但是，為了保險起見，一位內(nèi)部專家被要求對模型進(jìn)行評估。這位銀行業(yè)專家很快發(fā)現(xiàn)了令人驚奇的事情：不錯，那些客戶的確即將流失，但并不是因為對銀行的服務(wù)不滿意。他們之所以轉(zhuǎn)移財產(chǎn)(有時是悄無聲息的)，是因為感情問題——正在為離婚做準(zhǔn)備。
可見，了解模型的適用性、數(shù)據(jù)抽象的級別以及模型中隱含的細(xì)微差別，這些都是非常具有挑戰(zhàn)性的。
管理層阻力
盡管數(shù)據(jù)當(dāng)中包含大量重要信息,但Fortune Knowledge公司發(fā)現(xiàn)有62%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然傾向于相信自己的直覺,更有61%的受訪者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的實際洞察力在決策過程中擁有高于數(shù)據(jù)分析結(jié)論的優(yōu)先參考價值。
選擇錯誤的使用方法
企業(yè)往往會犯下兩種錯誤,要么構(gòu)建起一套過分激進(jìn)、自己根本無法駕馭的大數(shù)據(jù)項目,要么嘗試?yán)脗鹘y(tǒng)數(shù)據(jù)技術(shù)處理大數(shù)據(jù)問題。無論是哪種情況,都很有可能導(dǎo)致項目陷入困境。
提出錯誤的問題
數(shù)據(jù)科學(xué)非常復(fù)雜,其中包含專業(yè)知識門類(需要深入了解銀行、零售或者其它行業(yè)的實際業(yè)務(wù)狀況);數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)經(jīng)驗以及編程技能等等。很多企業(yè)所雇用的數(shù)據(jù)科學(xué)家只了解數(shù)學(xué)與編程方面的知識,卻欠缺最重要的技能組成部分——對相關(guān)行業(yè)的了解，因此最好能從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)尋找數(shù)據(jù)科學(xué)家。
缺乏必要的技能組合
這項理由與“提出錯誤的問題”緊密相關(guān)。很多大數(shù)據(jù)項目之所以陷入困境甚至最終失敗,正是因為不具備必要的相關(guān)技能。通常負(fù)責(zé)此類項目的都是IT技術(shù)人員——而他們往往無法向數(shù)據(jù)提出足以指導(dǎo)決策的正確問題。
與企業(yè)戰(zhàn)略存在沖突
要讓大數(shù)據(jù)項目獲得成功,大家必須擺脫將其作為單一“項目”的思路、真正把它當(dāng)成企業(yè)使用數(shù)據(jù)的核心方式。問題在于,其它部門的價值或者戰(zhàn)略目標(biāo)有可能在優(yōu)先級方面高于大數(shù)據(jù),這種沖突往往會令我們有力無處使。
大數(shù)據(jù)孤島
大數(shù)據(jù)供應(yīng)商總愛談?wù)?ldquo;數(shù)據(jù)湖”或者“數(shù)據(jù)中樞”,但事實上很多企業(yè)建立起來的只能算是“數(shù)據(jù)水坑兒”,各個水坑兒之間存在著明顯的邊界——例如市場營銷數(shù)據(jù)水坑兒與制造數(shù)據(jù)水坑兒等等。需要強(qiáng)調(diào)的是,只有盡量緩和不同部門之間的隔閡并將各方的數(shù)據(jù)流匯總起來,大數(shù)據(jù)才能真正發(fā)揮自身價值。
在大數(shù)據(jù)技術(shù)之外遇到了其它意外狀況。數(shù)據(jù)分析僅僅是大數(shù)據(jù)項目當(dāng)中的組成部分之一,訪問并處理數(shù)據(jù)的能力同樣重要。除此之外,常常被忽略的因素還有網(wǎng)絡(luò)傳輸能力限制與人員培訓(xùn)等等。
回避問題
有時候我們可以肯定或者懷疑數(shù)據(jù)會迫使自身做出一些原本希望盡量避免的運(yùn)營舉措,例如制藥行業(yè)之所以如此排斥情感分析機(jī)制、是因為他們不希望將不良副作用報告給美國食品藥品管理局并承擔(dān)隨之而來的法律責(zé)任。
在這份理由清單中,大家可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一個共同的主題:無論我們?nèi)绾胃叨汝P(guān)注數(shù)據(jù)本身,都會有人為因素介入進(jìn)來。即使我們努力希望獲取對數(shù)據(jù)的全面控制權(quán),大數(shù)據(jù)處理流程最終還是由人來打理的,其中包括眾多初始決策——例如選擇哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析、向分析結(jié)論提出哪些問題等等。
為防止大數(shù)據(jù)項目遭遇失敗，引入迭代機(jī)制是非常必要的。使用靈活而開放的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施,保證其允許企業(yè)員工不斷調(diào)整實際方案、直到他們的努力獲得理想的回饋，最終以迭代為武器順利邁向大數(shù)據(jù)有效使用的勝利彼岸。