“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)早已不是第一次出現(xiàn),但在2013年11月3日中央電視臺《新聞聯(lián)播》的頭條,以專題的方式強調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)思維”,至此這一概念在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以外的地方更加的大眾化。
諸如雕爺牛腩、三只松鼠以及小米手機等近兩年迅速發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)品牌,無一不是利用“互聯(lián)網(wǎng)思維”將用戶放在第一位。而用戶至上的思維也促使用戶體驗達到極致。
極致的用戶體驗是從細節(jié)開始,并且每一個細節(jié)都能夠讓用戶有所感知。這種感知往往要超出用戶預(yù)期,給用戶帶來驚喜,這樣一來用互聯(lián)網(wǎng)思維的方式迅速獲取用戶的信任。
那到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”呢?眾說紛紜,莫衷一是。
網(wǎng)絡(luò)上并沒有對這一概念的準確解釋,行業(yè)內(nèi)的一些朋友曾給出了這樣的定義:在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。
簡單的可以總結(jié)為以下幾點:
1、用戶至上:以用戶為中心,注重用戶體驗
2、平臺思維:開放的心態(tài)整合產(chǎn)業(yè)鏈,達到合作共贏
3、跨界思維:擴展領(lǐng)域,將價值最大化
“大數(shù)據(jù)”一詞同樣是在過去的一年中被無數(shù)次的提及。雖然針對“大數(shù)據(jù)”還沒有統(tǒng)一的定義和標準。不過,業(yè)界對大數(shù)據(jù)所具備的4V特征已經(jīng)達成共識,即海量性(Volume)、多樣性(Variety)、快速性(Velocity)、價值性(Value)。但事實上,針對單一的企業(yè)要想實現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值,數(shù)據(jù)的海量性以及數(shù)據(jù)的多樣性還是遠遠不夠的!
目前數(shù)據(jù)形態(tài)大多是單一且少量的,有一些不同類型的數(shù)據(jù)也在嘗試融合,但過程中存在很多問題,那么為何不嘗試一下用互聯(lián)網(wǎng)的思維來做數(shù)據(jù)融合?
互聯(lián)網(wǎng)早已進入2.0時代,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)主要來自于用戶在日常行為活動中積累的匿名數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)的使用可以給用戶帶來很多好處,這部分數(shù)據(jù)的積累與運用并沒有將用戶放在首位,導(dǎo)致用戶有一定的反感。
將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用于數(shù)據(jù)積累過程中,主動提示用戶是否開啟DNT(Do Not Track)協(xié)議;在數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中,判斷用戶對應(yīng)用產(chǎn)品、場景等反感程度,適度的調(diào)整頻率。例如,用戶既想更好的利用數(shù)據(jù)享受服務(wù),又不希望這種服務(wù)過于頻繁,根據(jù)用戶對服務(wù)的操作,如提前針對用戶進行調(diào)研、點擊關(guān)閉按鈕、服務(wù)標記等來適度的調(diào)整。
互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺的模式最有可能中立的打造一條多主體共贏互利的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈。在數(shù)據(jù)積累過程中,不同的應(yīng)用場景積累了同一用戶的不同匿名數(shù)據(jù),而這部分數(shù)據(jù)又分散到了提供不同服務(wù)的企業(yè)手中。用平臺的思維,融合用戶在虛擬游戲中的喜好設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)購物中的瀏覽信息、訂單記錄等數(shù)據(jù),完善同一用戶在網(wǎng)絡(luò)中的行為偏好畫像。
當然數(shù)據(jù)積累途徑的差異導(dǎo)致最終數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的價值不同。互聯(lián)網(wǎng)最大的好處是可以準確記錄用戶產(chǎn)生的匿名數(shù)據(jù),并能較好的整合不同應(yīng)用場景中的數(shù)據(jù)。線下零售行業(yè)在多年的運營過程中,積累了豐富的用戶訂單數(shù)據(jù),這部分數(shù)據(jù)看似較為孤立,若能與互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)融合,那產(chǎn)生的價值還是有很大的想象空間?;ヂ?lián)網(wǎng)的跨界思維可以跨出所在的場景中并擴展延伸,將不同途徑的數(shù)據(jù)融合,充分發(fā)揮各自數(shù)據(jù)的潛在價值。
在互聯(lián)網(wǎng)思維下,數(shù)據(jù)來源于用戶,又服務(wù)于用戶。用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分布在各個場景中,整個過程中,首先需要搞定用戶,讓用戶充分理解并能主動認可。只有第一步做到了,之后的數(shù)據(jù)融合都是為了讓整個服務(wù)更加的優(yōu)質(zhì)。這樣一來,完整的數(shù)據(jù)產(chǎn)生額外的價值最終又回饋予用戶。
億瑪這樣的大數(shù)據(jù)公司在確保用戶隱私的情況下正在做數(shù)據(jù)融合的嘗試,他們認為數(shù)據(jù)的融合雖然在短期內(nèi)無法快速實現(xiàn)價值,但只要數(shù)據(jù)有了融合的趨勢,未來一定會有更多的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
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用互聯(lián)網(wǎng)的方式,進行數(shù)據(jù)的融合,將數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中不同渠道的數(shù)據(jù)整合,最終以產(chǎn)品或者服務(wù)的方式提供給用戶,從而更好的改善用戶的互聯(lián)網(wǎng)體驗。