這些綜合方法中，最有用的方法是路徑分析。路徑分析是指分析用戶在網(wǎng)站上如何瀏覽，從而發(fā)現(xiàn)他們?yōu)g覽的共同方式。路徑分析可以產(chǎn)生如下結(jié)果：

• 一般瀏覽路徑。
• “下一步”頁(yè)面。

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站還能有更專業(yè)的結(jié)果，如：

• 購(gòu)買路徑
• 購(gòu)物車使用路徑

本案例中，由于項(xiàng)目周期有限，研究者并沒有深入分析商家服務(wù)平臺(tái)的頁(yè)面數(shù)據(jù)，只是簡(jiǎn)單計(jì)算對(duì)比了重點(diǎn)模塊的點(diǎn)擊數(shù)（略），以此來評(píng)估交互設(shè)計(jì)的效果。從數(shù)據(jù)上看，導(dǎo)航中店鋪裝修、店鋪推廣的點(diǎn)擊數(shù)明顯高于其他模塊，但與預(yù)期存在差距，而且結(jié)合問卷反饋，部分賣家反映導(dǎo)航的分類名稱和其中包含的內(nèi)容難以理解，并且比較雜亂，因此需要對(duì)導(dǎo)航方式、分類方法等做改進(jìn)。

3.頁(yè)面反饋問卷和正式問卷調(diào)研

反饋問卷是一種非正式的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研，研究的內(nèi)容一般比較集中，篇幅較小，可以隨產(chǎn)品的發(fā)展及時(shí)調(diào)整，便于快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。反饋問卷的選擇題結(jié)果一般不具有推廣性，僅作為快速了解產(chǎn)品現(xiàn)狀的參考，因?yàn)橛蟹答佉庠傅挠脩舸蠖际怯龅絾栴}的用戶，不能代表整個(gè)用戶群體；一份反饋問卷最重要的是開放題的內(nèi)容，因?yàn)檫@些用戶的聲音，能夠幫助交互設(shè)計(jì)師在有限的條件下，最大限度地接觸用戶，傾聽用戶，進(jìn)而理解用戶。

反饋問卷通常會(huì)掛在產(chǎn)品相對(duì)明顯的頁(yè)面位置、或在頁(yè)面任務(wù)完成的位置、或采用浮動(dòng)條的方式等，若產(chǎn)品的用戶是相對(duì)細(xì)分的人群，且問卷的位置比較明顯，收集到的樣本會(huì)更多，數(shù)據(jù)的普遍性會(huì)更好，問卷的研究結(jié)果也就會(huì)更有參考價(jià)值。

不過需要注意的是，在閱讀用戶意見時(shí)，需要記住以下幾件事情：

• 從用戶的角度閱讀。
• 關(guān)注事實(shí)。
• 不急于下結(jié)論。
• 不要把常見問題清單當(dāng)成必改清單。
• 不要完全相信反饋意見。

出于分析考慮，研究者可以問問自己以下四個(gè)問題，從而更好的跟蹤用戶體驗(yàn)。

• 用戶是誰(shuí)？
• 他們想做什么？
• 他們?nèi)绾翁幚韱栴}？
• 他們碰到了什么問題？

本案例中，商家服務(wù)平臺(tái)在改版階段，事先設(shè)置反饋問卷的目的就是為了收集用戶對(duì)目前產(chǎn)品的使用痛點(diǎn)和改進(jìn)需求，以致于更有針對(duì)性地改版。問卷設(shè)計(jì)好后，問卷鏈接采用右側(cè)浮動(dòng)條的方式展現(xiàn)在商家服務(wù)平臺(tái)頁(yè)面。

反饋問卷掛出一個(gè)月后，研究員對(duì)其中的開放題進(jìn)行了總結(jié)，整理分析報(bào)告節(jié)選如下：

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，商家服務(wù)平臺(tái)改版后，會(huì)突出第三方的服務(wù)，調(diào)研的研究目的一方面需要了解賣家對(duì)第三方服務(wù)的態(tài)度和行為，另一方面需要了解賣家選擇服務(wù)時(shí)，對(duì)頁(yè)面布局的偏好、選擇心理和行為習(xí)慣，從而指導(dǎo)頁(yè)面改版。

考慮到項(xiàng)目執(zhí)行周期的問題，采用了正式問卷調(diào)研的方式研究導(dǎo)航的布局方式、服務(wù)的分類等，其實(shí)研究這類問題，可以采用定性研究方法，如A/B test、參與式設(shè)計(jì)、卡片分類等，但為了節(jié)約研究成本，嘗試用問卷的方式解決關(guān)鍵問題。作為案例，只是一種拋磚引玉的介紹，以此來說明，改版中也可以應(yīng)用調(diào)研的方式，利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)交互設(shè)計(jì)。

我們可以來看看問卷的重點(diǎn)部分：

特別說明：此題采用了類比的方法，設(shè)置了另外一種類似的使用場(chǎng)景，來考察用戶的使用偏好。

特別說明：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷能夠設(shè)置選項(xiàng)隨機(jī)，這在一定程度上避免了由于選項(xiàng)固定排序?qū)е碌倪x擇。

最終分析數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)賣家對(duì)排版布局的傾向性比較明顯，接近半數(shù)用戶最喜歡A樣式。

賣家更傾向從功能的角度對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類，如下圖：

 2/3   首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè) 尾頁(yè)