我自己發(fā)明了一種稱謂：前端行為數(shù)據(jù)和后端商業(yè)數(shù)據(jù)。前段數(shù)據(jù)指訪問量、瀏覽量、點(diǎn)擊流及站內(nèi)搜索等反應(yīng)用戶行為的數(shù)據(jù)，而后端數(shù)據(jù)更側(cè)重商業(yè)數(shù)據(jù)，比如交易量、ROI, LTV(Life time Value)。

目前有些人關(guān)心行為數(shù)據(jù)，也有些人關(guān)心商業(yè)數(shù)據(jù)，但是沒有幾家網(wǎng)站是把行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)連起來(lái)看的。大家只單純看某一端數(shù)據(jù)。國(guó)內(nèi)小有名氣的網(wǎng)站CEO，每天也只看一個(gè)結(jié)果數(shù)據(jù)：網(wǎng)站今天的成交量是多少，賣了多少件產(chǎn)品。

但是看數(shù)據(jù)看得走火入魔的人會(huì)明白，每個(gè)數(shù)據(jù)，就像散布在黑夜里的星星，它們之間彼此布滿了關(guān)系網(wǎng)，只要輕輕按一下其中一個(gè)數(shù)據(jù)，就會(huì)驅(qū)動(dòng)另外一個(gè)數(shù)據(jù)的變化。

大家都比較關(guān)心網(wǎng)站用戶群，就以此舉例子。

某一天，某網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)自己的前端的注冊(cè)量增加了不少，訪問量也上去了，交易量卻沒有上去，不死不活。

原因是什么？這是許多網(wǎng)站的通病，每天有許多腦子在想這個(gè)問題?，F(xiàn)在這個(gè)階段，處在互聯(lián)網(wǎng)前段的人只知道點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，很少問后端的商業(yè)數(shù)據(jù)，如誰(shuí)一直在重復(fù)購(gòu)買？誰(shuí)影響了5%~15%核心用戶群進(jìn)來(lái)買東西？誰(shuí)在給網(wǎng)站做正/負(fù)面?zhèn)鞑ィ?/p>

而操作網(wǎng)站后端交易環(huán)節(jié)的人只知道賣東西，又很少問到前端數(shù)據(jù)，如一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)網(wǎng)站平均停留時(shí)間了15分鐘還是30分鐘，這對(duì)將來(lái)重復(fù)購(gòu)買的關(guān)系大嗎？一個(gè)客戶進(jìn)了網(wǎng)站社區(qū)和沒進(jìn)社區(qū)，對(duì)產(chǎn)生交易量有關(guān)系嗎？

找不到核心用戶群的原因，很大原因是沒有把行為數(shù)據(jù)與商業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)接來(lái)看。

于是，前后端數(shù)據(jù)割裂，沒有人知道其中的關(guān)系。作為網(wǎng)站的決策者，不知道網(wǎng)站的核心用戶群的行為特徵，也不知道怎樣刺激核心用戶的增加，更不知道從一個(gè)用戶進(jìn)來(lái)網(wǎng)站之后到走出去，哪些環(huán)節(jié)是需要疏通。

當(dāng)然這只是一個(gè)管中窺豹而已。一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，反應(yīng)用戶行為的前端數(shù)據(jù)與后端的商業(yè)數(shù)據(jù)千千萬(wàn)萬(wàn)，賣家和買家也是千千萬(wàn)萬(wàn)，其中前端哪個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)網(wǎng)站后端的交易量產(chǎn)生最大影響，只要針對(duì)這個(gè)前端數(shù)據(jù)猛下藥，必然會(huì)刺激后端數(shù)據(jù)的增加；反過來(lái)，后端哪個(gè)交易數(shù)據(jù)比較高，摸清楚是從哪個(gè)渠道來(lái)的，主要貢獻(xiàn)用戶是誰(shuí)，網(wǎng)站的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就要傾斜于他們，對(duì)他們好一點(diǎn)，如此才會(huì)渠道前端的“轉(zhuǎn)化率”等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的提升。

如果一個(gè)網(wǎng)站的核心用戶群每月以10%的速度在增長(zhǎng)，不火也是怪事。

遺憾的是，今天許多電子商務(wù)公司，每天都在做“碰巧”游戲：今天推薦A家產(chǎn)品，明天撤下A家的產(chǎn)品，今天做低價(jià)促銷，明天又做線下活動(dòng)。這些決策的改變，沒有儀表盤的指示或良好的監(jiān)控，都是蒙著眼睛在碰巧。

作者：車品覺

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