物流出身的蘇寧云商COO侯恩龍對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，中國(guó)的物流效率只有美國(guó)的十分之一，此前沒(méi)有大的物流企業(yè)整合全國(guó)物流資源。蘇寧與阿里巴巴的短期目標(biāo)是把物流成本降低30%，實(shí)現(xiàn)的手段包括干線拼車、庫(kù)存共享、降包裹單價(jià)等。以干線拼車為例，目前行業(yè)內(nèi)的物流車滿載率只有55%-60%，如果蘇寧的貨與阿里的貨一起裝車，讓滿載率達(dá)到100%，將明顯降低成本。未來(lái)3年，阿里和蘇寧將把成熟的配送體系以及千萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)品牌方開(kāi)放共享。
大數(shù)據(jù)推動(dòng)C2B反向定制
“天貓上已經(jīng)有200多個(gè)店鋪實(shí)現(xiàn)了千人千面，不同區(qū)域、不同消費(fèi)習(xí)慣的用戶所看到店鋪展示是不同的。”天貓電器城總經(jīng)理印井在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)透露，商家對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)非常看重，阿里將搜索關(guān)鍵詞給到商家，幫助對(duì)方更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)消費(fèi)者，提升轉(zhuǎn)化率，并降低庫(kù)存。目前測(cè)算，一般家電的轉(zhuǎn)化率提升了30%，智能家電的轉(zhuǎn)化率提升了80%。
家電品牌A.O.史密斯是上述200多個(gè)店鋪中的一家，同樣是在天貓App端打開(kāi)這家店的頁(yè)面，不同消費(fèi)者看到的推薦商品是不同的，這背后是消費(fèi)者在搜索時(shí)體現(xiàn)出的偏好，比如有人更喜歡降噪熱水器。對(duì)于空調(diào)，具備冷暖功能的設(shè)備就不大應(yīng)該出現(xiàn)在一位華南用戶的推薦頁(yè)面上。
事實(shí)上，渠道上的融合對(duì)于商戶端的價(jià)值并沒(méi)有多大，甚至還會(huì)產(chǎn)生不利的副產(chǎn)品。無(wú)論TCL的李東生還是美的的方洪波，都在上述“王者聯(lián)盟”發(fā)布會(huì)上隱晦地表示，阿里與蘇寧渠道“合二為一”后，品牌商對(duì)平臺(tái)的議價(jià)能力削弱了，畢竟渠道越分散，品牌商的話語(yǔ)權(quán)越大。但與獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)后更精準(zhǔn)地調(diào)整制造與營(yíng)銷方向相比，議價(jià)能力降低這種“短痛”根本算不上什么損失。
品牌商若想嘗試C2B反向定制式的生產(chǎn)方式，大數(shù)據(jù)是首要必備因素。傳統(tǒng)銷售模式下通過(guò)層層分銷的方式，貨賣了就賣了，消費(fèi)者數(shù)據(jù)無(wú)法逆流到品牌方;即便是將貨賣給自營(yíng)電商，數(shù)據(jù)的回流也并不容易。阿里與蘇寧整合后6億會(huì)員的大數(shù)據(jù)對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)可謂富礦，但這是比渠道和物流更難實(shí)現(xiàn)融合的一個(gè)維度。
今年3月，西門(mén)子家電針對(duì)天貓用戶推出了定制款冰箱，而博西家電(德國(guó)博世和西門(mén)子家電電器集團(tuán))與蘇寧保持了20年的合作關(guān)系。博西家用電器投資(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)兼總裁蓋爾克稱，此次定制款是西門(mén)子家電推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新嘗試，目標(biāo)人群鎖定的是更具個(gè)性化的中國(guó)新生代消費(fèi)者，“希望在大數(shù)據(jù)用戶分析(EDI)層面，借助阿里蘇寧平臺(tái)獲得更多關(guān)于消費(fèi)者偏好、消費(fèi)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。”
在美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波看來(lái)，如果僅僅把智能制造看成機(jī)器人生產(chǎn)和自動(dòng)化生產(chǎn)是膚淺的，應(yīng)該是數(shù)字化的業(yè)務(wù)互聯(lián)，把用戶、渠道、物流、研發(fā)、制造，所有環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化連接，連接之后每個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，再通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)流程進(jìn)行變革。“這就要求傳統(tǒng)制造業(yè)去和那些具備數(shù)據(jù)能力的平臺(tái)去合作。”
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇一貫主張通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力去改造線下商戶。阿里已經(jīng)實(shí)現(xiàn)3萬(wàn)億的年銷售額，占全國(guó)社會(huì)零售總額的十分之一。他認(rèn)為另外十分之九的部分就要靠數(shù)字化去改造，到線下去。
印井說(shuō)，在全國(guó)3~5線城市里，還有15萬(wàn)傳統(tǒng)中小家電廠商處于紙質(zhì)辦公階段，他們的生產(chǎn)銷售幾乎與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)關(guān)。阿里巴巴成立的天貓供貨中心將聯(lián)合蘇寧給這些商家提供免費(fèi)的企業(yè)ERP系統(tǒng)，幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)電子化轉(zhuǎn)型。此外，阿里蘇寧將共同投入100億元實(shí)現(xiàn)品牌渠道電子化，重構(gòu)品牌產(chǎn)業(yè)鏈，計(jì)劃在3年內(nèi)產(chǎn)生一批年銷售額超過(guò)500億元的超級(jí)品牌。
侯恩龍稱，蘇寧與阿里之前10個(gè)月的系統(tǒng)整合還處于物理層面，再經(jīng)歷10個(gè)月，這種整合將上升到化學(xué)反應(yīng)，商家端因兩個(gè)平臺(tái)的賦能所激發(fā)出的變革，以及新商業(yè)的數(shù)字化效果將會(huì)更清晰地顯現(xiàn)出來(lái)。