目前，不少企業(yè)對CRM系統(tǒng)的認知，還停留在銷售管理的狹窄領(lǐng)域，而根據(jù)Gartner的定義，真正完整的CRM系統(tǒng)，則應(yīng)包含了營銷、銷售、服務(wù)等企業(yè)前端的各個環(huán)節(jié)。銷售易的CRM系統(tǒng)，是將產(chǎn)品在企業(yè)全生命周期中扮演的不同角色做了詳細拆解，分別推出了面向銷售、客戶服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、經(jīng)銷商、數(shù)據(jù)分析的云產(chǎn)品。2018年，銷售易又推出面向獲客管理的營銷云和連接終端產(chǎn)品的IoT云。
銷售易在營銷、銷售、服務(wù)各個環(huán)節(jié)把企業(yè)和用戶連接起來的做法，是打動騰訊并在一年內(nèi)連續(xù)兩次對其投資的關(guān)鍵。據(jù)悉，目前騰訊已經(jīng)將銷售易接入了微信接口。放眼未來，騰訊勢必還將把“連接人與企業(yè)”擴充到其連接一切的大版圖中。
阿里向左，騰訊向右，科技巨頭的2B布局
科技巨頭在2B領(lǐng)域的加速布局，預(yù)示著企業(yè)級服務(wù)市場有望擠掉此前的泡沫，真正展現(xiàn)其巨大的市場價值。
與騰訊投資14家2B公司相比，阿里巴巴在2B領(lǐng)域的投資速度可以說也毫不遜色。根據(jù)公開資料，阿里巴巴集團及阿里系資本2017年共投資了20家2B公司，其中包括人工智能兩大計算機視覺黑馬——商湯科技、曠視科技，以及企業(yè)級云服務(wù)商七牛云、華棲云等。如果但從投資規(guī)模上來看，兩大巨頭貌似難分伯仲。
不過如果從細節(jié)打法上來看，雖然都在搶灘巨大的2B市場，但是阿里巴巴和騰訊兩大巨頭在2B領(lǐng)域的布局路徑則有明顯區(qū)別。
得益于淘寶最初的2B基因，在云計算領(lǐng)域早早開始布局的阿里云，如今已經(jīng)具備了一定的規(guī)模優(yōu)勢；后續(xù)阿里巴巴針對企業(yè)服務(wù)市場，又推出了免費智能移動辦公平臺釘釘。這也讓人感覺阿里巴巴似乎更加傾向于自己動手。
而反觀騰訊，則是借助投資與合作迅速擴大版圖。除了近兩年高速發(fā)展的騰訊云、騰訊云小微、企業(yè)微信之外，騰訊連接一切的布局正在不斷加快。
放眼未來，2B企業(yè)級服務(wù)最終的應(yīng)用普及一定是SaaS.而通過騰訊的投資策略可以看出，騰訊對2B領(lǐng)域的投資正在不斷加碼加速。雖然在云計算市場的布局上被阿里云搶得先機，但是通過與各個細分領(lǐng)域頭部SaaS企業(yè)的合作，騰訊云在應(yīng)用領(lǐng)域仍然有實現(xiàn)彎道超車的可能。
聲音：
“我們希望微信用戶能夠和線下越來越多的服務(wù)連接，只要能連起來，用得好，這就是我最大的目的。”
——騰訊董事局主席兼首席執(zhí)行官 馬化騰