規(guī)避IT外包風險的步驟

IT外包（ITOutsourcing）是指客戶將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。對于許多企業(yè)而言，IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響著企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展，從而對IT外包的風險控制也提出了越來越高的要求。

第一步：界定外包業(yè)務(wù)，避免核心業(yè)務(wù)損失

規(guī)劃IT外包時，界定外包業(yè)務(wù)范圍是非常關(guān)鍵的一步。把非核心業(yè)務(wù)外包給外包供應(yīng)商，可以達到降低人力成本，減少開支和提高服務(wù)水平。因此，應(yīng)樹立IT外包是為了更好地把精力放在核心業(yè)務(wù)上，使IT技術(shù)人員的業(yè)務(wù)重心更加集中于公司的核心競爭力的業(yè)務(wù)上來。

先分清哪些IT業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)、附加值高，哪些是非核心業(yè)務(wù)、低值服務(wù)，哪些是長期業(yè)務(wù)，哪些是臨時性、周期性、階段性或項目型的業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)會隨著應(yīng)用深化或時間推移發(fā)生什么變化。然后，CIO再仔細分析本企業(yè)IT人員的專業(yè)能力，IT人員與業(yè)務(wù)需要的匹配情況，結(jié)合外包市場的服務(wù)提供情況，相應(yīng)地決定哪些業(yè)務(wù)自己內(nèi)部做，哪些業(yè)務(wù)外包。

第二步：加強對外包合同的管理

對于CIO來說，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹慎而細致的考慮到外包合同的方方面面，在項目實施過程中要積極制定計劃和處理隨時出現(xiàn)的問題，避免責任的扯皮現(xiàn)象，使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，實現(xiàn)一個雙贏的局面。對整個項目體系的規(guī)劃，CIO必須對公司自身需要什么、問題在哪里非常清楚，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包服務(wù)商之間長期的合作關(guān)系。比如，網(wǎng)絡(luò)標準、軟硬件協(xié)議以及數(shù)據(jù)庫的操作性能等問題都需要雙方積極的參與規(guī)劃，公司內(nèi)部IT外包管理人員應(yīng)該參與完成這些工作而不是僅僅在合同中提出我們需要哪些。

第三步：明確IT監(jiān)理和驗收方案

在決定要簽署外包合同的時候，張力認為必須還要明確雙方的責任與合作、IT監(jiān)理和驗收，也就是對整個實施過程的有效監(jiān)督，以及對階段性和最終成果的評驗。因此，依據(jù)外包服務(wù)合同，制定詳細的服務(wù)商考核和評價指標，是約束雙方行為，也是量化IT外包管理的寶典。

第四步：外包商的評估和選擇

在選擇外包合作伙伴時，張力認為徹底的調(diào)查是非常必須的，應(yīng)該找出具有本行業(yè)IT管理經(jīng)驗優(yōu)勢的備選對象。雖然時間緊迫，但也要對每家公司進行全面的考察，比如它在行業(yè)內(nèi)的地位、運作的靈活性以及與接手相似公司的業(yè)務(wù)記錄。同時張力指出，要尋找在企業(yè)文化上和你的公司相契合的合作伙伴，要盡可能詳細地了解他們的人才配備情況，讓他們介紹過去成功和失敗經(jīng)歷的原因。

外包不是放任自由，在看到外包收益的時候，必須要對IT外包服務(wù)商進行管理和控制。在一個外包合約中，這兩個組成部分都是關(guān)鍵的。外包合約中的IT監(jiān)理應(yīng)該包含兩個方面：一是角色和責任；二是報告制度。因此，只有將IT監(jiān)理結(jié)構(gòu)、責任和報告機制規(guī)定到合約之中，才可能確保外包實施的成功。