經(jīng)建立了足夠靈活的系統(tǒng)來(lái)管理增長(zhǎng)。“每個(gè)國(guó)家都有自己的要求和需要、不同的項(xiàng)目和應(yīng)用程序。你需要正確地定義這些需求，判斷是否與你提交的內(nèi)容一致。”

IT是戰(zhàn)略還是工具

Tainsky說(shuō)，為了跟上時(shí)代的步伐，維護(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的控制，PURE以兩種方式對(duì)技術(shù)進(jìn)行了分解——作為業(yè)務(wù)解決方案還是作為一種工具。然后基于三個(gè)方面判定IT需求優(yōu)先級(jí)，這三個(gè)方面是：非常必要或日常技術(shù)必須履行的義務(wù)；業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力和運(yùn)營(yíng)效率。

Tainsky說(shuō)：“因此，我們將采取技術(shù)戰(zhàn)略特性（在內(nèi)部）。那就是業(yè)務(wù)需求和一些拓展活動(dòng)。我們?cè)趦?nèi)部開發(fā)商業(yè)智能功能；項(xiàng)目管理、程序管理我們也在內(nèi)部做。這樣，我們所擁有的就是許多關(guān)注戰(zhàn)略和職能的通才學(xué)者。”

Tainsky說(shuō)：“我們的維護(hù)級(jí)別相當(dāng)?shù)?。我們使用許多安全的云計(jì)算；電子郵件和文件服務(wù)器都在外部管理。但是你永遠(yuǎn)不會(huì)知道這不是一個(gè)內(nèi)部解決方案。我的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)只是一個(gè)人。”

選擇性外包

在PURE，創(chuàng)新動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵因素就是其業(yè)務(wù)模型。作為一家會(huì)員所有保險(xiǎn)公司，PURE并不由股東擁有或者由股東治理，因?yàn)閾碛泄镜氖枪?。因此，Tainsky說(shuō)：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們的會(huì)員是最重要的因素，他們?cè)谔峤粍?chuàng)新方式與公司互動(dòng)。我們想在季節(jié)性事件（比如颶風(fēng)）發(fā)生時(shí)積極主動(dòng)地接觸他們。”

通過(guò)所謂的選擇性外包策略，PURE認(rèn)為它需要一種創(chuàng)新的方式來(lái)提交保單和票據(jù)電子化，因?yàn)榇蛴『袜]寄這些單據(jù)的成本在增長(zhǎng)，阻礙業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

Tainsky說(shuō)：“我們調(diào)查了會(huì)員對(duì)建立會(huì)員門戶網(wǎng)站的想法；但是根據(jù)反饋情況看，他們其實(shí)并不喜歡。因此，我們通過(guò)合作伙伴（Oneshield公司提供保單簽發(fā)，Striata公司提供安全電子郵件投遞）默認(rèn)以電子形式交付，在電子郵件中以附件形式發(fā)送保單和賬單，當(dāng)然有密碼保護(hù)。那樣他們可以轉(zhuǎn)發(fā)給財(cái)務(wù)顧問(wèn)、會(huì)計(jì)師或者家庭成員。他們可以按PDF中提示的以電子形式在線支付賬單。”

Tainsky在這家100人的公司中管理著15名IT員工，他說(shuō)，目前48%的新業(yè)務(wù)是通過(guò)電子方式完成的。

對(duì)于遠(yuǎn)程辦公室，外包的另一個(gè)領(lǐng)域是基于云的電話系統(tǒng)，由供應(yīng)商M5網(wǎng)絡(luò)公司提供。Tainsky說(shuō)：“我不需要讓人們?cè)谒伎乒九嘤?xùn)，也不需要擁有一架子的呼叫中心設(shè)備。當(dāng)新用戶開始時(shí)，我們所作的一切就是把他們送到電話那里，讓他們把線接入互聯(lián)網(wǎng)。這是一種非常好的解決方案，我們每月支付給每個(gè)用戶固定的費(fèi)用。”

創(chuàng)新文化

對(duì)于技術(shù)和服務(wù)的交付按照商業(yè)計(jì)劃步驟執(zhí)行，需要Tainsky深入?yún)⑴c業(yè)務(wù)的其它領(lǐng)域，并與市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和項(xiàng)目發(fā)起方定期協(xié)同工作。

不過(guò)，當(dāng)Tainsky說(shuō)起在PURE創(chuàng)新文化的領(lǐng)導(dǎo)是Ross Buchmueller時(shí)，他說(shuō)的是很清楚的。Tainsky說(shuō)：“我確信安排的設(shè)想已經(jīng)完成了，無(wú)論它們是以某種方式給業(yè)務(wù)帶來(lái)增長(zhǎng)的項(xiàng)目還是確保我們有系統(tǒng)支持它。”

Tainsky說(shuō)：“創(chuàng)新不應(yīng)該只在團(tuán)體內(nèi)部進(jìn)行。正確的方式是由組織內(nèi)每個(gè)人都參與創(chuàng)新，而不是組織內(nèi)關(guān)注創(chuàng)新的某個(gè)具體團(tuán)隊(duì)。最好的想法來(lái)自于你不經(jīng)常關(guān)注的地方。我們從所有方面獲取創(chuàng)新思路。我們的文化之美，部分在于它不會(huì)讓人們悲觀堅(jiān)持想方設(shè)法在他們自己的組內(nèi)創(chuàng)新。我個(gè)人傾向于不只要看人作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)如何，而且要看某人是否對(duì)幫助推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展負(fù)責(zé)。”

Tainsky說(shuō)：“我們應(yīng)該總是處于就緒狀態(tài)。我們有一個(gè)五年計(jì)劃，關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和給客戶以及代理商持續(xù)提供最好的服務(wù)。你必須（在計(jì)劃表中）留有一點(diǎn)余地，必須能快速響應(yīng)，在策略和對(duì)如何提交服務(wù)有更好的理解之間有一個(gè)權(quán)衡。”