2006年，SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）在中國落地，成為軟件發(fā)展的新方向。這五年來，中國的SaaS應(yīng)用情況如何？取得了哪些成果？還存在哪些問題？帶著這些疑 問，記者近日采訪了金蝶友商網(wǎng)副總經(jīng)理陳武強(qiáng)、中金數(shù)據(jù)副總經(jīng)理鄒均、八百客總經(jīng)理李智、奧林科技總經(jīng)理陳震洲，請他們分享自己的見解。
請評價一下，中國SaaS應(yīng)用的現(xiàn)狀是怎樣的？
陳武強(qiáng)：我們研究SaaS是從2006年開始的，那時SaaS對很多公司而言還只是個概念。這個概念在2009 年被炒到了頂峰，然后云計算開始走紅，這對SaaS廠商是個利好消息，因?yàn)椴还苁荢aaS還是云計算，關(guān)鍵都在于主機(jī)端應(yīng)用，只是說法不同而已。從我們的 客戶量來說，服務(wù)的訂閱量這幾年持續(xù)快速增長。
鄒均：我剛回國不長時間，對國內(nèi)的情況并不是特別熟悉。據(jù)我所知，國外SaaS目前的發(fā)展勢頭很不錯，對傳統(tǒng)軟 件造成了挺大的沖擊。從整個國際市場來看，比如像CRM增長率大約為40%，而傳統(tǒng)的增長只有7%。而且最近這幾年，國外針對SaaS公司的并購，已經(jīng)達(dá) 到高潮，比如說CISCO買WebEx，便是通過并購，然后再重新包裝。國外市場營銷類SaaS軟件，有很多細(xì)分，不單單是CRM，例如我們最近看到的現(xiàn) 金管理、金庫管理等，都是通過SaaS這種方式來做。一些傳統(tǒng)軟件公司像微軟，也在向SaaS、云計算這方面轉(zhuǎn)型，一方面投入大量資源，另一方面把傳統(tǒng)的 Office軟件等以一種SaaS的方式展現(xiàn)出來。就連最不積極的SAP也發(fā)布了Business ByDesign這套SaaS產(chǎn)品。
國內(nèi)的SaaS應(yīng)用大部分還是集中在CRM市場，就是說還在復(fù)制Salesforce.com模式。但大部分SaaS廠商應(yīng)該還沒有找到很好的盈利 模式。之所以在復(fù)制Salesforce.com模式時遇到了困難，一方面與中國國情有關(guān)系，CRM的理念在國外已經(jīng)很成熟，但國內(nèi)還是處在從以產(chǎn)品為中 心到以客戶為中心這種理念轉(zhuǎn)型的過程中；另一方面也跟這些公司的背景有關(guān)。Salesforce.com的幾位創(chuàng)始人，之前在CRM已經(jīng)有很多積累和經(jīng) 驗(yàn)，知道怎樣做SaaS方面的營銷。而我們中國的一些公司，實(shí)際上不是特別會做SaaS營銷。
李智：SaaS現(xiàn)在處于穩(wěn)步發(fā)展期，而且發(fā)展速度也在穩(wěn)步提高。2008-2009年期間，誕生了不少純忽悠的SaaS公司，它們炒概念、炒技術(shù)，無視客戶的需求，把市場環(huán)境搞得烏煙瘴氣。
這兩年隨著它們的退出，SaaS的發(fā)展環(huán)境好了很多，規(guī)模也是越來越大。大家現(xiàn)在都默默地開發(fā)市場、做應(yīng)用，踏踏實(shí)實(shí)做事，不再浮躁。當(dāng)然炒作還是有，但炒的不再是概念，而是炒簽約新聞、成功案例、解決方案等，已經(jīng)真正把精力放在客戶上面。
陳震洲：SaaS應(yīng)該是從2007年開始在中國熱起來，但中國SaaS的市場現(xiàn)狀與中國傳統(tǒng)軟件業(yè)的現(xiàn)狀差不 多，都處于一個尷尬的局面——很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)不愿為軟件買單。中國軟件市場的發(fā)育不太健康，絕大部分企業(yè)在軟件領(lǐng)域的投入很少，還有很多在用盜 版，這是一個現(xiàn)實(shí)。所以說純SaaS應(yīng)用在中國的現(xiàn)狀，我認(rèn)為發(fā)展得不好
中國SaaS應(yīng)用取得了哪些成果？還存在哪些問題？
陳武強(qiáng)：SaaS應(yīng)用有以下三大成果。
第一，改變了格局。SaaS剛開始時，絕大多數(shù)人是懷有質(zhì)疑的，而現(xiàn)在不但有了大量的SaaS應(yīng)用，還有數(shù)百萬的SaaS用戶，很多人已經(jīng)開始接受SaaS模式。
第二，多租戶架構(gòu)。我們剛?cè)胧珠_發(fā)SaaS應(yīng)用時，租戶之間的數(shù)據(jù)隔離和海量數(shù)據(jù)的并發(fā)訪問性能是個大問題，開發(fā)過程中曾遇到不少挑戰(zhàn)。后來我們總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推出了多租戶架構(gòu)，其最大的優(yōu)越性在于，它從代碼層面屏蔽了SaaS應(yīng)用與普通應(yīng)用的差異，用戶只要按照不同應(yīng)用的模式開發(fā)即可，完全不用考慮數(shù) 據(jù)隔離，也不用關(guān)心海量數(shù)據(jù)帶來的性能問題。
第三，SaaS平臺。這個平臺不同于手機(jī)應(yīng)用商店，更像是移動運(yùn)營商的BOSS。我們借鑒了三戶模型，在此基礎(chǔ)上根據(jù)SaaS的實(shí)際情況，解決了服 務(wù)租賃所特有的一些問題，例如多服務(wù)實(shí)例、服務(wù)試用、服務(wù)共享等。可以這么說，在SaaS服務(wù)平臺領(lǐng)域，完全是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景摸索出來的，沒有捷徑可 走。
但與此同時，SaaS應(yīng)用也存在兩個問題。
第一，市場培育期長。與個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相比，企業(yè)級SaaS應(yīng)用需要更長的時間才能被用戶接受。其主要原因是企業(yè)業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，不像個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以快速傳播，這方面需要SaaS應(yīng)用提供商作出更大努力。
第二，兼容性問題。服務(wù)與產(chǎn)品不一樣，產(chǎn)品只需要對自己的行為負(fù)責(zé)，但一個SaaS服務(wù)，從它上線開始就會有升級，尤其對復(fù)雜的SaaS服務(wù)，而每一次升級都需要向下兼容。
鄒均：總的來說，SaaS取得了很大的成果，它創(chuàng)造了一個可以跟傳統(tǒng)許可權(quán)制度競爭的商業(yè)模式。實(shí)際 上，SaaS是從ASP（Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)提供商）發(fā)展過來的，在多用戶支持、移動虛擬化、基礎(chǔ)設(shè)施等幾個方面克服了ASP的一些局限，在市場的覆蓋廣度方面具備傳統(tǒng)模 式無法比擬的優(yōu)勢。
SaaS存在的問題主要在于運(yùn)營體系、知識體系和大環(huán)境。首先，與傳統(tǒng)軟件應(yīng)用不同，SaaS是一種服務(wù)，服務(wù)肯定要有運(yùn)營的支撐體系，而且跟傳統(tǒng) 的營銷模式又不一樣，對客戶需求的管理，有它自己的特點(diǎn)；其次，如何把傳統(tǒng)的東西變成合適的SaaS模式是必須要探討的，如果沒有創(chuàng)新，只是簡單地把傳統(tǒng) 軟件變成SaaS的話，就沒有一套相對應(yīng)的組織架構(gòu)、人員技能，還會產(chǎn)生與客戶使用習(xí)慣不匹配的問題；此外，國內(nèi)的帶寬跟國外相比還是比較有限的，而且價 格昂貴，這限制了SaaS的普及。
李智：SaaS應(yīng)用方面有很多成功的案例，主要包括銷售自動化、客服流程管理、協(xié)同辦公等。一提SaaS，早期 大家往往認(rèn)為是一個簡單化處理，以為就是一個OA。我覺得從實(shí)際意義上理解SaaS的話，它應(yīng)該是大型管理軟件的升級版，是將大型管理軟件而不是一個工具 類的軟件搬到互聯(lián)網(wǎng)上?，F(xiàn)在很多公司推的SaaS產(chǎn)品是面向中小企業(yè)的，但我覺得真正的企業(yè)應(yīng)用，還是需要稍微大一點(diǎn)的企業(yè)才能用，因?yàn)樘〉钠髽I(yè)如果用 SaaS做管理的話，反而是個累贅，還不如用其他管理類軟件效率高。
陳震洲：這方面的代表性成果有很多。以我們?yōu)槔?，之所以選擇國際物流這個行業(yè)，因?yàn)樗蟂aaS物聯(lián)網(wǎng)模式。 國際物流使用傳統(tǒng)軟件有很大的問題，因?yàn)樗旧硎且粋€需要跟同行、客戶，包括海外目的港的物流公司進(jìn)行互動的行業(yè)，具備互聯(lián)網(wǎng)互動的特點(diǎn)。如果企業(yè)能提供 一套基于互聯(lián)網(wǎng)SaaS模式的應(yīng)用，那么這個行業(yè)里面的客戶就愿意把以前的軟件扔掉，從而為SaaS買單。與通用市場相比，行業(yè)市場傳播會比較快，因?yàn)楸?行業(yè)里的企業(yè)之間都比較熟悉（相當(dāng)于一個社區(qū)，我們稱之為商業(yè)社區(qū)），而且這些企業(yè)都集中在中國的港口城市，因此在這樣一個垂直的商業(yè)社區(qū)里面進(jìn)行推廣的 成本比較低。此外，通過商業(yè)社區(qū)，可以在同一個行業(yè)里面，產(chǎn)生多個可盈利的增值業(yè)務(wù)。
但是，要想切入行業(yè)，必須具備一些行業(yè)背景，對這個行業(yè)要有很深的了解，或者有能夠經(jīng)營這個行業(yè)的團(tuán)隊。
當(dāng)前SaaS還有哪些技術(shù)難點(diǎn)需要解決？
陳武強(qiáng)：對于我們來說，開發(fā)一個SaaS應(yīng)用和開發(fā)一個傳統(tǒng)應(yīng)用是完全一樣的，開發(fā)服務(wù)本身沒有難點(diǎn)。就像前面提到的，SaaS的升級和集成是我們認(rèn)為的難點(diǎn)，升級的難點(diǎn)在于合理控制需求邊界，集成的難點(diǎn)在于降低成本。
SaaS服務(wù)不是孤立的，不同的服務(wù)之間存在集成需求，甚至還會和傳統(tǒng)軟件產(chǎn)生集成需求。集成的難點(diǎn)在于：SaaS用戶都是低端用戶，服務(wù)與服務(wù)之 間的集成訂購過程必須足夠簡單，這涉及成本問題和技術(shù)門檻問題，用戶期望的是點(diǎn)一下鼠標(biāo)，但實(shí)際上涉及到太多參數(shù)，要做到“簡單”很有難度。
每個SaaS服務(wù)上有成千上萬的服務(wù)實(shí)例，集成時要考慮身份問題。為了實(shí)現(xiàn)SaaS集成，我們專門研發(fā)了數(shù)據(jù)交換中心，其本質(zhì)是一個SaaS化的數(shù) 據(jù)總線，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了一個能與ERP集成的在線訂貨系統(tǒng)。雖然我們做到了，但實(shí)現(xiàn)這種集成的成本很高，要把這個事情變得容易還有很長的路要走。
鄒均：第一是標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)涉及很多方面，目前并不統(tǒng)一，比如不同的SaaS之間怎樣整合、怎樣與傳統(tǒng)應(yīng)用或者企 業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用連接整合等，還有很多問題有待解決。第二是安全，這是大家都比較憂慮的事情。對SaaS來說，數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)在法規(guī)上有一些不確定性，這實(shí)際上 也是有待解決的難點(diǎn)。因?yàn)镾aaS是一種服務(wù)，那么它就必然涉及服務(wù)合同中問責(zé)的問題，如果客戶用的SaaS出了問題怎么辦？在使用傳統(tǒng)軟件時，公司內(nèi)部 一般有明確的問責(zé)機(jī)制，通過人工方式來建立合同和解決問題。但現(xiàn)在是通過互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò)的形式來使用服務(wù)，這方面的服務(wù)合同如何制訂、怎樣監(jiān)管它的執(zhí)行？我 覺得也有些技術(shù)難點(diǎn)要解決。
李智：在技術(shù)方面，SaaS已經(jīng)比較成熟。我想談的是數(shù)據(jù)安全的問題。從整個行業(yè)來說，大型企業(yè)對SaaS的態(tài) 度還是謹(jǐn)慎的，主要擔(dān)心數(shù)據(jù)安全的問題，不愿意把自己最核心的技術(shù)、敏感數(shù)據(jù)等放到互聯(lián)網(wǎng)上?？蛻粼谶x擇SaaS時，更關(guān)心的還是你整個公司的形象，包括 公司的實(shí)力?？蛻舨粫喓唵螁慰茨愕南到y(tǒng)是否安全，更看重的還是看你整個公司是否安全。
陳震洲：SaaS是有很大的技術(shù)門檻的，很多公司把SaaS想得太簡單，比如之前做傳統(tǒng)軟件的話，如果需要個性 化，可以在本地完成。但如果是SaaS模式，將如此多的客戶放在同一個平臺上面運(yùn)營，個性化就是一個很大的問題。如果真正能把SaaS做大成商業(yè)化運(yùn)營的 模式，沒有兩把刷子是不行的。在技術(shù)方面多進(jìn)行投入，才有可能讓客戶個性化的需求快速得到響應(yīng)，運(yùn)營成本能夠降到最低，我覺得這是中國很多SaaS公司面 臨的技術(shù)難點(diǎn)。
從傳統(tǒng)的架構(gòu)遷移到SaaS，有哪些需要注意的問題？
陳武強(qiáng)：在遷移的過程中，有三個不容忽視的問題。
第一，租戶數(shù)據(jù)隔離。使用多租戶技術(shù)可以有效規(guī)避此問題，而如果自己從頭做起的話非常困難。
第二，服務(wù)端性能問題。切忌把長周期的運(yùn)算直接搬到服務(wù)端實(shí)現(xiàn)，一個能夠承受海量用戶的SaaS服務(wù)，每個請求完成時間必須小于3秒。如果一定超過這個時間，又必須放在服務(wù)端，那么就必須考慮采用一些對策。
第三，傳統(tǒng)軟件在局域網(wǎng)中與服務(wù)器端通信通常是不考慮流量的，但SaaS應(yīng)用要通過互聯(lián)網(wǎng)訂閱使用，互聯(lián)網(wǎng)的帶寬很昂貴，省帶寬就是省錢。
鄒均：SaaS的業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)模式不太一樣，分為企業(yè)級和消費(fèi)級。
企業(yè)級SaaS強(qiáng)調(diào)的是盈利模式，通過什么方式能夠做大。如果單單對某一家企業(yè)，可能傳統(tǒng)方式的優(yōu)勢比較強(qiáng)。在SaaS這方面做的話，肯定要有一定 的規(guī)模。如果形成了一定規(guī)模的話，那問題就來了。因?yàn)檫@些企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)流程，至于如何能做到一個可以支撐不同業(yè)務(wù)的SaaS，那就要回到如何配置來靈 活支持不同企業(yè)的問題上，這還是有些難度的。另外，企業(yè)級的SaaS應(yīng)用，多數(shù)還是跟事務(wù)處理有關(guān)，所以對數(shù)據(jù)的一致性要求較高。SaaS模式如果要做成 規(guī)模，實(shí)際上用到云計算的分布式處理。傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫對這種事務(wù)處理的支持并不是特別好，所以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用搬到SaaS，還是會有很多的技術(shù)困難 和挑戰(zhàn)。
消費(fèi)級SaaS實(shí)際上與創(chuàng)新和營銷方式有關(guān)，因?yàn)檫@種模式一般都是要免費(fèi)，這就涉及怎樣做到交叉經(jīng)營、怎樣用一塊收入來補(bǔ)貼這種免費(fèi)的SaaS，這也是很大的挑戰(zhàn)。很多時候是要通過創(chuàng)新、通過提供真正有價值的一些應(yīng)用來贏得客戶。
李智：至于遷移的注意事項(xiàng)，我覺得沒什么太多可以說的，遷移的過程只是一件很自然的、水到渠成的事情。一個更有 意義的現(xiàn)象是：很多客戶端遷移并不只是簡單地把老系統(tǒng)轉(zhuǎn)到我們的系統(tǒng)上來，而是會嘗試實(shí)現(xiàn)一些新功能。事實(shí)上，他們往往是因?yàn)橛行碌男枨蟛胚w移的，因?yàn)橄?老系統(tǒng)做二次開發(fā)一般都需要一些費(fèi)用，而且費(fèi)用還非常高。而通過向SaaS遷移，他就可以用一個比較低的成本來獲得一些新的應(yīng)用。
陳震洲：就我們的客戶來說，他們把業(yè)務(wù)遷移到SaaS，一般都要放棄原有的軟件。我們會把他們的數(shù)據(jù)做一個遷移，幫他們導(dǎo)入原來的數(shù)據(jù)，但是大部分?jǐn)?shù)據(jù)不需要遷移，可以直接用。
中國SaaS的未來路在何方？
陳武強(qiáng)：從概念上來說，SaaS不是新鮮事物，早已經(jīng)被廣泛使用，電子郵箱就是最典型的應(yīng)用?？蛻羰歉行缘?，他 們使用一個應(yīng)用的要點(diǎn)是：需要、服務(wù)好、安全、易用、低成本，而是不是SaaS并不是關(guān)鍵因素。因此，不是所有軟件適合通過SaaS模式交付，SaaS應(yīng) 用如果能夠抓準(zhǔn)需求點(diǎn)、提供良好的服務(wù)并取得用戶的信任基本就成功了。
我非?？春肧aaS未來的發(fā)展。經(jīng)過前幾年的積累，我們已經(jīng)擁有了技術(shù)基礎(chǔ)、成熟應(yīng)用和穩(wěn)定的客戶群。同時，借助當(dāng)前云計算的熱潮，SaaS服務(wù)廠商能夠獲得更好的發(fā)展環(huán)境，在云計算時代，我們相當(dāng)于已經(jīng)先行一步。
鄒均：首先，我覺得一個自動化的業(yè)務(wù)流程外包的模式，可以給客戶提供比較高的價值。其次，就是數(shù)據(jù)安全的問題， 如何給客戶提供數(shù)據(jù)安全的保證，這方面可能與一些監(jiān)管環(huán)境有關(guān)，也跟相關(guān)安全技術(shù)有關(guān)系。再次，是運(yùn)營環(huán)境，SaaS實(shí)際上是一種服務(wù)?，F(xiàn)在很多時候，我 們是從電信這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)來考慮，怎樣能夠找到一個比較適合SaaS和云計算的環(huán)境，而不像這種笨重的電信運(yùn)營架構(gòu)，相信將來在這方面會有一些突 破。最后，就是生態(tài)鏈的問題，這值得國內(nèi)SaaS廠商進(jìn)行探討。通過生態(tài)鏈的整合，能夠充分發(fā)揮不同廠商的優(yōu)勢。目前國內(nèi)SaaS廠商很多時候都是用一些 傳統(tǒng)的方式來開發(fā)，然后把它變成SaaS，而并不是在整個云計算環(huán)境里面做開發(fā)、測試、運(yùn)行和維護(hù)，這樣做很容易出現(xiàn)問題。所以依托PaaS廠商提供的開 發(fā)環(huán)境進(jìn)行SaaS開發(fā)，才是正道。
李智：SaaS近幾年的發(fā)展，符合這樣一條曲線：剛開始時增長較快，然后進(jìn)入炒作期；接著泡沫破裂，進(jìn)入低谷期；最后從低谷彈起，慢慢往上升?？梢哉f，SaaS已經(jīng)處于一個穩(wěn)步發(fā)展的普及、上升階段，并且會持續(xù)下去。
陳震洲：SaaS是我們下一個十年軟件業(yè)的發(fā)展方向，也是軟件業(yè)轉(zhuǎn)向了一個運(yùn)營和服務(wù)的模式。既然軟件在中國沒 有價值的話，那么軟件的價值就在于服務(wù)。一個企業(yè)，它不太會愿意花十萬、一百萬買軟件，但是如果軟件能在管理上面幫到企業(yè)，能夠讓它降低成本、提高效率， 那么還是有很多企業(yè)愿意來買單的。再加之如果一個公司的信譽(yù)、安全上能夠讓客戶打消疑慮，那么這種服務(wù)的模式是能夠被客戶接受的，這個事實(shí)已經(jīng)被很多企業(yè) 證實(shí)了。此外，SaaS模式不存在盜版，也不存在應(yīng)收款的問題，如果能快速發(fā)展客戶的話，今后的盈利模式、收費(fèi)模式也會相對穩(wěn)定，與傳統(tǒng)軟件相比還是有優(yōu) 勢的，這也說明了為什么還有這么多的公司堅持做SaaS，就是這個道理。
今后SaaS的發(fā)展方向，從我們的角度來講，是跟做生意結(jié)合在一起。軟件本身是個軟生命，你需要把它做成模式遷移到SaaS里面去，讓你的客戶能夠 做一些生意上的交易互動，也就是向電子商務(wù)的方向發(fā)展。把客戶集中到這個SaaS平臺上面，通過將管生意跟接生意無縫對接，成本才能降低。另外，平臺在交 易過程中相當(dāng)于一個裁判，保證平臺上面交易客戶的信用，同時也是對他們服務(wù)的一個保證，如果有什么問題，平臺可以出來協(xié)調(diào)。