SaaS剛被推出的時(shí)候，被視作是ASP（ApplicationServiceProvider，應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）的一項(xiàng)高級(jí)應(yīng)用，而現(xiàn)在則被認(rèn)為是云計(jì)算的一種代表模式。圖1顯示的是日本企業(yè)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)施SaaS的狀況和比例。

可以看出，SaaS/ASP應(yīng)用最高的領(lǐng)域是SRM（SupplierRelationshipManagement，供應(yīng)商關(guān)系管理）。SRM可以利用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間購買、調(diào)配業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，因此應(yīng)用也多。第二位的是LMS（LearningManagementSystem，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）。這項(xiàng)應(yīng)用多的原因在于基本以內(nèi)容為重，對(duì)于系統(tǒng)性能的定制化要求不高。第三位的是CRM。在這一領(lǐng)域，Salesforce公司在市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)，有41%的市場(chǎng)份額。受此影響，近年來很多CRM廠商都開始提供SaaS/ASP產(chǎn)品，這也是應(yīng)用高的原因之一。

另外屬于基礎(chǔ)系統(tǒng)的ERP，SaaS/ASP應(yīng)用比例達(dá)到12.1%，這挺出乎意料。但在這領(lǐng)域里，90%用于人力和薪酬。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)雖然也是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，但屬于間接業(yè)務(wù)，不是銷售和請(qǐng)求等支撐直接業(yè)務(wù)的操作和應(yīng)用。這也是這領(lǐng)域應(yīng)用高的原因。在圖1標(biāo)示的領(lǐng)域之外，SaaS/ASP的應(yīng)用率總體而言較低。從日本企業(yè)軟件市場(chǎng)總體來看，SaaS/ASP的應(yīng)用還相當(dāng)?shù)汀?/P>

今后在企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)一步使用SaaS的領(lǐng)域又是什么呢？從日本企業(yè)內(nèi)部尚未應(yīng)用業(yè)務(wù)和系統(tǒng)領(lǐng)域的結(jié)果來看信息共享、門戶、電子郵件、共享日程等協(xié)作、通信領(lǐng)域與經(jīng)營(yíng)支持正在應(yīng)用SaaS，而今后群件、電子郵件等領(lǐng)域更可以進(jìn)一步應(yīng)用SaaS。另一方面，訂購、物流管理、購買、生產(chǎn)管理等基礎(chǔ)領(lǐng)域，SaaS應(yīng)用還是很少。

在協(xié)作和通信領(lǐng)域，圖2展示了現(xiàn)在的系統(tǒng)形態(tài)和未來系統(tǒng)形態(tài)。如今，在公司內(nèi)部或外部數(shù)據(jù)中心中設(shè)立公司服務(wù)器，即自主開發(fā)型系統(tǒng)比率占到83.7%的壓倒性優(yōu)勢(shì)，而使用公司外服務(wù)（ASP/SaaS）不過11.2%。

從未來的應(yīng)用形態(tài)來看，自主開發(fā)型系統(tǒng)仍將占很高比例，不過這個(gè)比例將減少到45.6%，使用公司外服務(wù)則有26.8%的增長(zhǎng)。有很強(qiáng)的應(yīng)用SaaS意向的企業(yè)，從規(guī)模上來看，大企業(yè)的應(yīng)用意向更強(qiáng)。

SaaS相關(guān)問題及對(duì)策

從上述數(shù)據(jù)中可以看出SaaS應(yīng)用的未來，但事實(shí)果然如此嗎？圖3所顯示的ITR每年進(jìn)行的“IT投資動(dòng)向調(diào)查”可以顯示出SaaS應(yīng)用的變化。

從圖3可以看出，從2004年到2008年這段時(shí)間內(nèi)，“1~3年內(nèi)計(jì)劃實(shí)施”的比例在增加，而“已經(jīng)實(shí)施”的比例卻沒有增加。2009年，“已經(jīng)實(shí)施”的比例大幅下降。如前面提到的協(xié)作與通信領(lǐng)域中，今后SaaS應(yīng)用比例會(huì)增加，但從整體來看，與其說日本國(guó)內(nèi)用戶的SaaS應(yīng)用在增加不如說是在下降。

SaaS早已為日本國(guó)內(nèi)企業(yè)所認(rèn)識(shí)，這項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出企業(yè)有對(duì)SaaS幻滅增多的趨勢(shì)。而SaaS供應(yīng)商也表示，用戶數(shù)量不增加自己也沒有辦法增加利潤(rùn)。

雙方對(duì)策

圖4顯示了用戶在SaaS應(yīng)用上遲疑的主要理由。針對(duì)各種理由，這張圖分別寫清了SaaS供應(yīng)商和用戶應(yīng)該采用的措施。若是SaaS對(duì)用戶沒有任何價(jià)值，用戶也沒有必要使用SaaS。SaaS不是萬能的，只有選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域，SaaS才會(huì)為企業(yè)帶來價(jià)值。

用戶首先考慮的是安全問題。從第三方的角度來看，用戶的自主開發(fā)型系統(tǒng)與SaaS廠商提供的系統(tǒng)相比，后者顯然更有優(yōu)勢(shì)。調(diào)查也表明，因SaaS的安全水平和自己公司要求不符而不使用SaaS的企業(yè)也非常少。

多數(shù)企業(yè)沒有將自己企業(yè)的安全要求寫成明確的條文。事實(shí)上，不少企業(yè)僅僅從“公司內(nèi)機(jī)密信息不能在公司外系統(tǒng)內(nèi)保存”、“不知道‘云的另一端’里有什么讓人不安”這樣的感覺出發(fā)，將SaaS視作不安全。

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