旅游與每個人的生活息息相關(guān)，旅游產(chǎn)業(yè)也亟需一種脫胎換骨的方式提升效益。在近日第15屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng)+民航”專場上，夢想旅行CEO郭寧表示，大數(shù)據(jù)將改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)的DNA，加速推動智慧旅游時代的到來。
大數(shù)據(jù)打破旅游信息不對稱
讓“剁手”成為大勢的淘寶，打破了消費者與商戶間的信息不對稱；將共享經(jīng)濟發(fā)揮得淋漓盡致的滴滴，打破了出行用戶與司機間的信息不對稱；盤活民間資金的互聯(lián)網(wǎng)金融，打破了大眾與金融機構(gòu)間信息不對稱……而接下來，新一輪變革輪到信息不對稱行業(yè)中最后一片——旅游行業(yè)。
在郭寧看來，大數(shù)據(jù)將打破傳統(tǒng)旅游信息不對稱的難題，重塑旅游產(chǎn)業(yè)新模式。從用戶角度出發(fā)，他認為目前大數(shù)據(jù)主要應(yīng)用在兩個領(lǐng)域，一是旅行出發(fā)前信息整合，二是旅行中的信息獲取。
旅行前查攻略、看游記，基本成為人們自助旅游出行前的固定動作。來自旅游論壇、網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)的信息鋪天蓋地。“對于每一個旅行者而言，旅行信息不是過少而是太多，信息碎片化、分散化，太多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不能得到整合，所以出行用戶在出發(fā)前要一一查看大量攻略才能準(zhǔn)備充分。”目前業(yè)界大部分的行前服務(wù)提供商去哪兒、窮游等都逐步加深對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以幫助用戶整合信息。
另一方面在旅行過程中，由于用戶動態(tài)地理位置的變化，離不開基于LBS的產(chǎn)品服務(wù)，如大眾點評對美食信息的整合。同時出行時間的不同意味著不同的旅行路線，如冬日與夏季的北海道，白天與夜晚的香港；個人偏好的不同，如獨自背包客與親子游選擇的是不同的玩法。所以用戶在出行中隨地理位置、時間維度、適合人群動態(tài)變化的訴求，也只有借助大數(shù)據(jù)才能很好化解。
旅游科技最前端：知識圖譜
用戶旅游行中服務(wù)訴求是大數(shù)據(jù)迫切需要解決的難點，然而由于行中服務(wù)對精準(zhǔn)度、個性化實現(xiàn)要求甚高，專注于提供旅游科技服務(wù)的企業(yè)甚少，市場仍存在大量空白。
“POI（興趣點）是決定精準(zhǔn)度的一個關(guān)鍵指標(biāo)。”郭寧表示，當(dāng)POI數(shù)據(jù)較少時，旅行信息只能覆蓋最基本的大眾景點，即用戶在相對冷門的景區(qū)查詢不到最新的旅行信息。例如出國后百度地圖的使用體驗與Google地圖就相比相差甚遠。所以目前一些專業(yè)的技術(shù)公司如夢想旅行等開始涌現(xiàn)出來，對全網(wǎng)POI進行實時整合并校驗，從而得到對信息的更多洞察。“我們從不同緯度去衡量POI信息，精準(zhǔn)到每一條街道，用戶在每一個景點周圍1公里內(nèi)都能輕松找到美食、購物、交通信息。”
與此同時，旅游是典型的體驗式經(jīng)濟，大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的改革包括個性化的滿足。傳統(tǒng)旅游服務(wù)商通過標(biāo)簽化技術(shù)來實現(xiàn)，但實際上時間、人均消費等并不是簡單的標(biāo)記，用戶的消費習(xí)慣與愛好很難通過標(biāo)簽呈現(xiàn)。
“如果說大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了信息的整合與挖掘，那么知識圖譜則真正實現(xiàn)了信息的‘洞見’。”在郭寧看來，只有建立在知識圖譜上的旅游行業(yè)，才能充分滿足用戶個性化推薦等需求。
知識圖譜是一張?zhí)N含豐富POI信息并可實現(xiàn)自動化管理的系統(tǒng)。建立在NLP自然語言處理、主題模型分析上的知識圖譜，在充分理解數(shù)十億篇游記、餐廳美食評價、交通路線、景點簡介的信息之后，打造了如同旅游界的維基百科，能輕易分析出“奧巴馬去過的美食餐廳”，也能回答出動漫迷的二次元景點推薦。
人工智能語音助手，將智慧旅游推向現(xiàn)實
“如果將過去照本宣科、參照攻略進行出行視為旅游1.0版本，那么2.0版本的智慧旅游將基于LBS，提供具有時效性、個性化的服務(wù)。”郭寧表示，在知識圖譜+貝葉斯網(wǎng)絡(luò)算法等技術(shù)的相互配合下，一站式的自動行程規(guī)劃將帶來全新的旅行模式與體驗。
用戶不需要在出現(xiàn)前閱讀大量的游記，可以根據(jù)自己的目的地、旅行時間、游玩偏好，一鍵點擊“生成行程”便輕松制作出包含景點介紹、游玩時間、熱門推薦、來往交通路線以及特色美食的行程規(guī)劃。讓用戶真正實現(xiàn)一邊旅行，一邊決策。
自動行程規(guī)劃才僅僅是開始。郭寧透露，夢想旅行正在聯(lián)合國內(nèi)高校，打造人工智能語音助手，“如同蘋果Siri一樣，它可以理解用戶問題并進行有效回答。但夢想旅行語音助手比Siri更聰明，不是簡單的一問一答，它能理解上下文語境，真正去完成連續(xù)性對話。”例如用戶對語音助手詢問最近的壽司餐廳是什么時，人戶只要問“怎么去”而不是“如何去最近壽司餐廳X”。