中國IDC圈1月5日報道：人人都在說大數(shù)據(jù)，但商家面臨的現(xiàn)實是：如何在龐雜的數(shù)據(jù)中找到切中運營要害的重點數(shù)據(jù)指標(biāo)，并用來實際指導(dǎo)完善自己的店鋪運營。
就像馬云在淘寶十周年晚會上說的那樣，還沒來得及琢磨移動互聯(lián)網(wǎng)是怎么回事兒，人們就已經(jīng)爭相簇?fù)碇M入大數(shù)據(jù)時代了。
事實上，在人們爭論大數(shù)據(jù)到底是經(jīng)營的救命靈藥還是一個過度包裝的概念時，賣家們先要給自己打一針鎮(zhèn)定劑：賣家擁有的數(shù)據(jù)并不需要上升到云計算那樣的高度，重要的是通過分析數(shù)據(jù)做好店鋪運營。雖然大部分賣家都承認(rèn)數(shù)據(jù)分析對店鋪運營的重要性，也都愿意在數(shù)據(jù)分析工具上花費銀兩，但對如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)，尤其是如何通過已知數(shù)據(jù)來指導(dǎo)和完善店鋪的運營時，一頭霧水者不在少數(shù)。來，一起看解決方案吧。
一問：看什么，怎么看
在數(shù)據(jù)運營之前，賣家需要先做一些基本工作：看哪些數(shù)據(jù)？怎么看？
一般來說，做店鋪分析前需要先采集店鋪以及行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。采集店鋪數(shù)據(jù)可以用量子、小艾，采集行業(yè)數(shù)據(jù)可以用數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)。有了這些基礎(chǔ)工具，賣家能夠采集店鋪的各項數(shù)據(jù)，例如流量情況、跳失率、成交情況、回頭客、收藏情況、轉(zhuǎn)化率、訪問深度、客單價、銷售地域分布及轉(zhuǎn)化率情況；也能夠看到各種行業(yè)數(shù)據(jù)，比如主類目趨勢、子類目詳情、最近客單價的變化、活躍店鋪以及商品數(shù)量等數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)采集不難，更多賣家的難題在“怎么看”。一般而言，賣家都是直接去量子后臺看今天和昨天的數(shù)據(jù)，當(dāng)周數(shù)據(jù)和當(dāng)月數(shù)據(jù)。但是這里面很多數(shù)據(jù)都是在不同的選項里，不能完整地按照趨勢變化來呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，賣家靠大腦強記也不是辦法。那到底怎么看呢？稍微愿意學(xué)習(xí)一下Excel基本操作的賣家可以自己動手，對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行加工、提取、組合，讓它們變成一張對店鋪能夠起到幫扶作用的數(shù)據(jù)分析報表。
以店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為例，可以通過一些計算方法讓不同數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在一個表格里面，并且可以通過隨意查看數(shù)據(jù)、對比數(shù)據(jù)，清晰明了地看清楚數(shù)據(jù)、看懂?dāng)?shù)據(jù)。
比如，通過查看幾項流量數(shù)據(jù)來診斷流量下降的原因，是單品寶貝流量下降，還是付費推廣、自主訪問等流量下降，或者是行業(yè)整體下降，都一目了然。如果發(fā)現(xiàn)是單品流量下降了，就能在自然搜索的UV里面發(fā)現(xiàn)問題，然后在量子里單獨拉出寶貝的流量數(shù)據(jù)查看是哪一款或者哪幾款寶貝流量下降。找到問題的源頭去解決問題，而不是拍腦袋說大家流量都下降了來掩飾問題的本質(zhì)。
一般而言，店鋪數(shù)據(jù)運營要看三類數(shù)據(jù)：
一是流量數(shù)據(jù)，包含淘寶免費流量、自主訪問數(shù)、淘寶付費流量、淘寶站外流量等四大類。如果結(jié)合淘寶系平臺，流量來源共有55個指標(biāo)，但賣家重點關(guān)注搜索流量、類目流量以及突發(fā)流量即可；
二是店鋪運營大數(shù)據(jù)，包含首頁數(shù)據(jù)、寶貝頁面數(shù)據(jù)、收藏量、轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、DSR評分等；
三是單品數(shù)據(jù)，主要監(jiān)測店鋪爆款數(shù)據(jù)和新品數(shù)據(jù)。
二問：55個流量指標(biāo)，重點看哪些
淘寶官方給流量劃分了四個標(biāo)準(zhǔn)，分別是：免費流量、自主訪問流量、付費流量、站外流量。
免費流量里面包含了搜索、類目、專題、活動、社區(qū)幫派、動態(tài)等，這里主要關(guān)注搜索和類目流量。免費流量的變化至關(guān)重要，基本決定了店鋪的盈利情況，很多賣家做爆款的最終目的，就是能夠持續(xù)不斷地占據(jù)淘寶有利位置、獲取海量免費流量。這樣的流量很穩(wěn)定，可持續(xù)長期操作。
以一家做到了標(biāo)準(zhǔn)的3∶3∶3∶1的流量分布的女裝店鋪為例，天貓搜索和淘寶搜索在2012年年底因為春節(jié)的緣故整體搜索流量下降，但是節(jié)后并未恢復(fù)搜索流量。原因其一是因為2013年基本上沒有春天，春款帶來的流量基本沒有辦法和冬季羽絨服爆款帶來的流量銜接起來，其二是因為夏季產(chǎn)品沒有爆起，所以流量并未恢復(fù)以往的光彩。另外還能看到店鋪有所提升的地方如天貓類目，從三月份開始破0了，并持續(xù)上漲，這里就可以表揚做產(chǎn)品優(yōu)化或者推廣的負(fù)責(zé)人，他們的努力在這里就能清晰地被展現(xiàn)出來。
有些店鋪靠以參加活動為生，不注重免費的搜索流量，但活動銷量不計入搜索權(quán)重，如此下去店鋪流量就像過山車，巔峰之后即是低谷，這樣的店鋪流量不能環(huán)比上升。若不能借助活動，離關(guān)門那天亦將不遠。所以商家在搜索流量這塊要投入最大精力，實時關(guān)注這塊的流量變化。其次就是關(guān)注一些異常突發(fā)的流量，比如淘寶推推、淘女郎、愛逛街等，若賣家有能力去做并且做完后有效果的那就持續(xù)關(guān)注，畢竟這些都是免費的流量。這里之所以不提活動流量，是因為活動流量不固定，除了活動預(yù)熱前幾天關(guān)注下活動流量的大小以便安排好相應(yīng)的工作量、客服人數(shù)、倉庫發(fā)貨人數(shù)等，基本也就沒有太多需要注意的了。