目前來(lái)看，類似零售業(yè)這種有著海量用戶的業(yè)務(wù)模式，都將不可避免完成向數(shù)據(jù)化。
第三、用戶行為數(shù)據(jù)化。
我想這一點(diǎn)是大家最為看重的，也是當(dāng)前時(shí)期應(yīng)用最為廣泛的。正如前文所言，企業(yè)最終想要的是用戶。那么科學(xué)分析用戶行為，自然是了解用戶、貼近用戶最為有效的方式。不過(guò)，相對(duì)于電子商務(wù)等線上企業(yè)而言，傳統(tǒng)行業(yè)與實(shí)體企業(yè)的用戶行為數(shù)據(jù)化并不樂(lè)觀，操作性也相對(duì)較差。很多企業(yè)的用戶行為分析流于形式，并不能為市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品改進(jìn)提供真正幫助。我舉一個(gè)旅游公司的例子。
很多人都知道中坤集團(tuán)(黃怒波的企業(yè))，做旅游地產(chǎn)的，其中一個(gè)是北京的門(mén)頭溝項(xiàng)目，中坤跟門(mén)頭溝區(qū)政府合作，把整個(gè)門(mén)頭溝的景點(diǎn)數(shù)據(jù)化，有很多地方都裝上攝象頭。因?yàn)槭锹糜尉包c(diǎn)，大家比較關(guān)注每一個(gè)地方的風(fēng)土人情、歷史，甚至是哪一個(gè)小山包在歷史上曾經(jīng)有過(guò)一些什么故事。以前的做法是通過(guò)培訓(xùn)一批導(dǎo)游，然后給游客介紹，讓游客在這個(gè)過(guò)程中來(lái)了解一些的東西，引起一些思考。
后來(lái)他發(fā)現(xiàn)這種模式比較老套，很多游客現(xiàn)在希望自助游，就是我自己在山上面找，這樣一來(lái)這些故事就沒(méi)有一個(gè)合適的方式來(lái)提供給游客。所以他就把所有的景點(diǎn)、把所有的壁畫(huà)之類的文物景觀都數(shù)字化，歷史典故可以通過(guò)無(wú)線的方式——在游客的智能手機(jī)上安裝一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件，游客走到哪里，可以選擇性地查看當(dāng)時(shí)這個(gè)地方有什么事情，同時(shí)游客開(kāi)著車子在這個(gè)旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)一圈，在不同的地方都可以通過(guò)攝像頭給游客拍一些照片。這樣游客離開(kāi)景點(diǎn)的時(shí)候，可以獲贈(zèng)一個(gè)相冊(cè)——在這個(gè)景點(diǎn)里面各個(gè)地方我給你拍的照片，以及旅游的路線，選擇聽(tīng)過(guò)的一些故事等等。
通過(guò)這樣的方式使得游客和景點(diǎn)的黏性更強(qiáng)了，關(guān)系拉得更近了。游客去給其他朋友介紹這些景點(diǎn)的時(shí)候，也就有很多故事可以講，慢慢發(fā)現(xiàn)這種方式，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，是一種近似病毒式的傳播，比一般的營(yíng)銷的效果更好，這是旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)例子。
第四、員工管理數(shù)據(jù)化。
任何一個(gè)公司的員工管理，都集中體現(xiàn)在兩方面，一是如何促進(jìn)員工成長(zhǎng)，也可以說(shuō)是更加理解公司的業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而提升業(yè)績(jī)。二是如何對(duì)員工的成長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也就是考核。我想這兩方面，都可以通過(guò)一個(gè)包含各種考核與激勵(lì)要素的數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)。在此只是拋磚引玉，相信我們的人力資源管理高手，完全可以根據(jù)自己的工作需要，完成數(shù)據(jù)化。
當(dāng)然，數(shù)據(jù)化的另一大關(guān)鍵，就是如何與(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)有效融合。因?yàn)槟壳盀橹?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了最好的，與用戶粘在一起并充分挖掘用戶數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。無(wú)論是移動(dòng)、社交還是本地化，都釋放出了海量的數(shù)據(jù)，也就有著重大的挖掘空間。
同時(shí)，我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，大數(shù)據(jù)在更多程度上是對(duì)既有行為的判定，對(duì)已知經(jīng)驗(yàn)的固化，在預(yù)測(cè)方面，應(yīng)用大數(shù)據(jù)還應(yīng)十分謹(jǐn)慎。
以上是今天我想闡述的核心觀點(diǎn)，三到五年內(nèi)，對(duì)于實(shí)體企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)而言，數(shù)據(jù)化比大數(shù)據(jù)更靠譜，也更緊迫。文中所舉事例不一定恰當(dāng)，僅供參考，也歡迎大家多補(bǔ)充。