這1.2億海爾老用戶，最近購(gòu)買了什么家電、打了幾次售后電話、到海爾網(wǎng)站瀏覽了哪些海爾產(chǎn)品、在哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面停留了幾分鐘、離開海爾官網(wǎng)后去了哪個(gè)外部網(wǎng)站看了哪個(gè)頁(yè)面內(nèi)容、打開海爾會(huì)員郵件點(diǎn)擊了哪個(gè)版塊、在微博上議論了哪些家電信息……用戶的每一個(gè)行為，都變成數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)進(jìn)入了SCRM平臺(tái)。
其實(shí)，用戶每一個(gè)行為背后，都代表一個(gè)新需求，比如說(shuō)：
近期購(gòu)買了油煙機(jī)、燃?xì)庠?，說(shuō)明在裝修，可能成套購(gòu)買家電；
打售后電話申請(qǐng)空調(diào)移機(jī)，說(shuō)明在搬家，可能對(duì)家電更新?lián)Q代；
到海爾官網(wǎng)瀏覽洗衣機(jī)，在一款洗衣機(jī)圖片上停留超過(guò)30秒，可能想買這款洗衣機(jī)……
上面這一條一條數(shù)據(jù)分析邏輯，叫做商業(yè)邏輯。根據(jù)很多條這樣的邏輯，就可以建立一個(gè)“需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)模型”。將模型中的每條邏輯賦予一個(gè)權(quán)重分?jǐn)?shù)，就可以算出每個(gè)用戶是否可能要購(gòu)買海爾產(chǎn)品、可能要買哪一類產(chǎn)品，還能算出用戶的“需求”到底是“幾分”。
就這樣，SCRM大數(shù)據(jù)平臺(tái)與海爾全流程12個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、融合、識(shí)別、聚類、建模，將1.2億線下實(shí)名數(shù)據(jù)與7.8億線上匿名數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配管理。
用數(shù)據(jù)，還得有新辦法。海爾SCRM-DMP數(shù)據(jù)管理平臺(tái)與DSP需求方平臺(tái)、SSP供應(yīng)方平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)PMP私有交易、RTB實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)、CT協(xié)同定向等程序化購(gòu)買手段，一對(duì)一大規(guī)模精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾，開展數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷。
除了為產(chǎn)品找用戶，更重要的是為用戶找產(chǎn)品。海爾SCRM大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持海爾互聯(lián)工廠，從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)型為大規(guī)模定制，為用戶提供個(gè)性化方案，滿足最佳體驗(yàn)。