本文的作者正和島何川，他認(rèn)為雖然大數(shù)據(jù)的概念十分熱，但是對(duì)于很多實(shí)體企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)而言如何將自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化來得更加實(shí)際，更為靠譜。
數(shù)據(jù)是個(gè)好東西，它可以反映用戶過去的行為軌跡，也可以預(yù)測(cè)用戶將來的行為傾向。隨著數(shù)據(jù)分析工具與數(shù)據(jù)挖掘渠道的日益豐富與多樣化，數(shù)據(jù)存量越來越大，數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)也越來越重要。這直接催生了大數(shù)據(jù)的概念火熱與流行，但對(duì)很多實(shí)體企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)仍顯得陌生，甚至不知道大數(shù)據(jù)怎么用。
我也一直思考，實(shí)體企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)該如何迎接并立足于大數(shù)據(jù)時(shí)代。在接觸一些企業(yè)主、金融分析師包括數(shù)據(jù)管理方面的專業(yè)人士之后，我認(rèn)為：當(dāng)前階段，與其意淫大數(shù)據(jù)，不如扎扎實(shí)實(shí)地完成企業(yè)自身業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化(這就像電子商務(wù)，核心還是商務(wù)電子化一樣)。
首先，企業(yè)最終想要的是用戶，而不是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)只是為企業(yè)更好地粘住用戶、開拓市場(chǎng)提供了一種決策支撐。
其次，海量數(shù)據(jù)本身并沒有太大價(jià)值，它更是一種對(duì)用戶既有行為的量化與累積。我們拿過去某一時(shí)段的數(shù)據(jù)，來預(yù)估一個(gè)新時(shí)段的用戶行為，本身就有待推敲(當(dāng)然，也不能說他完全沒有價(jià)值，這就像經(jīng)驗(yàn)重要，但經(jīng)驗(yàn)往往不可靠)。
第三，比已經(jīng)存在的大數(shù)據(jù)更重要的，是弄清楚這些數(shù)據(jù)是通過什么方式產(chǎn)生的，從哪些領(lǐng)域產(chǎn)生的，會(huì)對(duì)經(jīng)營行為產(chǎn)生哪些影響，進(jìn)而倒推出數(shù)據(jù)化與企業(yè)經(jīng)營(員工管理)、用戶行為的內(nèi)在邏輯。
第四，數(shù)據(jù)化不會(huì)一蹴而就。它既涉及到對(duì)現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)的量化處理，也有對(duì)企業(yè)員工的量化考核，它一定是細(xì)節(jié)而具體的，而且用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)決策，也是一種需要培養(yǎng)的決策思維。
第五，短期內(nèi)，大數(shù)據(jù)還不能覆蓋到所有行業(yè)與企業(yè)，云計(jì)算等概念對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言還很遙遠(yuǎn)，還是要把重點(diǎn)聚焦在企業(yè)自身的業(yè)務(wù)模式上。
那么，企業(yè)該如何著手?jǐn)?shù)據(jù)化呢?我主要想到以下幾點(diǎn)。
第一、經(jīng)營業(yè)績數(shù)據(jù)化。
這一點(diǎn)是最好理解也是最容易被忽略的。隨著國內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表制度的愈加完善，如何讓非財(cái)務(wù)人員(尤其是中層以上管理者)對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營業(yè)績保持一個(gè)數(shù)據(jù)敏感度，并能根據(jù)不同時(shí)期經(jīng)營業(yè)績的變化來調(diào)整策略，成為新的要求。
據(jù)我了解，目前國內(nèi)的不少數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表仍然流于形式，經(jīng)營管理多依賴于決策者自身的經(jīng)驗(yàn)，這必然會(huì)增加企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。所以我建議，企業(yè)負(fù)責(zé)人首先要重視對(duì)整體經(jīng)營業(yè)績的數(shù)據(jù)化。分部門、分階段(比如慣例上的季報(bào)，能不能變成內(nèi)部的月報(bào))、分重點(diǎn)對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營情況進(jìn)行數(shù)據(jù)公開，供決策者參考，并培養(yǎng)決策者的數(shù)據(jù)意識(shí)。并通過更加合理與便捷的渠道讓企業(yè)管理者實(shí)時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績等等。
尤其隨著國際化的進(jìn)一步加深，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績將受到更多外部因素的影響，如何建立有效的外部數(shù)據(jù)觀測(cè)模型，將成為企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。
第二、業(yè)務(wù)模式數(shù)據(jù)化。
目前很多企業(yè)不是不想利用大數(shù)據(jù)，而是自身業(yè)務(wù)模式難以產(chǎn)生有效數(shù)據(jù)，這就對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的數(shù)據(jù)化提出了要求。
拿傳統(tǒng)零售業(yè)來說，盡管也有一些會(huì)員管理，但是由于能夠收集的信息很有限。比如顧客在這個(gè)門店什么時(shí)候來過一次，什么時(shí)候?yàn)g覽過哪個(gè)產(chǎn)品，瀏覽時(shí)是什么感覺，甚至包括表情等等，這些數(shù)據(jù)很難通過傳統(tǒng)的線下方式進(jìn)行收集，也很難與他每次光臨門店的信息進(jìn)行對(duì)比，很難快速地在他下次光顧的時(shí)候找到一個(gè)合適的東西推薦給他?，F(xiàn)在有很多的零售行業(yè)，他們有很多好一些的方法。那么店鋪里面大家知道這個(gè)攝像的設(shè)備是很普通的，利用這些設(shè)想的設(shè)備，利用采集的圖象的識(shí)別和分析，臉部的表情，瀏覽過哪些商品的記錄和分析，這些信息的采集，就能夠很好地幫助店里面的人員來分析顧客整個(gè)構(gòu)成的情況，我發(fā)現(xiàn)很多實(shí)體店在這個(gè)方面有很多的想法，希望有這樣的IT公司來幫他實(shí)現(xiàn)這樣的IT支撐解決方案。
同時(shí)，現(xiàn)在的實(shí)體零售業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)轉(zhuǎn)型——實(shí)體店和線上互動(dòng)——實(shí)體店只是變成一個(gè)展示、宣傳的平臺(tái)，它的實(shí)際銷售行為很多是發(fā)生在網(wǎng)上的，也就不再需要那么多的實(shí)體店，進(jìn)而可以把實(shí)體店開在一些更方便顧客到達(dá)的地方。顧客在實(shí)體店里面看的東西，想買的時(shí)候可以到網(wǎng)上買，還能送貨上門。