新技術(shù)推動形成數(shù)據(jù)分析新理念
事實上，中國企業(yè)遇到的問題，美國企業(yè)也曾經(jīng)經(jīng)歷過。美國某著名家電廠商相關(guān)受訪人士告訴記者，自己也經(jīng)歷過對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)頭大、不能實時科學(xué)地分析企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)等問題。
但今年以來，隨著美國在非結(jié)構(gòu)化語義分析以及人機(jī)互動的圖像可視化等技術(shù)領(lǐng)域取得關(guān)鍵性突破，尤其伴隨著全美五大圖像可視化中心之一的北卡羅來納大學(xué)（UNC）夏洛特圖像可視化中心的科學(xué)家們從學(xué)術(shù)界走到工業(yè)界，推出了實時動態(tài)的、結(jié)果易讀的綜合智能數(shù)據(jù)分析平臺The Taste Signals Platform，對美國企業(yè)而言，不論是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還是實時數(shù)據(jù)分析——以往常見的數(shù)據(jù)分析難點都被一一攻克了。
“從學(xué)術(shù)研究成果到工業(yè)界，科技再次顯示出了它強(qiáng)大的生產(chǎn)力，”美國某著名家電廠商相關(guān)受訪人士表示，“我們以前不知道怎么處理像雪片一樣涌來的客戶郵件，有了Taste的新平臺和技術(shù)，我們內(nèi)部的分析師第一天就發(fā)現(xiàn)了，一年以來客戶一直在郵件中抱怨我們一個產(chǎn)品實際的序列號位數(shù)與網(wǎng)站注冊位數(shù)嚴(yán)重不匹配。這是一個我們常規(guī)思維中所預(yù)想不到的嚴(yán)重的產(chǎn)品問題，但在沒有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析工具之前，我們完全無從發(fā)現(xiàn)這樣的問題。”
不僅上述家電廠商，全美某著名銀行IT部門的受訪人士也告訴記者，按照經(jīng)驗，他們的管理層曾經(jīng)想花重金建立銀行的某項支付功能，但通過對十幾萬條客戶網(wǎng)絡(luò)聊天信息進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析，他們發(fā)現(xiàn)僅有100多條客戶談及該支付功能，“數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析讓我們學(xué)會相信數(shù)據(jù)而不是跟隨潮流，我們最終愉快地決定暫緩該功能的開發(fā)——非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析讓我們優(yōu)化了我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更加有效的利用了我們的資金，實現(xiàn)了對于我們主營業(yè)務(wù)的提升”。
可以看到，目前在美國，很多主流的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)驅(qū)動、實時分析、人機(jī)互動、結(jié)果易讀等為特點的數(shù)據(jù)分析的新紀(jì)元。據(jù)記者了解，在The Taste Signals Platform等強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析平臺支持下，相比國內(nèi)客戶，目前美國客戶已經(jīng)形成了在數(shù)據(jù)分析方面的新理念。
首先，信任數(shù)據(jù)而不是經(jīng)驗。國內(nèi)企業(yè)在制定數(shù)據(jù)分析KPI時，更多地依靠既往的經(jīng)驗，而美國企業(yè)則更多地相信通過機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)平臺工具得出的數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，即使這些結(jié)果有可能背離傳統(tǒng)的經(jīng)驗（上述美國某銀行就是一個很好的例子）。
其次，數(shù)據(jù)分析重要的不是工具本身，而是通過工具提升內(nèi)部分析師的生產(chǎn)力。在美國企業(yè)眼中，數(shù)據(jù)分析更重要的在于充分調(diào)動起企業(yè)內(nèi)部分析師的能動性，對他們而言，數(shù)據(jù)分析不是一個外包或者被動等結(jié)果的過程，而是一個利用更先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析平臺工具提升內(nèi)部人員生產(chǎn)力以及實時的人機(jī)互動的過程。
再次，非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)同樣重要。美國企業(yè)不僅希望看到“樹木”，更希望看到“森林”，這就意味著他們不僅希望實時分析結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也希望分析非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，并且對于每一個科學(xué)分析出的關(guān)鍵指標(biāo)，他們都會分別建立輿情模型，再進(jìn)行更加細(xì)化的數(shù)據(jù)分析。 這是一個循序漸進(jìn)的過程。
第四，將數(shù)據(jù)分析與經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。美國企業(yè)更希望將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果用于改善經(jīng)濟(jì)效益，比如美國某銀行就通過數(shù)據(jù)分析節(jié)省了幾千萬的某支付功能的開發(fā)成本；而上述家電廠商也通過數(shù)據(jù)分析提升了用戶滿意度以及品牌形象。
重新定義國內(nèi)“數(shù)據(jù)分析平臺”
正如蘋果定義了智能手機(jī)，將手機(jī)產(chǎn)業(yè)帶入一個新的時代，每一次技術(shù)變革的背后往往都會孕育出優(yōu)秀的甚至獨角獸公司。而在此次美國的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)業(yè)升級換代中，由美國夏洛特圖像可視化中心的幾個年輕的科學(xué)家成立的Taste Analytics就扮演了這樣的角色。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，雖然其新型數(shù)據(jù)分析平臺產(chǎn)品The Taste Signals Platform上市僅6個月，但已經(jīng)引起了工業(yè)界的強(qiáng)烈震動，目前已有6家福布斯全球500強(qiáng)公司以及多家美國主流企業(yè)都采用了Taste的新型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析平臺，“目前我們的銷售額在以400%的速度增長”。
那么， 這究竟是怎樣的一套新型智能數(shù)據(jù)分析平臺呢？
The Taste Signals Platform是一套可用于每一個企業(yè)日常經(jīng)營的實時的智能數(shù)據(jù)分析平臺，其最獨特的地方在于強(qiáng)大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析能力，目前其不僅可以分析傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也可以分析包括中文在內(nèi)的12種文字、語音等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。