當(dāng)你打算優(yōu)化你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率之前，你需要考慮一些因素。比如在你的網(wǎng)站上線之前，你需要測(cè)試考慮可用性相關(guān)的內(nèi)容：在你的網(wǎng)站上線之后，你需要了解你網(wǎng)站的相關(guān)基本信息，比如網(wǎng)站訪客來(lái)源分布，他們都訪問(wèn)那些頁(yè)面，這些頁(yè)面訪問(wèn)了多長(zhǎng)時(shí)間，最后從那些頁(yè)面離開(kāi)你的網(wǎng)站等等。

這些信息你可能認(rèn)為很有趣，當(dāng)然如果你知道怎樣解釋這些信息的話，這些信息也能幫助你提高你網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，在你采取網(wǎng)站優(yōu)化措施之前，你需要分析數(shù)據(jù)來(lái)了解你的網(wǎng)站訪客在你的網(wǎng)站上為什么會(huì)有那樣的訪問(wèn)行為。他們的目的動(dòng)機(jī)是什么？又是什么原因使他們沒(méi)有購(gòu)買而直接離開(kāi)？

最合理、最快速的方式就是找出并直接詢問(wèn)你的網(wǎng)站用戶，然而，并不能對(duì)所有的訪問(wèn)者都進(jìn)行相同的提問(wèn)。對(duì)于網(wǎng)站的研究來(lái)說(shuō)，可用性和市場(chǎng)相關(guān)的研究是具有同等重要性的。下面將介紹對(duì)目標(biāo)用戶行為進(jìn)行研究的十種調(diào)研方式，來(lái)幫助你更好的了解你的用戶。

1.鎖定首次訪客

一些營(yíng)銷人員可能關(guān)注這樣一個(gè)問(wèn)題：“用戶是如何發(fā)現(xiàn)我們網(wǎng)站的？”，然而通過(guò)一些網(wǎng)站分析工具，能了解用戶從那些渠道過(guò)來(lái)，但無(wú)法判定他們是否是第一次訪問(wèn)，你也不知道他是如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站的？他們可能來(lái)自谷歌搜索，但這可能是他的朋友向他推薦了你們網(wǎng)站后他才上谷歌上去搜索。了解用戶如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站這一有用信息，對(duì)于優(yōu)化市場(chǎng)策略和首次接觸是很有價(jià)值的。

然而，這個(gè)就必須針對(duì)首次訪問(wèn)的用戶，否則用戶每次訪問(wèn)都被問(wèn)及同樣的問(wèn)題，就會(huì)使得其厭煩。同時(shí)，會(huì)加深首次訪問(wèn)你網(wǎng)站的用戶對(duì)網(wǎng)站的印象。以彈出方式進(jìn)行的一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查也不會(huì)將你的用戶嚇走。下面是一個(gè)調(diào)查活動(dòng)截圖：

調(diào)查類型：局部調(diào)查（Slide-out Survey）

目標(biāo)選項(xiàng)：

1. 目標(biāo)僅僅是首次訪問(wèn)用戶
2. 訪客訪問(wèn)5秒后彈出調(diào)查

2.重復(fù)訪客

如果你要做一些更詳細(xì)的調(diào)查，這個(gè)時(shí)候你可能需要邀請(qǐng)一些重復(fù)訪客。重復(fù)訪客更多的是一些對(duì)你的網(wǎng)站或品牌有忠誠(chéng)度的用戶。同時(shí)，如果你想知道的不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，那樣首次訪問(wèn)的新訪客可能會(huì)比較反感，這時(shí)你可以期待那些重復(fù)老訪客來(lái)幫助你。

例如，一組對(duì)于網(wǎng)站可能的設(shè)計(jì)方案有興趣重復(fù)訪客。你可以期望其對(duì)你的網(wǎng)站很熟悉，并且他們對(duì)網(wǎng)站有喜歡或不喜歡的地方，當(dāng)重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，這些內(nèi)容需要你認(rèn)真考慮。為何不在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)初期，招募他們做一下調(diào)研，將其偏好反饋給你呢？下面是一個(gè)調(diào)查活動(dòng)截圖：

調(diào)查類型：招募參與者

目標(biāo)選項(xiàng)：

1. 目標(biāo)只有多次訪問(wèn)的老訪客
2. 訪客進(jìn)站10秒后彈出調(diào)查

3.某個(gè)特定頁(yè)面的訪客

你也許會(huì)對(duì)用戶對(duì)網(wǎng)站某特定頁(yè)面的想法感興趣，用戶可能對(duì)網(wǎng)站某特定頁(yè)面感興趣，你也許想要問(wèn)一些特殊的問(wèn)題，或者目標(biāo)只是用戶參與某一個(gè)頁(yè)面。無(wú)論怎樣，你想僅僅只在這些頁(yè)面展示你的活動(dòng)。為了使你的用戶盡可能方便給出反饋信息，使問(wèn)題簡(jiǎn)單化，一次只問(wèn)1-2個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然，你也可以有選擇的問(wèn)不同用戶不同的問(wèn)題。下面是一個(gè)調(diào)查活動(dòng)截圖：

調(diào)查類型：局部調(diào)查（Slide-out Survey）

目標(biāo)選項(xiàng)：

1. 目標(biāo)僅訪問(wèn)某個(gè)頁(yè)面，例如http://www.36dsj.com/
2. 訪客訪問(wèn)10秒后彈出調(diào)查

4.重復(fù)來(lái)到某個(gè)頁(yè)面的老訪客

假如你要了解訪客某個(gè)具體頁(yè)面更加詳細(xì)的信息，此時(shí)，你需要更加關(guān)注的是那些多次訪問(wèn)的老訪客而不是初次訪問(wèn)者，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，關(guān)注這些重覆訪問(wèn)的老訪客是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@些老訪客更加熟悉了解你的網(wǎng)站，能夠更好的給你一些建議。舉個(gè)例子，當(dāng)你看到很多人從你網(wǎng)站上的商品詳情介紹頁(yè)面離開(kāi)而沒(méi)有購(gòu)買，他們?yōu)槭裁磿?huì)沒(méi)有購(gòu)買而離開(kāi)？人們可能有很好的離開(kāi)理由，如果你向他們展示他們所關(guān)心的內(nèi)容，他們并不介意回答幾個(gè)問(wèn)題來(lái)幫助你改善你的站點(diǎn)。下圖是一個(gè)調(diào)查活動(dòng)截圖：

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