“座席上班時(shí)間開小差?”

“座席工作效率低卻找不到原因?”

“座席培訓(xùn)只能一帶一?”

“座席KPI考核手段單一?”

作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者，您是否還為上述問題找不到解決方法而感到苦惱?

奧迪堅(jiān)SVRM(Screen-Voice Recording Manager)能夠?qū)ψㄔ捦戒浺舻耐瑫r(shí)進(jìn)行座席操作錄屏，錄音加錄屏的雙錄功能將為您有效解決上述問題。

● 實(shí)時(shí)監(jiān)控座席屏幕操作，及時(shí)糾正操作中存在的問題，并有效防范座席做與工作無(wú)關(guān)的事情。

● 將業(yè)務(wù)操作過(guò)程留作證據(jù)，彌補(bǔ)只有通話錄音證據(jù)的不足。

● 進(jìn)一步對(duì)座席業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和正確性提供KPI考核依據(jù)。

● 通過(guò)座席桌面操作流程分析，規(guī)范和優(yōu)化座席操作，減少誤操作和處理時(shí)長(zhǎng)。

● 利用優(yōu)秀座席的操作記錄對(duì)座席進(jìn)行培訓(xùn)。

奧迪堅(jiān)SVRM特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

● 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于部署。

● 記錄屏幕的像素點(diǎn)而非記錄屏幕的區(qū)域，記錄GUI的改變而非直接抓屏，數(shù)據(jù)壓縮率高，可有效降低網(wǎng)絡(luò)占用率并節(jié)省存儲(chǔ)空間。

● 用經(jīng)驗(yàn)證的后臺(tái)屏幕捕捉技術(shù)。

● 支持實(shí)時(shí)監(jiān)控屏幕和錄屏回放。

● 可完整地重現(xiàn)通話情景。

● 隱蔽的后臺(tái)記錄(啟動(dòng)時(shí)無(wú)遲滯和閃爍)，不影響座席正常工作。

● 流媒體的播放形式，在多次重播時(shí)不會(huì)反復(fù)地占用網(wǎng)絡(luò)帶寬。

● VRM或者SVRM可選，用戶可選擇只用錄音功能或者錄音錄屏同時(shí)使用。

● 高性價(jià)比，奧迪堅(jiān)SVRM具有親民的性價(jià)比，突破其他錄屏系統(tǒng)的成本瓶頸。