自主訪(fǎng)問(wèn)流量包含了直接訪(fǎng)問(wèn)、寶貝收藏、店鋪收藏、購(gòu)物車(chē)、已買(mǎi)到的寶貝等，這里要關(guān)注的是店鋪收藏、寶貝收藏以及直接訪(fǎng)問(wèn)。
收藏你店鋪的買(mǎi)家基本上都是忠實(shí)的老顧客，從收藏流量基本能夠判定店鋪忠實(shí)老顧客數(shù)量的變化。其次就是寶貝收藏，收藏購(gòu)買(mǎi)率是非常高的，如女裝類(lèi)目2013年二月份到四月份成交人數(shù)1.33億次，收藏量8.57億次（數(shù)據(jù)魔方獲取的數(shù)據(jù)），最終收藏購(gòu)買(mǎi)率可能為15％（包袋類(lèi)目全年的收藏購(gòu)買(mǎi)率為27％）。也就是說(shuō)，從寶貝收藏進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的100個(gè)人可能有15個(gè)人有購(gòu)買(mǎi)意向，如果這時(shí)候再對(duì)該產(chǎn)品做下促銷(xiāo)活動(dòng)或者回饋有禮，那么可想而知這個(gè)轉(zhuǎn)化率的數(shù)值會(huì)有多大。一個(gè)好寶貝能產(chǎn)生大量收藏，因此我們想要這里的流量上漲就需要付出更多的精力去維護(hù)好單品。至于直接訪(fǎng)問(wèn)數(shù)，這部分流量比較混雜也不好區(qū)分里面的優(yōu)質(zhì)流量，只要沒(méi)有大漲大跌基本不用太關(guān)注。
付費(fèi)流量，主要關(guān)注淘客流量就可以，因?yàn)槠渌髁慷加凶约旱牧髁靠刂品桨?，錢(qián)多流量就多。但是淘客就不一樣了，這個(gè)是后付費(fèi)的，成交了才給錢(qián)，不成交不給錢(qián)，退款了也不給錢(qián)。說(shuō)明下，這里的淘客推廣流量和免費(fèi)流量里面的淘客搜索流量是兩回事，后者是在淘寶特賣(mài)頻道搜索進(jìn)來(lái)的。
站外流量，這個(gè)流量要不就是自己在站外投放廣告吸引來(lái)的，要不就是利用在百度知道回答問(wèn)題等手段吸引來(lái)的，包括現(xiàn)在火熱的微博引流、微信引流等，比如2012年“哈剛少俠”寫(xiě)的神文案被人挖到站外，在各大論壇立馬火爆了起來(lái)，由此帶來(lái)的流量雖不精準(zhǔn)，但是由此帶動(dòng)的名氣和銷(xiāo)量依舊非凡。
三問(wèn)：店鋪運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)，好著急
店鋪運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)主要關(guān)注首頁(yè)數(shù)據(jù)、寶貝頁(yè)面數(shù)據(jù)、收藏量、轉(zhuǎn)化率、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、DSR評(píng)分等七個(gè)指標(biāo)。
看首頁(yè)數(shù)據(jù)最主要看跳失率。跳失率越低，說(shuō)明店鋪首頁(yè)有東西能吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，從而讓店鋪的寶貝頁(yè)面或者店鋪的活動(dòng)頁(yè)面得到更多展示。若跳失率過(guò)高（女裝類(lèi)目店鋪的跳失率超過(guò)30％就說(shuō)明存在問(wèn)題），則需要好好優(yōu)化下你的首頁(yè)，讓買(mǎi)家能找到一些你設(shè)定的入口或者活動(dòng)，不要讓這部分買(mǎi)家直接點(diǎn)關(guān)閉。
能到店鋪首頁(yè)來(lái)的買(mǎi)家，自然是想對(duì)你的店鋪有更多的了解或者看更多的寶貝，這部分買(mǎi)家的下單情況會(huì)比只停留在寶貝頁(yè)面的買(mǎi)家強(qiáng)上很多倍。至于停留時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)也不能過(guò)短：過(guò)長(zhǎng)說(shuō)明頁(yè)面內(nèi)容過(guò)于豐富，意味著商家需要花費(fèi)很多精力去做頁(yè)面，但不是所有買(mǎi)家都有這么多時(shí)間一直看完你的首頁(yè)；過(guò)短的話(huà)買(mǎi)家就覺(jué)得你店鋪沒(méi)有什么東西，點(diǎn)兩下就沒(méi)有了，下次來(lái)了也不會(huì)想再去首頁(yè)了。所以控制在一個(gè)時(shí)間段（比如100～200秒）就可以了。
寶貝頁(yè)面除了要注意流量，最主要看其訪(fǎng)問(wèn)深度。流量的大小除了市場(chǎng)變化以外，基本就是由寶貝能否被展現(xiàn)以及點(diǎn)擊率來(lái)決定的，所以需要優(yōu)化寶貝的首圖以增大能被搜索展現(xiàn)的可能。訪(fǎng)問(wèn)深度是搜索流量的一種質(zhì)變，做得好的賣(mài)家能把一個(gè)搜索流量變成三個(gè)甚至五個(gè)，所以掌柜在優(yōu)化寶貝的同時(shí)一定要注意在寶貝頁(yè)面添加豐富的內(nèi)容，讓進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家能夠多訪(fǎng)問(wèn)幾個(gè)頁(yè)面，這樣被轉(zhuǎn)化的幾率也會(huì)大很多。切記，豐富寶貝詳情頁(yè)并非簡(jiǎn)單地給寶貝頁(yè)面添加一些其他寶貝或者活動(dòng)，如果太多太雜容易引起買(mǎi)家反感直接關(guān)掉頁(yè)面。如果要做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售要設(shè)定好焦點(diǎn)，而不是一堆寶貝往那一放就完事。
此外，店鋪還要重點(diǎn)關(guān)注收藏量、轉(zhuǎn)化率、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、DSR等數(shù)據(jù)。收藏量反映了店鋪定位后所發(fā)布的產(chǎn)品風(fēng)格和店鋪風(fēng)格是否符合引導(dǎo)進(jìn)來(lái)買(mǎi)家的胃口，所以這里的收藏量會(huì)隨著流量的起伏更迭變化，若店鋪流量漲得較多但收藏量沒(méi)起來(lái)，說(shuō)明最近引來(lái)的流量并不是店鋪發(fā)展所需要的優(yōu)質(zhì)流量。
轉(zhuǎn)化率是異常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，必須要實(shí)時(shí)盯著，若轉(zhuǎn)化率持續(xù)下跌，那么要看寶貝最近是否有改動(dòng)，店鋪風(fēng)格是否改變，還有市場(chǎng)整體是否有所下降。若有推廣流量，那引來(lái)的流量是否精準(zhǔn)，亦或有對(duì)手賣(mài)家前來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？商家都需要考慮并去解決這些問(wèn)題。另外重要的就是咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，這部分十分考驗(yàn)客服的真功夫，一般前來(lái)咨詢(xún)的買(mǎi)家下單意愿很高，做得好的店鋪?zhàn)稍?xún)轉(zhuǎn)化率能達(dá)到70～80％，普通的也能達(dá)到50％，客服的能力直接決定該數(shù)據(jù)的優(yōu)劣。
最后需要關(guān)注的是DSR數(shù)據(jù)，盡量每周采集一次店鋪的DSR值。三項(xiàng)評(píng)分都是相互關(guān)聯(lián)的，買(mǎi)家一個(gè)不如意，哪怕你發(fā)貨速度再快、寶貝質(zhì)量再好，也只給你一分。所以DSR完全體現(xiàn)出了全店?duì)顟B(tài)，當(dāng)DSR呈現(xiàn)慢慢下降的趨勢(shì)時(shí)，說(shuō)明店鋪需要整肅了。查看客服的聊天記錄，看是否有不妥以及不好的話(huà)語(yǔ)；檢查商品質(zhì)量以及買(mǎi)家反饋，及時(shí)排查掉有問(wèn)題的商品，確保全店安全；改善倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨速度、包裝情況、發(fā)錯(cuò)率等。