近期發(fā)現(xiàn)一個新詞：大數(shù)據(jù)輿論分析，最受關(guān)注的是小米輿論數(shù)據(jù)。大家在討論三星的時候，也在討論小米。有人說因為兩者開發(fā)布會的時間太近。我認(rèn)為還是小米的營銷方式，我曾在所出版的書中提到小米社會化體驗營銷方式，并且將其與蘋果體驗營銷相比較，詳情如下：

“在前述中明確小米的品牌定位是用移動電子商務(wù)，出售小米用戶體驗產(chǎn)品與服務(wù)，以及衍生品，形成小米移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。所以小米出售的產(chǎn)品與服務(wù)與蘋果企業(yè)是一致的，即用戶體驗產(chǎn)品，與蘋果所不同的來自品牌核心價值的不同，所帶來出來的不同點歸納為四點：一是用戶體驗產(chǎn)品來自傳統(tǒng)制造業(yè)變革，二是小米用社會化互聯(lián)網(wǎng)平臺來出售， 三是小米安卓生態(tài)圈的開放性與個性定制功能，四是小米更重視用戶體驗產(chǎn)品所需要的情景設(shè)計中的參與感，更加以用戶為導(dǎo)向。

什么是情景設(shè)計？也有人稱為情境設(shè)計，筆者認(rèn)為意思很接近，情景”是指具體場合的情形，景象，一種視覺畫面。而“情境”是指場景,境地。 “情境”的范圍要大于“情景”。情境設(shè)計要比情景設(shè)計豐富一些，往往需要多種媒體手段甚至人的參與感才有可能成功創(chuàng)設(shè)”。為易懂現(xiàn)統(tǒng)一為情景設(shè)計。希望有關(guān)專業(yè)人士理解。

情景最早出現(xiàn)在認(rèn)知心理學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域,在知識表達中反映當(dāng)時的情景同時運用知識的相關(guān)情景,對于設(shè)計知識的表達、獲取和應(yīng)用具有指導(dǎo)意義。如何獲取用戶的內(nèi)隱性知識和對設(shè)計知識的運用，以及隱性因素的顯性化。對于規(guī)范設(shè)計知識并使之與用戶知識相匹配，使得移動增值服務(wù)設(shè)計順利進行具有重要意義。這才是眾多企業(yè)與蘋果相競爭的地方。

用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計是在一定的社會情景下完成的，是基于社會情景的一種活動，其功能的實現(xiàn)是通過使用者在特定的社會文化情景中進行廣泛的“符號聯(lián)系不”來進行的。抽空了情景的用戶體驗是空洞的、無意義的，只有將它放到一定的情境中，用戶體驗才具有意義。我們從蘋果iPhone5廣告中可以看見，蘋果渲染了一種音樂情境。

情景設(shè)計是一種產(chǎn)品設(shè)計。情景是一些故事，是關(guān)于人及人活動的故事，包括物理情景和虛擬情景。從產(chǎn)品信息角度來看，情景可以分為產(chǎn)品設(shè)計情景和產(chǎn)品用戶情景。是一種以情景為中心將用戶包含到產(chǎn)品設(shè)計中，從用戶出發(fā)詳細(xì)地給出交互過程的全部角色（人、設(shè)備、數(shù)據(jù)源和系統(tǒng)等）、各種情景的假設(shè)、劇情的描述及某種形式的人機對話等。這就是基于情景的設(shè)計。

前提則是用戶研究，也叫問題情景，將用戶置于一定的真實的或模擬環(huán)境中，讓用戶完成某種任務(wù)，觀察、評價用戶完成任務(wù)的績效等。再是求解情景，也就是解決用戶在這個環(huán)境中所遇到的環(huán)境，求解情境描述了設(shè)計問題解決過程中的情景總和，從概念設(shè)計、原型設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計到產(chǎn)品實現(xiàn)，其中包含了諸多因素，是影響產(chǎn)品設(shè)計成敗最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

舉個例子：關(guān)于情景樹設(shè)計，邀請15名在校大學(xué)生，其中10名男生，5名女生，年齡在19～23歲，采用焦點小組和紙面原型的方法，討論和分析了某某系統(tǒng)的要實現(xiàn)的功能，再進行測試與評估，這就是最簡單的情景設(shè)計流程。

最后階段是結(jié)果情景，描述了設(shè)計結(jié)果的情景，包括設(shè)計測試和產(chǎn)品發(fā)布、市場反饋等。

用戶體驗產(chǎn)品處處需要情景設(shè)計，也許我們的產(chǎn)品或服務(wù)都需要情景設(shè)計。比如家具產(chǎn)品設(shè)計，可以在設(shè)計前期虛擬一種人們使用家具的情景，酒店創(chuàng)造菜肴時可以假設(shè)顧客就餐的情景，玩具開發(fā)前想像兒童娛樂時的心智。在教學(xué)活動中已開展參與式教學(xué)方案，先策劃情景設(shè)計與教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生去完成。

蘋果通過用戶體驗店展開情景設(shè)計，小米卻是通過整個社會化的互聯(lián)網(wǎng)平臺，并且著重將情景設(shè)計中的參與感應(yīng)用到該平臺中，小米情景設(shè)計的環(huán)境不只是線下，更多是線上，整個移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。從這一點上看蘋果仍屬于傳統(tǒng)手機企業(yè)經(jīng)營模式，而小米則運用互聯(lián)網(wǎng)方式顛覆了傳統(tǒng)手機企業(yè)經(jīng)營模式。傳統(tǒng)手機企業(yè)經(jīng)營模式還有發(fā)展代理商、分銷商、經(jīng)銷商、零售商，或者直屬專營店、代理專營店等終究為多層銷售模式，接下來就將小米社會化體驗營銷與這一多層傳統(tǒng)銷售模式進行比較。”

小米數(shù)據(jù)輿論分析是互聯(lián)網(wǎng)思維下的一種客觀依據(jù)，應(yīng)該也將是當(dāng)下企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)下經(jīng)營發(fā)展元素。

（本文由中國計算網(wǎng)總編欒玲編輯  轉(zhuǎn)載請注明出處）

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