1、一切源于欲望
 
1.1欲望！何為欲望？
 
心理學(xué)上對(duì)欲望的解釋是由人的本性產(chǎn)生的想達(dá)到某種目的的要求。在這個(gè)定義里有兩個(gè)關(guān)鍵詞：本性、目的。它指出了欲望的源頭，是由人的本性產(chǎn)生的，是一種本能，人人皆有。同時(shí)也指出了欲望的產(chǎn)生原因，是為了達(dá)到某種目的。
 
舉個(gè)例子，吃飯，這是一項(xiàng)最基本的生理欲望，每個(gè)人為了生存必須要吃飯。要吃飯，就得先把飯做出來(lái)。我們有微波爐，電飯鍋等等很多可選擇的工具來(lái)幫我們做飯，甚至，做特殊的食物有專用的工具提供給我們，比如面包機(jī)。再者，如果你不想做飯，連出門都懶得出，你可以用一款叫“餓了么”的軟件將食物快遞上門。
 
前面提到的微波爐，電飯鍋，面包機(jī)以及“餓了么”軟件，都是我們可以用來(lái)滿足吃飯這項(xiàng)生理欲望的工具。換個(gè)角度，這些工具不就是工具生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品嗎？換句話說(shuō)，產(chǎn)品就是為了滿足人們欲望而產(chǎn)生的工具。既然產(chǎn)品是為了解決人們的需求問(wèn)題，也就是說(shuō)需求就是人們的欲望。
 
1.2 欲望，如何滿足
 
每款產(chǎn)品都有自己要解決的核心的用戶需求，也就是說(shuō)產(chǎn)品都有一個(gè)核心的欲望需要去滿足。比如，“餓了么”軟件就是滿足人們叫外賣的欲望。但是，叫外賣的方式有很多種，為什么用戶一定要用“餓了么”軟件呢？這個(gè)時(shí)候，就需要對(duì)欲望進(jìn)行深入的分析，已提供更好的服務(wù)來(lái)滿足人們的欲望，這個(gè)活動(dòng)常常被產(chǎn)品人稱作需求分析。
 
舉個(gè)蘇杰大大在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中的一個(gè)例子：絕跡小朋友想去吃火鍋，這是一個(gè)欲望。但是絕跡小朋友真的是嘴饞了想去吃火鍋嗎？可能絕跡只是餓了，但是這四川娃子餓了就只想到吃火鍋。如果真的只是餓了，給他倆包子也可以滿足絕跡的欲望，還能節(jié)省成本，何樂而不為呢。這就是一個(gè)典型的需求分析過(guò)程，通過(guò)需求分析找到了最簡(jiǎn)單的滿足人們欲望的方式。
 
再來(lái)談?wù)劇梆I了么”軟件，在這個(gè)軟件出現(xiàn)之前人們也是能叫外賣的，那么這款軟件有什么更好的滿足人們叫外賣欲望的方面呢。我們先來(lái)看看以前叫外賣的痛點(diǎn)。叫外賣有兩種方式，如果店鋪有官網(wǎng)，可以去官網(wǎng)訂餐，但是，這些只限于一些大型連鎖餐廳，比如麥當(dāng)勞。另一種方式就是電話預(yù)定，但是前提是你要有店鋪電話，一般人肯定不會(huì)有附近所有餐廳的電話?！梆I了么”軟件就解決了這兩個(gè)痛點(diǎn)，它能搜羅用戶周圍提供送外賣服務(wù)的所有餐廳，并為所有餐廳提供網(wǎng)上訂餐服務(wù)，同時(shí)也免去了獲得餐廳電話的需求。通過(guò)分析，“餓了么”軟件提供了更好的滿足需求的服務(wù)。
 
2.合適的欲望碰到合適的人
 
2.1 用戶角色建模
 
每一款產(chǎn)品都有自己的受眾，沒有哪款產(chǎn)品是每個(gè)人都需要的。為此，我們需要對(duì)自己產(chǎn)品的受眾進(jìn)行分析，看看這些用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣是怎么樣的。這樣可以更好的提取用戶的需求。
 
首先，要找出產(chǎn)品的受眾，這個(gè)流程一般被稱為用戶角色建模。用戶角色建模首先要通過(guò)頭腦風(fēng)暴的方式列出可能的用戶角色集合。還以“餓了么”軟件為例，一般都是什么樣的人會(huì)叫外賣呢？勞累一天的上班族，學(xué)校的學(xué)生，偶爾想改善伙食但不想出門的人，加班的人，不會(huì)做飯的人。
 
在收集了用戶角色集合以后，我們需要對(duì)這些用戶角色進(jìn)行整理，看看角色之間有沒有包含或者重合的地方，如果有，則需要考慮是否用角色需要被丟棄。比如上面的用戶集合中，不會(huì)做飯的人并沒有典型的特征，而且，在上班族、學(xué)生、加班的人中都可能會(huì)有不會(huì)做飯的人。則，不會(huì)做飯的人完全可以被其他角色所代替，這個(gè)用戶角色就可以被丟棄了。
 
在整理完畢用戶角色后，可以將每個(gè)用戶角色寫在一個(gè)卡片上，并在每個(gè)卡片上寫下這個(gè)用戶角色的一些特征，這樣可以方便的對(duì)用戶角色進(jìn)行分析。比如，在上班族卡片上可以寫上對(duì)菜品質(zhì)量要求較高，可以熟練使用電腦，可能會(huì)經(jīng)常使用該軟件等等。

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