為了消除類似的不安，SaaS廠商應(yīng)該盡可能公布安全方面的信息。比如，基于日本總務(wù)省的方針，財團法人多媒體振興中心審查通過的“ASP·SaaS安全可靠性相關(guān)信息公開認定制度”（http：//www.fmmc.or.jp/asp-nintei/），公布了取得該認證的SaaS服務(wù)安全與廠商內(nèi)運營體制等相關(guān)信息。
而用戶則要牢記“沒有明文要求安全，不能判斷公司外服務(wù)是否符合自己公司的要求”，必須明確自身的安全方針和基準。
而現(xiàn)狀是，不標注SLA的SaaS廠商很多。即使是標注了SLA，也只是標注響應(yīng)率。為了減少用戶的不安，廠商應(yīng)標注SLA，還要標注響應(yīng)率以外的服務(wù)內(nèi)容。
怎樣滿足定制化
對于SaaS企業(yè)來說，最大的問題可能是定制化。由SaaS提供的服務(wù)，定制化服務(wù)并不充分。只是選擇參數(shù)設(shè)定這種程度，除此之外不能添加其他功能。
很多日本CIO接受Salesforce的理由之一，是因為PaaS的“Force.com”。SaaS服務(wù)提供商不僅增加定制化項目、加強功能，還需要提供PaaS功能、開發(fā)等API應(yīng)用。另一方面，CIO們也要意識到SaaS不是和自主開發(fā)系統(tǒng)有同等定制化功能，需要深入討論這種商業(yè)價值最大化的應(yīng)用領(lǐng)域。最后需要考慮成本總額。企業(yè)選擇信息系統(tǒng)，一般要考慮到5年內(nèi)的總支出和收益。若是中等規(guī)模以上的企業(yè)信息系統(tǒng)，SaaS的總支出要比自主開發(fā)型的系統(tǒng)有明顯增加。因此不選用SaaS的企業(yè)也很多。這是因為多數(shù)SaaS廠商將投資回報時間設(shè)定的短，但從長時間考慮用戶總成本過多。
一些CIO在計算使用SaaS的成本和收益時，沒有考慮到現(xiàn)有系統(tǒng)的軟硬件，其實應(yīng)該考慮到人員的適應(yīng)性、存儲費用、數(shù)據(jù)中心費用等該系統(tǒng)相關(guān)的所有費用，然后才能和SaaS相比較。這些建議不僅是針對SaaS服務(wù)，對其他云計算形式也可以適用。
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