業(yè)務(wù)專家的工作是找到合適的IT工具來解決手頭的業(yè)務(wù)問題。他們是一些十分精通IT的業(yè)務(wù)專家，他們了解業(yè)務(wù)是如何進行的，也了解各種事務(wù)是如何處理的，還知道什么事情可以讓公司賺錢，以及技術(shù)具體在什么地方能夠幫助業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)到底如何幫助業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　作為未來學(xué)家和Computerworld的專欄作家，Thornton A. May也預(yù)見到了這一點：這是讓自己的職業(yè)生涯向上發(fā)展的一種方式，也是最“酷”的一種方式。

　　May說：“IT的未來圍繞著三個彼此關(guān)聯(lián)的維度旋轉(zhuǎn)，所有這一切最終都匯聚到了IT職業(yè)生涯的軌跡上?！边@些維度分別是：創(chuàng)新——他把創(chuàng)新定義成把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成金錢的能力;業(yè)務(wù)分析——這主要包括運營方面的研究，數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)集成，報告和統(tǒng)計;風險管理——這需要精通業(yè)務(wù)流程方面的知識。

　　如果你的工作正在被自動化或者正在被外包，那么對于找工作來說，這個領(lǐng)域是最合適的。May說：“那些關(guān)鍵的‘維度’中的每一個，都能給你提供良好的職業(yè)發(fā)展機會。”

　　根據(jù)受教育的程度不同，May預(yù)計會有新類型的“羊皮卷”誕生，它既包括業(yè)務(wù)知識，有包括統(tǒng)計分析的專業(yè)知識。

　　W.W. Grainger Inc(該公司是工業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷商，總部位于芝加哥)的CIO Tim Ferrarell說：“在各種業(yè)務(wù)職能部門中，業(yè)務(wù)專家們將扮演引導(dǎo)者的角色，他們要完成的工作現(xiàn)在一般只在IT部門中完成。

　　Ferrarell說：“在2020年，技術(shù)將會更容易使用。所以，技術(shù)不僅僅是在IT的范疇內(nèi)得到應(yīng)用，在企業(yè)的其他部門中，它也會得到廣泛的應(yīng)用。我們更加地引人注目了!人們游走于業(yè)務(wù)職能部門和IT職能部門之間，所以人們了解了技術(shù)要怎樣使用才能更好地為客戶服務(wù)。有一些職員，他們是‘多面手’，他們了解各方面的技術(shù)和業(yè)務(wù)流程。這可以讓我們的公司更加的靈活，而且還可以降低風險。所以，要不斷地培養(yǎng)這種‘多面手’。”

　　許多CIO們都同意這樣一個觀點：業(yè)務(wù)專家這個新興的職位，預(yù)示著IT正在向價值鏈的上游移動。

　　Shaklee Corp(該公司是一個營養(yǎng)品制造商，總部位于加利福尼亞州的普萊森頓)的CIO Ken Harris說：“IT的作用更多地是怎樣使用技術(shù)來幫助業(yè)務(wù)發(fā)展，而不是我們怎樣提供技術(shù)?！?/P>

　　State Street Corp(該公司是一個財務(wù)服務(wù)公司，總部位于波士頓)的CIO Chris Perretta說：“兩種層次的IT人才，可以讓我們的IT人事部門有更多的機會設(shè)置更多的領(lǐng)導(dǎo)崗位，來設(shè)計長期的業(yè)務(wù)流程?！?/P>

　　Perretta說：“State Street正式定義了它在人力方面所需要的‘能力集合’。對于存粹的技術(shù)專家來說，架構(gòu)的能力是相當重要的。我們給他們提供了機會，讓他們可以更深入的研究技術(shù)?！?/P>

　　他說：“對于那些‘更喜歡業(yè)務(wù)解決方案’的員工，我們給他們提供了機會，讓他們可以不斷地向上發(fā)展?！?/P>

　　他說：“這種方法就像Harris所說的那樣：‘當IT人員進入到業(yè)務(wù)領(lǐng)域的時候，IT也在向價值鏈的上游移動?！驗樗x客戶更近了，同時也離利潤線更近了。在IT部門的內(nèi)部，所有保留下來的IT職位都要求從業(yè)人員具有更高的技術(shù)水平?！?/P>

　　聯(lián)邦快遞的CIO Ken Spangler說，在管理大型的，復(fù)雜的項目方面，他的公司過去一直很關(guān)注業(yè)務(wù)專家這個角色。但是在將來，他們會更加關(guān)注這一點，在業(yè)務(wù)專家們有機會接觸大型的項目以前，他們會盡量讓這些專家深入到業(yè)務(wù)職能部門中去，這可以讓他們在早期，更多地接觸一些業(yè)務(wù)問題，然后針對這些業(yè)務(wù)問題，提出一些可行的技術(shù)解決方案來。

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