個(gè)人特征(Profile)數(shù)據(jù)——以用戶為主體的描述性數(shù)據(jù),如人口統(tǒng)計(jì)特征、社會(huì)狀態(tài)、以及特定行為的結(jié)果性數(shù)據(jù)(如金融行為延伸的個(gè)人征信數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為延伸的客戶等級(jí)數(shù)據(jù))。
行為事件(Event)數(shù)據(jù)——反饋經(jīng)濟(jì)將由場(chǎng)景驅(qū)動(dòng),其背后是一個(gè)個(gè)代表著個(gè)性化實(shí)時(shí)需求的行為事件數(shù)據(jù),例如冰箱中某類食物耗盡、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備顯示心率不正常、查詢某一旅游目的地。每一項(xiàng)這些個(gè)性化的Event數(shù)據(jù),都蘊(yùn)藏著潛在的反饋機(jī)會(huì),針對(duì)數(shù)據(jù),我們可以為用戶反饋一次精確營(yíng)銷、一個(gè)動(dòng)作建議、一項(xiàng)解決方案、一個(gè)APP推薦、一個(gè)數(shù)字內(nèi)容等各類Offer。
逐漸,一種創(chuàng)新性的數(shù)據(jù)交換組織將會(huì)誕生,那就是產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)交換聯(lián)盟(Industrial Data-Exchange Alliance,簡(jiǎn)稱IDEA)。產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)交換聯(lián)盟是一種企業(yè)成員制組織,服務(wù)于成員間的數(shù)據(jù)交易,并致力于打造低成本、規(guī)范化的數(shù)據(jù)流通平臺(tái)。對(duì)內(nèi)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)交換聯(lián)盟指定嚴(yán)格的成員行為準(zhǔn)則,明確保護(hù)個(gè)人用戶數(shù)據(jù)隱私,并制定聯(lián)盟內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換協(xié)議(Standard-Data Exchange Protocol),統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí),通過組織內(nèi)的嚴(yán)格自律及市場(chǎng)宣傳活動(dòng),對(duì)外為社會(huì)樹立良性的個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)品牌性認(rèn)知,如用戶在注冊(cè)一個(gè)陌生的應(yīng)用時(shí),見到應(yīng)用的提供商是聯(lián)盟的成員,即明白到自身數(shù)據(jù)權(quán)利將受到嚴(yán)格保障。
產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)交換聯(lián)盟,即IDEA要做的是兩件核心的事情——
首先,促進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)部企業(yè)成員間旗下個(gè)人用戶的個(gè)人特征(Profile)數(shù)據(jù)交換。我們知道,互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及智能設(shè)備四種力量推動(dòng)的反饋經(jīng)濟(jì),將讓大量企業(yè)演進(jìn)為類似小米的客戶運(yùn)營(yíng)商狀態(tài),同時(shí)企業(yè)間的邊界將逐漸模糊,“跨界”將成為常態(tài)。大量的終端用戶會(huì)員體系將被不同主體運(yùn)營(yíng),如京東會(huì)員、樂視會(huì)員、微信會(huì)員等。不同主體企業(yè)的會(huì)員體系蘊(yùn)含豐富、特征鮮明的用戶特征(Profile)數(shù)據(jù),如電商的用戶購(gòu)買偏好、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、航空公司/連鎖酒店的用戶商旅偏好數(shù)據(jù)、甚至征信類等,這些特征數(shù)據(jù)的交換,將讓主體企業(yè)間獲得共贏的商業(yè)價(jià)值,而目前這方面也有眾多零星的嘗試。如芝麻信用750分以上用戶可享受部分酒店免押金的特權(quán);而互聯(lián)網(wǎng)界更為傳統(tǒng)的用戶特征數(shù)據(jù)交換,則是如下圖所示的會(huì)員賬號(hào)共享機(jī)制,以QQ登錄為例,合作方在用戶授權(quán)后將從騰訊獲得用戶的頭像、昵稱、性別等數(shù)據(jù),幫助用戶快速注冊(cè)賬號(hào)。
QQ登錄的用戶信息共享機(jī)制
行業(yè)內(nèi)客戶共享聯(lián)盟并不罕見,如民航業(yè)的星空聯(lián)盟、天合聯(lián)盟以及寰宇三大航空聯(lián)盟,聯(lián)盟內(nèi)部的合作擴(kuò)充了客戶的權(quán)益,使其在不同國(guó)家都能享受到貴賓待遇以及便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)。而產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)交換聯(lián)盟IDEA則是促進(jìn)跨行業(yè)的廣泛客戶共享合作,其合作的主體是用戶數(shù)據(jù)的交互,當(dāng)然需要建立一套個(gè)人用戶數(shù)據(jù)授權(quán)機(jī)制,在用戶授權(quán)下交互。
個(gè)人征信作為一種歷史悠長(zhǎng)的個(gè)人特征數(shù)據(jù)共享應(yīng)用,其核心是機(jī)構(gòu)間交互客戶各類逾期、信貸記錄等客戶金融行為的結(jié)果性數(shù)據(jù)。而我國(guó)個(gè)人征信又有發(fā)展慢、覆蓋低的特點(diǎn),因此作為重要補(bǔ)充,目前民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)征信正處于全面布局時(shí)期。而互聯(lián)網(wǎng)征信的特點(diǎn)在于基于用戶海量的個(gè)人特征數(shù)據(jù)建模,其先天基因決定了相比傳統(tǒng)征信更加適合非金融領(lǐng)域的社會(huì)性信用服務(wù),如針對(duì)高信用人士的租房/租車免押金,進(jìn)而可以成為一種廣義征信應(yīng)用。即圍繞高信用人士開展持續(xù)性運(yùn)營(yíng)的客戶運(yùn)營(yíng)商,廣泛連接跨行業(yè)資源,尤其是順著共享經(jīng)濟(jì)的風(fēng)向成為一個(gè)重要入口,其核心價(jià)值是廣義征信數(shù)據(jù)的共享互換以及基于此的客戶運(yùn)營(yíng)?;ヂ?lián)網(wǎng)征信有可能率先演進(jìn)為類似產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)交換聯(lián)盟的機(jī)構(gòu)。
其次,產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)交換聯(lián)盟將作為需求路由,致力于個(gè)人用戶行為事件(Event)數(shù)據(jù)在聯(lián)盟內(nèi)部的流通交易。此前已充分論述,反饋經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì),是智能化的需求實(shí)時(shí)反饋,例如,一款智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備,每天記錄了用戶的心率、血壓、血糖等生理特征數(shù)據(jù),并內(nèi)置了一系列的健康自動(dòng)化分類算法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶的身體健康度,一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的顯著異常,云端將會(huì)反饋相應(yīng)的初步健康建議糾正用戶影響健康的日常行為,當(dāng)然這些建議是由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的健康專家預(yù)先設(shè)計(jì)好的自動(dòng)化反饋。更進(jìn)一步,如用戶主動(dòng)授權(quán),設(shè)備將會(huì)把本次異常數(shù)據(jù)交換到第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu),由第三方給予用戶更多的服務(wù)。從這個(gè)虛擬的例子我們可以看到到,高度智能化的生活,就是潛在/顯在的需求行為都會(huì)得以量化,并迅速?gòu)闹悄茉O(shè)備那里獲得反饋,而我們的這些需求,實(shí)際上不太可能都能被單一的運(yùn)營(yíng)商滿足,我們的需求將以數(shù)據(jù)的形式在不同的運(yùn)營(yíng)商間流通,最終得到一個(gè)較佳的反饋。而這個(gè)流通的平臺(tái),也就是產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)交換聯(lián)盟IDEA。