尋求大數(shù)據(jù)項目的成功？記?。何幕癁橥?。
Tara Paider，是位于俄亥俄州哥倫布市，Nationwide Insurance公司的IT架構(gòu)的副總裁，對于數(shù)據(jù)專家渴望獲得大數(shù)據(jù)項目的成功，給出了一些建議：大數(shù)據(jù)項目失敗的最大原因之一，既不是技術，也不是數(shù)據(jù)的數(shù)量。而是人。
例證：Nationwide的保險代理人的日常工作的一部分，是確保保費上升時，客戶不轉(zhuǎn)換到其他保險公司。有一個列表，列出保費將在未來30天內(nèi)上升的客戶，代理拿起電話，與他們最好的客戶解釋這些變化。一項新客戶數(shù)據(jù)分析項目發(fā)現(xiàn)，這樣做有時會有負面作用：這些電話并不能幫助代理保住那些保費變化的客戶，實際上會造成客戶流失，Paider說。
“對于代理，很難理解數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的結(jié)果，因為和他們過去20年所做的不同，”她對在拉斯維加斯參加Gartner Business Intelligence and Analytics的與會者說。
所以，Paider和她的團隊開始制作更精細的保費通知列表，讓代理只給會帶來積極響應的客戶打電話和接觸，她說。
這個故事和CIO這個職位本身一樣古老。ERP整合項目經(jīng)常失敗，并不是因為技術，而是因為人。 大數(shù)據(jù)，也沒有什么不同。但是大數(shù)據(jù)正在顛覆業(yè)務流程工作流；它對所有都有影響，從企業(yè)基礎設施，到企業(yè)架構(gòu)。為了確保員工為數(shù)據(jù)感到興奮，而不是感到威脅，專家常常告誡公司，他們需要創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化。但這說起來容易，做起來難。
Paider指出，一個強大的企業(yè)文化——要從高層開始，但不止于此；它還需要一線員工的參與，但是會帶來額外的障礙。 “這是最難的部分，而我們在過去20年或30年都是這樣做的，我們很清楚。這是我們最大的挑戰(zhàn)，”她說。
打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化
Paider的觀點并不罕見。
PricewaterhouseCoopers的研究指出文化,錯誤的文化是阻礙企業(yè)利用數(shù)據(jù)，并在信息時代取得成功的三大障礙之一。這一研究，與Iron Mountain合作完成，發(fā)現(xiàn)四分之三的企業(yè)中沒有從他們的數(shù)據(jù)中獲益。
公司如何打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化環(huán)境？Gartner給出的定義是：“企業(yè)使用數(shù)據(jù)來組織活動，做出決策和解決沖突”。在Nationwide，是任命一名首席數(shù)據(jù)官(CDO)，Paider向其匯報。
“任命CDO，是好消息，我們希望利用數(shù)據(jù)來作出決定，”她說。“我不認為這是改變文化的唯一方法，但你需要一些能夠在業(yè)務和IT數(shù)據(jù)上有發(fā)言權的人，從而做出正確的決定。”
Nationwide的另一項文化修正，是向業(yè)務開放數(shù)據(jù)。新的，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源，比如地理位置，語音，社交媒體數(shù)據(jù)，可以更深入的了解客戶的行為，獲取更多的機會，更好的去服務客戶。為了幫助業(yè)務獲得這些洞察力，IT部門需要在大數(shù)據(jù)技術上進行投入，并承諾讓業(yè)務部門訪問這些數(shù)據(jù)。“傳統(tǒng)上，我們認為數(shù)據(jù)項目是線性的，類似應用開發(fā)項目，”Paider說。“但是，數(shù)據(jù)項目很復雜，你根本不知道會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)什么…直到你開始接觸這些數(shù)據(jù)。”
在另一家數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)內(nèi)，開放公司數(shù)據(jù)對于打造大數(shù)據(jù)文化也是關鍵。Jeremy King，是位于加州圣布魯諾的@WalmartLabs 的CTO和主管，說他的團隊將數(shù)據(jù)集中到一個Hadoop系統(tǒng)，讓他們的內(nèi)部客戶訪問其所需的數(shù)據(jù)，來進行實驗。在提供訪問權限前，King的團隊構(gòu)建進程，以清洗和標記數(shù)據(jù)以保護個人認證信息。 但是，公司還需要消除官僚壁壘，讓訪問數(shù)據(jù)變得容易，有些企業(yè)則選擇逃避。“我和很多企業(yè)進行過交談，已經(jīng)建立了Hadoop 或大數(shù)據(jù)架構(gòu)，但是他們卻不讓任何人訪問這些系統(tǒng)，”他在去年秋天的Strata + Hadoop World上說到。
這種繁文縟節(jié)限制了創(chuàng)造性思維和實驗，King說。在Walmart，甚至提供部分數(shù)據(jù)的權限，也是被限制的。“如果你只使用部分的數(shù)據(jù)，你將很難做出決定，在Walmart這樣規(guī)模的公司內(nèi)，是否起作用。所以我們希望每個人從一開始都能夠訪問數(shù)據(jù)，來測試他們的理論，”他說。
授予整個匿名數(shù)據(jù)集的訪問權限起到了效果。至少在一個案例中，這樣做促使了一個類似初創(chuàng)的時刻，在幾個小時內(nèi)，兩個工程師設計并開發(fā)了廣告優(yōu)化平臺的原型，將在線廣告和線下銷售相連接。這一原型最終成為Walmart Exchange。
“我認為，除非你有讓所有人訪問數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，這些神奇的時刻是不會發(fā)生的，” King說。