傳統(tǒng)的用戶關(guān)系管理一般依靠 Salesforce，由公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人手動(dòng)將客戶數(shù)據(jù)錄入到軟件中進(jìn)行統(tǒng)一分析管理?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，出現(xiàn)像 Marketo 這樣的在線用戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)。他們通過分析訪問公司網(wǎng)站的用戶畫像和轉(zhuǎn)化率來(lái)為客戶提供服務(wù)。EverString 想做第三個(gè)發(fā)展階段：即通過全網(wǎng)用戶大數(shù)據(jù)分析來(lái)為客戶建立用戶分析模型進(jìn)而提供智能用戶分析和推薦服務(wù)。
目前 EverString 已經(jīng)拿到由光速美國(guó)領(lǐng)投的一千兩百萬(wàn)美元 A 輪融資，天使輪加入的紅杉、IDG 和真格基金跟投。
“我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自斯坦福的神經(jīng)科學(xué)博士、人工智能博士和 NASA 工程師等人才組成，在過去的兩年中致力于構(gòu)建高性能、高適配性的機(jī)器學(xué)習(xí)分析引擎。我們希望把復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)解構(gòu)分析帶給各家公司，幫助他們定位自己的用戶，和用戶加強(qiáng)聯(lián)系” 同樣出身斯坦福的 EverString CEO 楊文杰這么說。
相比一年前主要針對(duì)金融領(lǐng)域設(shè)計(jì)的產(chǎn)品模型，EverString 已經(jīng)發(fā)生了不小的變化。他們現(xiàn)在更注重為廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶提供統(tǒng)配性更強(qiáng)的服務(wù)，憑借自主的自然語(yǔ)言處理（NLP，Natural Language Processing）、高緯度機(jī)器學(xué)習(xí)（Hyper-dimension Machine Learning）、知識(shí)圖譜、智能爬蟲（Intelligent Web Crawling）和實(shí)時(shí)云計(jì)算（Low latency computing）等技術(shù)為每個(gè)行業(yè)的客戶進(jìn)行全網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)抓取、分析、打分和推薦。目前為止他們的業(yè)務(wù)以高度客戶的定制化服務(wù)為主，其中不乏微軟 Office 365、英特爾 McAfee 和 Salesforce RelateIQ 等用戶。與 Marketo 被動(dòng)等待用戶訪問網(wǎng)站進(jìn)而分析數(shù)據(jù)的模式不同，EverSting 會(huì)不斷地主動(dòng)獲取全網(wǎng)在線用戶信息，并與機(jī)器學(xué)習(xí)智能為客戶生成的理想用戶模型做比對(duì)，最后進(jìn)行用戶打分并評(píng)估理論轉(zhuǎn)化率。
“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶可以通過搜索引擎等渠道對(duì)比各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的信息是透明的。但對(duì)商家而言，他們并不能獲取用戶信息，無(wú)法了解用戶是否能轉(zhuǎn)化為價(jià)值，更無(wú)從知道哪些潛在用戶應(yīng)該是他們推廣、溝通的重點(diǎn)” EverString 聯(lián)合創(chuàng)始人汪超這么告訴我，“我們希望改變這種信息單向傳遞的情況，在保證用戶隱私得到保證的情況下幫助企業(yè)對(duì)自己的潛在用戶分層、轉(zhuǎn)化率有具象而條理化的了解”。
他們即將在 2014 年底完成覆蓋 600 萬(wàn)家公司的畫像信息，計(jì)劃在 2015 年完成 1500 萬(wàn)。這家總部位于加州 San Mateo 的公司匯集了來(lái)自斯坦福博士、NASA 工程師、Salesforce 工程師和 Marketo 工程師等業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，但 EverString 現(xiàn)有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)僅有二十人，能夠同時(shí)服務(wù)的客戶數(shù)量有限。EverString 這一輪融資將主要被用于工程師和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力并加速研發(fā)進(jìn)度。在技術(shù)團(tuán)隊(duì)能力擴(kuò)充到一定水平之后，EverString 才會(huì)考慮進(jìn)軍中國(guó)、歐洲和香港、日本等亞太市場(chǎng)。他們還在積極尋找開發(fā)力量，感興趣的朋友可以通過 careers@everstring.com 聯(lián)系他們。