自2011年開始，大數(shù)據(jù)的概念逐漸進入人們的視野。IDC、麥肯錫相繼發(fā)布了有關大數(shù)據(jù)的研究報告，將大數(shù)據(jù)比喻為“未來的金礦”；國內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)公司也開始著手部署各自的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，國內(nèi)的運營商坐擁數(shù)據(jù)“金山”卻鮮于開發(fā)著實有些可惜。
但隨著4G時代和物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)流量呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，運營商不得不直面“大數(shù)據(jù)”。正如中興通訊首席架構師羅圣美所言，大數(shù)據(jù)正在推動電信網(wǎng)絡服務轉(zhuǎn)型，運用大數(shù)據(jù)分析使電信的服務變得更加智能和智慧。
中國聯(lián)通研究院副總工程師唐雄燕就曾指出，用戶上網(wǎng)行為產(chǎn)生的“大數(shù)據(jù)”可以幫助解決百萬級移動基站規(guī)劃優(yōu)化百萬級移動基站的規(guī)劃優(yōu)化和集中實時監(jiān)控。他認為：“移動基站規(guī)劃建設與實際用戶數(shù)據(jù)流量分布特征契合，有效提高建設精準性和投資有效性。同時全國所有移動基站一點實時監(jiān)控，可以第一時間發(fā)現(xiàn)問題及時修復。此外，運營商還可通過對用戶在線狀況和地理位置的挖掘?qū)崟r分析某地的人口或交通狀況。”
除了專家所舉出的具體應用外，運營商的大數(shù)據(jù)應用主要落地“落地”四種場景，助力運營商實現(xiàn)從網(wǎng)絡服務提供商向信息服務提供商的轉(zhuǎn)變。
首先，在市場層面，運營商可以利用大數(shù)據(jù)對自身的產(chǎn)品進行服務，通過大數(shù)據(jù)分析用戶行為，改進產(chǎn)品設計，并通過用戶偏好分析，及時、準確進行業(yè)務推薦，強化客戶關懷，這樣就可以不斷改善用戶體驗，增加用戶的信息消費以及對運營商的粘稠度；其次，在網(wǎng)絡層面，可以通過大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡的流量、流向變化趨勢，及時調(diào)整資源配置，同時還可以分析網(wǎng)絡日志，進行全網(wǎng)絡優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡質(zhì)量和網(wǎng)絡利用率；第三，在企業(yè)經(jīng)營層面，可以通過業(yè)務、資源、財務等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，快速準確地確定公司經(jīng)營管理和市場競爭策略；第四，在業(yè)務創(chuàng)新層面，可以在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，對數(shù)據(jù)進行深度加工，對外提供信息服務，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。
大數(shù)據(jù)應用面臨六大挑戰(zhàn)
運營商發(fā)展大數(shù)據(jù)具有其他行業(yè)無可比擬的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：一、運營商掌握數(shù)據(jù)全面充足。電信的領域之中，數(shù)以億計的通信用戶基數(shù)保證了數(shù)據(jù)的海量和多元性。二、數(shù)據(jù)提供的可持續(xù)性。通信網(wǎng)絡的時時存在為數(shù)據(jù)的持續(xù)和速度提供了保證。三、運營商對數(shù)據(jù)可以有效利用。運營商可以通過對海量數(shù)據(jù)的有效分析，更加精準、更加高效地把握用戶需求，為廣大用戶和社會各界提供他們需要的產(chǎn)品和服務。
但唐雄燕指出，“目前大數(shù)據(jù)應用面臨數(shù)據(jù)開放共享問題、數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題、大數(shù)據(jù)技術標準化問題等六大挑戰(zhàn)。”
在數(shù)據(jù)開放共享問題方面，數(shù)據(jù)共享還存在壁壘，數(shù)據(jù)壟斷有待打破，數(shù)據(jù)的價值和市場化共享機制有待建立；在數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題方面，數(shù)據(jù)的隱私保護是用戶最關心的，相應的法律法規(guī)系帶建立和完善；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡和信息安全威脅眾多，在大數(shù)據(jù)應用的風險問題方面，許多大數(shù)據(jù)應用具有實時性和廣泛性，如果出現(xiàn)錯判，將帶來難以估量的風險；在大數(shù)據(jù)的社會影響問題方面，大數(shù)據(jù)應用將改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活和商業(yè)方式，推動社會變革；在大數(shù)據(jù)技術創(chuàng)新問題方面，我國在大數(shù)據(jù)核心技術、高端器件等方面還落后與發(fā)達國家，受制于人；在大數(shù)據(jù)技術標準化問題方面，標準化工作依然任重道遠。
國外運營商大數(shù)據(jù)應用“漸入佳境”
盡管面臨著多方面挑戰(zhàn)，但作為信息服務的龍頭產(chǎn)業(yè)，電信運營商是用戶享用信息服務的必經(jīng)管道，也因而擁有著其他互聯(lián)網(wǎng)公司難以復制的天然稟賦。以互聯(lián)網(wǎng)三巨頭百度、騰訊、阿里巴巴為例，百度擁有著最豐富的搜索數(shù)據(jù)，騰訊擁有最為完備的關系數(shù)據(jù)，而阿里則是交易數(shù)據(jù)的王國，而電信運營商則記錄了從搜索、社交到在線購物的全部過程，占有大數(shù)據(jù)競爭最基礎的資源。
正是這樣，電信運營商無須和互聯(lián)網(wǎng)公司過分計較一城一池的得失，因為無論OTT業(yè)務沖擊如何，數(shù)據(jù)都被牢牢的控制在電信運營商的手里。因此，電信運營商需要從戰(zhàn)略層面對大數(shù)據(jù)展開部署，通過對數(shù)據(jù)的深度分析來挖掘其核心價值，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為精準營銷、精細化運營以及開拓市場的生產(chǎn)力。雖然目前國內(nèi)運營商在大數(shù)據(jù)應用方面還有待提高，但國外運營商的大數(shù)據(jù)應用已經(jīng)漸入佳境。