經(jīng)過(guò)幾年市場(chǎng)培育，可以說(shuō)連小區(qū)里的民宿日租房都沒(méi)有逃過(guò)OTA的洗禮，紛紛搭上“互聯(lián)網(wǎng)”的順風(fēng)車。
然而低價(jià)比拼、刷單、過(guò)渡營(yíng)銷、客人與酒店互相傷害，卻成為當(dāng)下難以解決的詬病。OTA平臺(tái)把持會(huì)員，跟酒店收取高額傭金，而酒店則借著營(yíng)銷之際趁機(jī)刷單補(bǔ)貼自己。為了營(yíng)銷，OTA上酒店的價(jià)格越來(lái)越低，但用戶到達(dá)酒店卻發(fā)現(xiàn)“價(jià)低質(zhì)更低”。
就像國(guó)家提倡的“供給側(cè)”改革，其實(shí)酒店行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的合作，也需要一次“供給側(cè)”改革。比如說(shuō)，近日阿里旅行的“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略升級(jí)，其中不僅包括了對(duì)于酒店用戶的“信用住”——“免押金”、“免查房”、“免排隊(duì)”，還包括可以享受到的先進(jìn)科技——在線VR選房，提前預(yù)約水單發(fā)票、人臉識(shí)別Check-in等功能，“不只是炫酷，更是實(shí)用”，聽(tīng)聞此動(dòng)作的用戶發(fā)表感言了。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)化管理，可以提高信用、節(jié)約人力，也可以把營(yíng)銷信息觸達(dá)更多更精準(zhǔn)的意向人群。
“未來(lái)酒店”在嘗試VR技術(shù)，很快，用戶在自己家里就可以欣賞到坐在酒店窗戶邊上的濱江夜景，或者透過(guò)酒店窗戶的巴厘島海景。前不久，阿里旅行甚至率先開(kāi)啟“‘直播’選酒店”模式，夜色降臨，疲憊的飲食男女們打開(kāi)阿里旅行App，進(jìn)入直播平臺(tái)，即可親歷美女主播實(shí)地選酒店、入住、講解的過(guò)程并與之交流互動(dòng)，邊看邊買。與“三俗”無(wú)關(guān)，直播是為了讓你的出行決策不再那么枯燥，輔助你做出更好的游玩決策。據(jù)了解，以“‘直播’選酒店”打開(kāi)了突破口的阿里旅行，正在把“直播+旅游”打造成常態(tài)，將上線更多養(yǎng)眼、好玩、有用的旅游直播節(jié)目。
這些體驗(yàn)通過(guò)圖片肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也不是在價(jià)格上便宜一點(diǎn)點(diǎn)就可以忽略。
阿里旅行“未來(lái)酒店”打算玩什么?
2014年，阿里旅行獨(dú)立的時(shí)候，在線旅游OTA大戰(zhàn)且酣，業(yè)內(nèi)對(duì)阿里旅行并不完全看好。從旅行到機(jī)票、酒店，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有巨頭橫亙于前。
而一年多過(guò)去，阿里旅行卻越做越順。在酒店領(lǐng)域，直接與攜程、去哪兒完全差異化，奔著“未來(lái)”而去。
阿里提出的“未來(lái)系列”不少，包括未來(lái)醫(yī)院、未來(lái)公交、未來(lái)城鎮(zhèn)等等。其中，阿里旅行擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;未來(lái)酒店”發(fā)展非?？欤灰愕闹ヂ榉诌_(dá)到了一定的水平，經(jīng)過(guò)授權(quán)后，就可以在酒店享受到“免押金”“免排隊(duì)”“免查房”“提前準(zhǔn)備發(fā)票”“離店直接甩卡走人”等諸多體驗(yàn)。
看起來(lái)簡(jiǎn)單，但每一個(gè)點(diǎn)都是用戶的痛點(diǎn)。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，刷臉Check-in、不用刷卡或交押金、直接用電子門卡開(kāi)房間別提是多酷炫了。以商旅人士為例。尤其在著急趕飛機(jī)的時(shí)候，看著前面排著的大隊(duì)，以及手腳沒(méi)那么快的前臺(tái)接待，頓時(shí)“無(wú)名火”直冒。哪怕是強(qiáng)迫癥或是愛(ài)挑剔的人，提前在線選房能一眼看到哪個(gè)房間不挨著樓梯哪個(gè)房間窗口是最靚麗的湖景那也是極好的。
這些功能是不遠(yuǎn)的當(dāng)下，還有更多功能屬于未來(lái)。“未來(lái)酒店”通過(guò)技術(shù)手段創(chuàng)新，代表了用戶永遠(yuǎn)年輕的心態(tài)。未來(lái)，酒店可以節(jié)約更多的人工，甚至換成機(jī)器人，來(lái)解決用戶的check in、check out、信息咨詢等基本服務(wù)。
有意思的是，近期阿里VR實(shí)驗(yàn)室在與酒店打造VR項(xiàng)目，徹底改變用戶選擇酒店的老三樣“比價(jià)”、“刷圖”、“看評(píng)論”。
在選擇酒店之前，用戶可以看到酒店的實(shí)景，體驗(yàn)坐在酒店里，透過(guò)窗戶看到室外的場(chǎng)景，也可以體驗(yàn)站在街道看到酒店、穿過(guò)走廊、進(jìn)入房間等等完整的觀感，彌補(bǔ)刷圖片、評(píng)論無(wú)法感受的觀感。
僅僅是觀感那么簡(jiǎn)單嗎?No，當(dāng)你通過(guò)實(shí)景選擇了那個(gè)房間，還會(huì)擔(dān)心與實(shí)際不符嗎，還用到店無(wú)房嗎?這才是實(shí)實(shí)在在的占位(房)呢。以往，通過(guò)OTA定酒店遭遇過(guò)的那些不愉快，統(tǒng)統(tǒng)將不再有。
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這是服務(wù)的升級(jí)換代。1.0的OTA時(shí)代，在線旅游服務(wù)是把酒店淺度信息全部采集到網(wǎng)上，在用戶端建立信息展示，用競(jìng)價(jià)換流量，還得交很高的代理費(fèi)用。 有些渠道把持很嚴(yán)重的OTA代理，傭金高達(dá)30%~40%。