本周筆者參加了EMC的報(bào)告會議，但在這之前，筆者還與EMC的質(zhì)量副總裁Jim Bampos進(jìn)行了交談，Bampos可以說是客戶服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)先專家，他有一個(gè)專利在手，另外兩個(gè)正在審核中。

筆者還分析了美國總統(tǒng)大選中數(shù)據(jù)分析的使用，他發(fā)現(xiàn)羅姆尼沒有正確地使用數(shù)據(jù)分析，而美國總統(tǒng)奧巴馬使用了。

羅姆尼擁有更好的工具，但是選擇了外包，而奧巴馬內(nèi)部創(chuàng)建了數(shù)據(jù)分析功能，最后的結(jié)果大家都看到了。讓筆者感到驚訝的是，曾經(jīng)是首席執(zhí)行官的羅姆尼卻不知道如何成功地使用數(shù)據(jù)分析，這可能也反映了很多管理人員只是使用這些流行術(shù)語，而其實(shí)不明白其中的真實(shí)含義。

EMC正在利用從Green Plum收購的分析技術(shù)，來提供更好的服務(wù)，同時(shí)幫助他們將資源轉(zhuǎn)移到能為他們提供最大回報(bào)的領(lǐng)域。

為什么大部分IT高管討厭有效數(shù)據(jù)?

在企業(yè)中，通常是由最有權(quán)力的人來作出決策，雖然這保證了個(gè)人權(quán)力，但這同時(shí)也會導(dǎo)致很多錯(cuò)誤。

大數(shù)據(jù)分析可以提供有效的信息，使數(shù)據(jù)科學(xué)家處于權(quán)力的位置。而高管為了維護(hù)自己的權(quán)力，必須予以抵制?？梢哉f，很多企業(yè)不是為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，而是為了確保掌權(quán)人的權(quán)力。這樣一來，不僅出現(xiàn)越來越多錯(cuò)誤的決策，而且數(shù)據(jù)分析也成為多余的東西。

為什么聰明的IT高管熱愛有效數(shù)據(jù)?

不過，現(xiàn)在越來越多的高管開始意識到有效的數(shù)據(jù)能夠確保更準(zhǔn)確的決策，這反過來又保障了其地位(因?yàn)闉?zāi)難性錯(cuò)誤要少得多)。EMC及其客戶都意識到了這一點(diǎn)，他們都正在利用數(shù)據(jù)分析來解決不同的問題，且收獲了令人難以置信的好處。

EMC不僅能夠提前六個(gè)月預(yù)測設(shè)備故障問題，而且該公司還能夠確定哪些客戶是最有價(jià)值的、最危險(xiǎn)的和最難以保留的。很快，EMC將能夠使用這種方式來分析其競爭對手。這樣做使EMC能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)客戶變成忠實(shí)的客戶，同時(shí)，集中銷售力量來“爭搶”競爭對手最有價(jià)值的客戶，從而，提高該公司的收入。

并且，大數(shù)據(jù)分析能夠幫助EMC高管們在投資選項(xiàng)之間做出更好的選擇，包括從添加新的產(chǎn)品功能到平衡成本和服務(wù)等。例如，通過數(shù)據(jù)分析，他們發(fā)現(xiàn)海外航運(yùn)支持無利可圖，現(xiàn)在，國內(nèi)支持更具競爭優(yōu)勢，ECM能夠更好地保留和增加客戶。這讓EMC高官更容易地做出艱難的決策，同時(shí)具有更少的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)獲悉此功能時(shí)，EMC客戶最初感到心煩意亂，不是因?yàn)镋MC知道太多關(guān)于他們的信息，而是因?yàn)镋MC沒有共享這種功能，以便讓其客戶可以采用同樣的方法來對待他們的客戶和產(chǎn)品。事實(shí)上，曾拒絕提供其客戶信息的經(jīng)銷商在看到結(jié)果后，開始同意這種做法，交換條件是共享這種功能，使他們也能夠優(yōu)化其銷售工作。

通過大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確度勝過速度

對于分析系統(tǒng)，筆者發(fā)現(xiàn)，側(cè)重點(diǎn)往往是系統(tǒng)可以提供的驚人的速度，但是速度并沒有多大優(yōu)勢，如果你不能保證準(zhǔn)確性的話。更快地獲得糟糕的數(shù)據(jù)對你沒有任何好處。如果你首先能夠確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，那么，速度才會成為一種優(yōu)勢。這次美國總統(tǒng)大選的失敗方注重優(yōu)化性能，而獲勝方專注于準(zhǔn)確度，通過內(nèi)部化大數(shù)據(jù)分析工作和確保準(zhǔn)確性。

讓供應(yīng)商明白這一點(diǎn)的唯一方法是，如果他們成功地使用數(shù)據(jù)分析，就能夠?qū)⒂锌赡苡幸婊蛘哂泻Φ墓ぞ咦兂沙晒Φ慕鉀Q方案。如果你與EMC有合作關(guān)系，沒有見過Bampos，你將錯(cuò)失見識EMC最強(qiáng)大的解決方案之一的機(jī)會，他將會讓你知道為什么你的公司不能像EMC一樣。

換句話說，成功地使用大數(shù)據(jù)分析將最終使你的公司和你的競爭對手都更加成功，選擇大數(shù)據(jù)分析將是明智之舉。（鄒錚編譯）