目前，機(jī)器人主要是用于提升內(nèi)部通訊性能或幫助通過臉書Messenger和WhatsApp執(zhí)行一些基本的客戶服務(wù)請求。預(yù)計明年業(yè)界將更廣泛地采納機(jī)器人，用其促進(jìn)與客人和員工的通訊，這將極大提升客戶的體驗。
5、使用移動技術(shù)
今年移動技術(shù)成為了重中之重。到現(xiàn)在我們已經(jīng)明白，不僅消費者花在移動設(shè)備上的時間比花在臺式電腦上的時間更多，其還在通過移動設(shè)備進(jìn)行搜索和預(yù)訂。在路上，在家里，在餐館用餐時，在酒吧里，消費者無時無刻不隨身攜帶著自己的移動設(shè)備。無論你喜歡與否，從運行的角度來看，移動通訊在許多方面都更快速、更有效。為確保酒店內(nèi)復(fù)數(shù)工作人員都能夠為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和擁有最強(qiáng)戰(zhàn)略性思維而在同一時間以同等方式訪問同樣高級別數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實時性和采用移動技術(shù)是關(guān)鍵。
結(jié)論
今年我們終于將看到數(shù)據(jù)更具可管理性。因此，我們也將看到業(yè)內(nèi)人士有更強(qiáng)大的能力來針對特定目的定制數(shù)據(jù)，而下一步，就是要著手利用數(shù)據(jù)做有價值的事。隨著行業(yè)相關(guān)人士努力在2017年使大數(shù)據(jù)去復(fù)雜化，“做有價值的事”也將變得更加容易。