阿里巴巴近日發(fā)布聲明，將于8月19日關(guān)閉雅虎郵箱的服務(wù)，并美其名曰“整體搬遷”。它建議用戶注冊并綁定一個(gè)阿里云郵箱以保存歷史郵件，并暫時(shí)提供代收取服務(wù)。

這樣的善后處理不知道你滿不滿意，但用戶面對(duì)曾經(jīng)熟悉的產(chǎn)品，將要一天天走向終結(jié)，除了無奈，就剩下憤怒了。更何況，許多用戶已經(jīng)將雅虎郵箱作為自己在互聯(lián)網(wǎng)上的ID。郵箱一旦作古，隨之相伴的一切資料都要變更？就好像用了多年的手機(jī)號(hào)，突然銷號(hào)了一樣麻煩。

該如何安撫這群忠實(shí)的用戶，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商該怎么做呢？

1.雅虎Geocities

事件：2009年10月8日，雅虎將于美國東部時(shí)間10月26日關(guān)閉個(gè)人主頁服務(wù)Geocities，用戶將無法再進(jìn)入到GeoCities的賬戶和文件當(dāng)中。Geocities服務(wù)可是雅虎1999年以35.6億美元收購而來的。

策略：付費(fèi)延續(xù)部分功能，提供下載到本地的服務(wù)

如果用戶希望搬遷已建立的網(wǎng)站，可以選擇將網(wǎng)站轉(zhuǎn)移至雅虎網(wǎng)站托管服務(wù)(Yahoo!Web Hosting)。選擇一年的服務(wù)，每月只需要交納4.99美元的費(fèi)用。如果用戶選擇保留存儲(chǔ)在GeoCities當(dāng)中的文件和圖片，用戶可將文件和圖片直接存儲(chǔ)在自己的電腦當(dāng)中。

其中有一個(gè)小細(xì)節(jié)，一位名叫Jason Scott的檔案專家，在得知該服務(wù)即將被關(guān)閉后，沒有組織情愿，也沒有組織籌款，而是和他的團(tuán)隊(duì)極力下載這些互聯(lián)網(wǎng)信息，來減輕Geocities關(guān)閉的影響。從這也可以看出，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及范圍之廣以及善后的重要性。

適用場景：可能是技術(shù)的原因，雅虎那時(shí)候提供的服務(wù)還比較原始，付費(fèi)延續(xù)部分服務(wù)的觀念，早已不是主流，不過可以用于一些比較小眾的網(wǎng)站。下載到本地保存，則已經(jīng)過時(shí)。

2.Google Reader停止服務(wù)

事件：今年3月14日，Google宣布在2013年7月1日關(guān)閉旗下Reader服務(wù)。在Google Reader宣布關(guān)閉幾小時(shí)后，就有網(wǎng)友在發(fā)建立bringgooglereaderback.com的網(wǎng)站，表達(dá)他們的不滿。甚至在Google keep服務(wù)退出后，還有網(wǎng)友在Twitter上發(fā)文抵制。

策略：提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，帶動(dòng)競爭對(duì)手來幫忙。

Google稱，在未來四個(gè)月時(shí)間里，對(duì)RSS訂閱服務(wù)感興趣的用戶和開發(fā)者，可以使用Google Takeout（數(shù)據(jù)打包下載服務(wù)）將訂閱內(nèi)容導(dǎo)出來，遷移到其他RSS閱讀平臺(tái)。”

除此之外，Google開發(fā)的態(tài)度，讓之前競爭對(duì)手，轉(zhuǎn)而變成減少摩擦的潤滑劑，帶來互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的雙贏。就在Google宣布關(guān)閉Reader之后不就，F(xiàn)eedly就聲稱，支持Google Reader用戶“無縫遷移”Feedly服務(wù)，同時(shí)加速對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)容的升級(jí)。在幾個(gè)月的時(shí)間里，就新增300萬用戶。國內(nèi)“鮮果閱讀”、“網(wǎng)易云閱讀”等也紛紛推出遷移服務(wù)。

適用場景：市場份額已經(jīng)縮窄，但仍有充足的競爭對(duì)手。

3.微軟關(guān)閉MSN Space

事件：2010年9月28日，微軟宣布在2011年3月正式關(guān)閉MSN Space。

策略：與其他優(yōu)質(zhì)平臺(tái)展開合作，以“媒人”的身份，幫助用戶轉(zhuǎn)移服務(wù)。

要知道，這次遷移涉及3000萬用戶，相當(dāng)于2012年北京市總?cè)丝诘膬杀?。微軟在選擇關(guān)閉MSN Space之前，就已經(jīng)和Automattic達(dá)成合作協(xié)議，MSN將于WordPress打通，提供日志、照片、評(píng)論的遷移工作。一旦遷移至 WordPress 后，微軟會(huì)自動(dòng)將原 Windows Live Spaces 地址跳轉(zhuǎn)至新 WordPress 博客，包括所有文章鏈接，并將WordPress作為其默認(rèn)的博客平臺(tái)。在國內(nèi)，微軟則與新浪博客等博客平臺(tái)達(dá)成合作協(xié)議，推出一鍵搬家服務(wù)。

適用場景：有足夠的需求，也有足夠的買主。

4.微軟關(guān)閉MSN

事件：由于新型的即時(shí)通訊服務(wù)帶來的競爭，老態(tài)凈顯又回天乏術(shù)的MSN，最終被微軟放棄了。2012年11月6號(hào)，微軟宣布從2013年3月15日起關(guān)閉旗下MSN Messenger軟件。如果Reader只是百萬級(jí)的用戶數(shù)，MSN就涉及到1億。這樣大的市場，微軟不會(huì)拱手讓人，而是采用了交接的形式。

策略：用新服務(wù)接棒舊服務(wù)，針對(duì)不同的市場采取不同的策略。

在以85億美元收購Skype后，微軟就極力將MSN整合進(jìn)Skype服務(wù)，并希望用“微軟賬號(hào)”打通不同的服務(wù)平臺(tái)。事實(shí)上，用戶只需使用Microsoft帳戶即可登錄Skype，MSN通訊錄會(huì)同步遷移。同時(shí)，由于Skype中國與MSN中國業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不同，微軟依舊保留了中國MSN服務(wù)。

適用場景：企業(yè)旗下就有取代舊服務(wù)的新產(chǎn)品，對(duì)用戶抓大放小，但要把握好時(shí)機(jī)，不至于太多用戶反感。

5.蘋果關(guān)閉Ping服務(wù)

事件：2010年9月1日的發(fā)布會(huì)上，蘋果推出Ping音樂社交服務(wù)，作為iTunes功能的一個(gè)升級(jí)，旨在加強(qiáng)對(duì)音樂交流的功能。由于這款服務(wù)表現(xiàn)疲態(tài)，2012年9月13日，蘋果決定于9月30日關(guān)閉它。蘋果稱，“用戶用腳作出了投票”。

策略：保留部分功能，融合進(jìn)新服務(wù)。

在關(guān)閉Ping服務(wù)后，Ping 社交網(wǎng)絡(luò)的藝術(shù)家頁面被直接集成進(jìn)用戶的 iTunes 曲庫，Ping中創(chuàng)建的播放列表將被自動(dòng)轉(zhuǎn)換為蘋果的可發(fā)布播放列表格式iMixes。

適用場景：由主營業(yè)務(wù)衍生的服務(wù)，停用服務(wù)對(duì)用戶影響較小。

小結(jié)：

當(dāng)然，我們不想看到以上的策略在未來還會(huì)被實(shí)踐，但比起無情地被用戶拋棄，企業(yè)主適時(shí)剝離不良服務(wù)，主動(dòng)采取有效地善后方式，不失為明智的做法。

但拍拍屁股走人，絕非一個(gè)負(fù)責(zé)任的、以服務(wù)來安身立命的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行為。多一些好的“送客”方式，來歡迎下一撥客人的到來吧。要知道，有時(shí)候口碑比佳肴本身更重要。

而對(duì)于用戶而言，除了感慨“此情可待成追憶，只是當(dāng)時(shí)已惘然”外，還要注意備份內(nèi)容，保護(hù)隱私，選擇性地配合“善后”處理，勇敢地去發(fā)現(xiàn)更適合自己的服務(wù)。