中國IDC圈4月22日報道，5年前 我加入Airbnb成為了一名數(shù)據(jù)科學家。那個時候，只有很少的人知道這家公司，而整個公司只有7個人。
把我招進來是我們創(chuàng)始人特別具有前瞻性的行為，大數(shù)據(jù)的熱潮決定了數(shù)據(jù)是有競爭優(yōu)勢的，但這一般是公司到成熟期才會重視的部分。當時Airbnb希望可以快速發(fā)展，而我被這個公司的文化所吸引，即使那時候只有很少的數(shù)據(jù)，我也開始承擔起數(shù)據(jù)相關(guān)工作。
硅谷的早期創(chuàng)業(yè)公司有著浪漫的特質(zhì)：行動迅速、只做出基礎決策，任何好的想法都有可能成功，我非常認同這些。
回到那時候，當我們對商業(yè)上開創(chuàng)性的業(yè)務還知之甚少的時候，數(shù)據(jù)基礎設施的建設是快速穩(wěn)定實施的。公司這么小，每個人都是一個決策循環(huán)。數(shù)據(jù)團隊，也就是我，可以有自己的衡量標準和方法。
但當5年后Airbnb達到43000%的增長之后，事情變的有點復雜。我們利用數(shù)據(jù)的方式更加復雜，而且現(xiàn)在數(shù)據(jù)成倍增長。所以我認為是時候?qū)懴逻@篇文章，回顧我們的數(shù)據(jù)團隊是如何伴隨著公司的成長。
圍繞如何連接數(shù)據(jù)科學與其他業(yè)務功能，我把它分為三個概念：我們?nèi)绾味x數(shù)據(jù)科學，如何用它來做商業(yè)決策，以及如何通過它擴展到Airbnb的各方面。我不敢說我們的解決方案都完美的，但我們對每天的工作都保持興奮。
數(shù)據(jù)不是數(shù)字，而是用戶
數(shù)據(jù)科學團隊建立的基礎是數(shù)據(jù)在組織中的文化和觀念，所以定義我們?nèi)绾慰创龜?shù)據(jù)的先決條件就是數(shù)據(jù)在商業(yè)中的功能。
過去數(shù)據(jù)被認為是冰冷的數(shù)字，純粹被看做是一個測量工具，根據(jù)要求提供統(tǒng)計數(shù)字。因此我們往往會被要求提供一些事實數(shù)據(jù)，例如：我們在巴黎有多少房源?在意大利排名前10的目的地是哪里?
回答這些問題和測量效果肯定是工作的一部分，但是在Airbnb有更加人性化的數(shù)據(jù)特征，這就是我們用戶的聲音。在網(wǎng)站上一個動作或者事件的記錄，在大多數(shù)情況下反映了一個人做出的決定，如果你能找出做出這個決定之前用戶的行為，這是用戶在用間接的方式告訴你他們喜歡什么，不喜歡什么。
這種反饋可以幫助我們做社區(qū)發(fā)展的決策、產(chǎn)品開發(fā)以及資源的調(diào)配，但是前提是你要能夠破譯它。因此數(shù)據(jù)科學是一種解釋，我們必須把用戶的聲音轉(zhuǎn)換成更適合決策的語言。
在Airbnb，傾聽客人和主人的聲音是我們的企業(yè)文化。早期的時候我們團隊去拜訪社區(qū)成員，了解如何讓我們的產(chǎn)品更好地滿足他們的需求，現(xiàn)在依然是這樣，只是用戶規(guī)模不斷擴大，我們和大家的鏈接無處不在。
所以數(shù)據(jù)成為我們的盟友。我們用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來了解個人的經(jīng)驗，匯總這些經(jīng)驗，以確定整個社會的發(fā)展趨勢，這些趨勢告知我們該從哪來來驅(qū)動業(yè)務決策。隨著時間的推移，我們其他部門的同事們認識到，數(shù)據(jù)團隊代表的是所有用戶的聲音，這讓數(shù)據(jù)科學在Airbnb的結(jié)構(gòu)中占據(jù)重要的地位。
良好的伙伴關(guān)系與統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集
一個好的數(shù)據(jù)科學家能發(fā)現(xiàn)誰在使用我們的產(chǎn)品，了解他們的需求。但是如果他們獨自在森林里沒有人來發(fā)現(xiàn)他們的洞察力，那他又有什么施展空間呢?
當一個決策者并不懂數(shù)據(jù)的作用時，他們就不會參與，當他們不參與時，數(shù)據(jù)的價值就會損失。我們希望的解決方案是鏈接數(shù)據(jù)科學家和決策者，在Airbnb跨職能協(xié)作是很正常的，關(guān)于在公司中數(shù)據(jù)科學團隊的架構(gòu)是集中式還是嵌入式的，已經(jīng)有很多爭論。
我們開始是集中式的，團隊中提供互相學習的機會，保持一致的工作指標。但是我們在商業(yè)決策中發(fā)現(xiàn)我們數(shù)據(jù)團隊不能孤立起來，因為其他同事不明白如何和我們互動，其他人對我們沒有完全的理解。隨著時間的推移，我們被看成一種資源，被要求提供數(shù)據(jù)，而沒有能夠主動思考未來的機會。
所以我們決定用嵌入式的安排，我們?nèi)匀蛔裱械墓芾?，但是我們打破了自己的小組，讓數(shù)據(jù)團隊的伙伴更直接同工程師、設計師、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷人員等等溝通。
這樣做增加了整個公司的數(shù)據(jù)利用率，也使數(shù)據(jù)科學家成為積極的合作伙伴，嵌入式的安排讓我們成為一個核心可以幫助公司各方面互相學習。
決策由用戶需求驅(qū)動
在一個團隊中，需要解決的問題之一就是如何利用用戶的聲音來進行業(yè)務決策。通過與公司各方面合作，我們已經(jīng)聽到如何將數(shù)據(jù)整合到一個項目中的一些觀點。有些人希望首先了解他們面臨的問題，另一些人會先瀏覽數(shù)據(jù)然后進行規(guī)劃，但這些人往往更側(cè)重于用直覺驅(qū)動決策營銷。