電商平臺由于承載大量用戶數(shù)據(jù)和交互行為，往往是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的重度用戶，諸如國外的亞馬遜和國內(nèi)的阿里巴巴都在這方面不吝投入。
京東自然也不例外。在京東創(chuàng)始人、CEO劉強(qiáng)東屢屢提及的“倒三角”戰(zhàn)略中，財(cái)務(wù)、物流和技術(shù)三大核心系統(tǒng)就是其中的重要內(nèi)容。
不過，在京東的自建物流能力以及由此帶來的用戶體驗(yàn)在消費(fèi)者中留下深刻印象的同時(shí)，居于幕后的技術(shù)體系，并不容易直接讓用戶感知。對此，京東自身過往亦著墨不多。
“京東技術(shù)體系的特點(diǎn)就是涵蓋電商全流程、全價(jià)值鏈，這是與很多廠商不一樣的地方。”11月27日，京東集團(tuán)副總裁李大學(xué)在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，除了部分財(cái)務(wù)系統(tǒng)之外，京東從前端的交易系統(tǒng)到供應(yīng)鏈，到倉儲、配送、客服以及售后等的技術(shù)支撐體系，全部由自己研發(fā)，“這樣全流程數(shù)據(jù)的積累，也是京東大數(shù)據(jù)區(qū)別于其他廠商的地方”。
李大學(xué)對記者表示，其2008年剛加入京東時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)僅有30多人，現(xiàn)在短短幾年已經(jīng)發(fā)展到4000多人的隊(duì)伍，其中負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)部分的團(tuán)隊(duì)有300多人。
“基于大數(shù)據(jù)對客戶情緒的判斷，京東甚至可以把不同情緒的客戶自動接入到擅長處理相對應(yīng)情緒的客服。”李大學(xué)說。
要把大數(shù)據(jù)玩小
《21世紀(jì)》：外界對京東物流的覆蓋、速度和服務(wù)印象比較深刻，相對而言對京東技術(shù)板塊了解不多。是不愿意說，還是沒什么可說？
李大學(xué)：京東送貨速度快，給用戶很好的體驗(yàn)，再加上正品，買東西放心，沒假貨，發(fā)展速度特別快。
至于技術(shù)，我們確實(shí)說得不多，這和老劉（劉強(qiáng)東）的習(xí)慣有關(guān)系，我們愿意做一個(gè)務(wù)實(shí)的企業(yè)。我們的技術(shù)人員也更愿意用事實(shí)和結(jié)果來說話。
其實(shí)物流，背后也是技術(shù)。我們雙11前上線的亞洲一號，處理量很厲害，里面很多自動化設(shè)備的流程就是靠技術(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括揀貨的路徑、貨品暫存區(qū)域等，通過大數(shù)據(jù)的使用可以大大提升庫房的效率。這就是技術(shù)。今天我們談大數(shù)據(jù)，其實(shí)京東在大數(shù)據(jù)方面有很多目標(biāo)和戰(zhàn)略，我認(rèn)為其中不少在業(yè)界是比較超前的。
《21世紀(jì)》：京東的整個(gè)技術(shù)架構(gòu)是怎樣的？大數(shù)據(jù)在其中處于什么位置？
李大學(xué)：現(xiàn)在京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)4000多人，大概有300多人在負(fù)責(zé)整個(gè)大數(shù)據(jù)的平臺，以及大數(shù)據(jù)的一些創(chuàng)新。
從技術(shù)架構(gòu)來看，最底層是基礎(chǔ)設(shè)施，就像電信運(yùn)營商要鋪光纖一樣，我們也要網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器，機(jī)柜4和機(jī)架等。這些基礎(chǔ)的設(shè)施我們會用云的方式給它管理起來。
再往上的話，就是我們的數(shù)據(jù)層，解決數(shù)據(jù)的存儲、運(yùn)輸、加密，以及加工處理、挖掘。大數(shù)據(jù)的工作就在這一層。
再上面我們叫API層，就是應(yīng)用接口層。我們把功能、數(shù)據(jù)、接口等全部抽象成API，大家可以公用。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以共享很多知識產(chǎn)權(quán)，而且相互之間接口變簡單了。比如說有三個(gè)部門，你的功能我要，我的功能你想調(diào)，怎么辦？我們做一個(gè)API層，大家都可以寫都可以調(diào)。
第四層才是應(yīng)用層，就是與用戶交互的界面層了，有時(shí)候是APP程序，有時(shí)候是網(wǎng)站，他都是應(yīng)用。
《21世紀(jì)》：京東的數(shù)據(jù)有什么特征？
李大學(xué)：講大數(shù)據(jù)大家都知道四個(gè)V。其實(shí)，京東的數(shù)據(jù)最大特征還不是四個(gè)V，而是我們數(shù)據(jù)的價(jià)值鏈特別長。
你到我網(wǎng)站上來看了什么東西，停留多長時(shí)間，看沒看評論，有沒有把他加入購物車，加入購物車買沒買，每天看了幾次，乃至買了以后的行為全部都有。然后下了訂單到庫房、配送的過程都有，數(shù)據(jù)鏈最完整。如果你有售后問題和返修問題，我也有數(shù)據(jù)。不像一些友商，就是一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)點(diǎn)擊流。
京東為什么敢做白條業(yè)務(wù)？因?yàn)槲覀冇行畔?。所以京東數(shù)據(jù)的特征，就是一個(gè)“全”字。很多人談大數(shù)據(jù)，一上來強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)量大，其實(shí)我不認(rèn)為量大是一個(gè)問題。
我有一個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)要把大數(shù)據(jù)玩小，不要整天強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)，但是根本落不了地。就像小時(shí)候?qū)懽魑?，不要寫長篇大論，而是要從小處著手，以小見大。
傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)組織都是按照主題來，商品、訂單、物流、廣告都是不同的主題。這樣是有缺陷的。我的理念是數(shù)據(jù)要按照用戶來。每一個(gè)用戶到京東，我都給你開一個(gè)數(shù)據(jù)銀行，圍繞著用戶來存儲、處理。