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當人們想到機器人時，他們通常會聯(lián)想到擁有人工智能的機器，在某種程度上，它們有能力在學(xué)習(xí)和成長的過程中崛起并超越人類。撇開科幻故事不談，許多人沒有意識到的是，機器人已經(jīng)存在了很長時間，而且往往與他們想象的不一樣。目前已經(jīng)有很多不同類型的機器人技術(shù)，其中包括亞馬遜用來給配送中心工作的移動機器人，或者是目前在一些Target和Lowe商店中的機器人助手。
然而，在藍領(lǐng)勞動力中部署的物理機器人并不是唯一能促進商業(yè)發(fā)展的機器人。還有一些不那么引人注目的機器人，許多公司已經(jīng)大量使用機器人來增加白領(lǐng)的工作效率。
公司如何增加機器人的同時保留其員工
機器人過程自動化（RPA）是軟件機器人與現(xiàn)有業(yè)務(wù)和Web應(yīng)用程序進行交互，是公司內(nèi)部的流程自動化的關(guān)鍵。通過RPA，員工有很多收獲，包括專注于生產(chǎn)的自由，而不是重復(fù)的任務(wù)?，F(xiàn)在，隨著這些機器人變得更智能、更容易部署，像協(xié)調(diào)財務(wù)數(shù)據(jù)表格或提交人力資源文書等日常工作將成為過去。這將有助于培養(yǎng)成功的員工敬業(yè)度策略，讓員工可以專注于實際的數(shù)據(jù)分析，制定有利于客戶和公司的戰(zhàn)略決策，從而提高業(yè)績增長。
手工勞動降低生產(chǎn)力
從財務(wù)到結(jié)算到IT，所有部門的員工都有著一系列需要手動、重復(fù)的任務(wù)。管理人員平均每周花兩天時間處理行政事務(wù)，而在美國每年大約有5750億美元用于行政工作。千禧一代的員工寧愿每年掙4萬美元做自己喜歡的工作，而不愿意每年賺10萬美元，做一些無聊的事情。這些手工工作存在固有的風(fēng)險，這些風(fēng)險包括加班給員工造成的不必要的負擔，以及一些離職、跳槽等問題。不僅如此，在員工時間不足的情況下，他們不太可能培養(yǎng)自己的創(chuàng)意，從而做出可能利于公司整體收益的決策。
當企業(yè)尋找新的方法來獲得競爭優(yōu)勢，增加客戶和員工忠誠度時，更重要的是，要使用正確的技術(shù)，讓員工從枯燥乏味、單調(diào)乏味的工作中解脫出來，而且許多人已經(jīng)在機器人的幫助下找到了自由。
沃爾瑪將很快在50家門店中配備機器人
一種新型的機器人正在讓學(xué)習(xí)曲線變平緩。
在機器人技術(shù)的幫助下，公司正在為改變員工工作方式鋪平道路。根據(jù)最近的一份報告，70％的IT決策者認為機器人技術(shù)僅僅在去年一年就變得越來越重要。在這一增長過程中，一些機器人解決方案已經(jīng)成為“即插即用”，而不是必須從頭開始創(chuàng)建，并且具有最佳的實踐過程知識，可以讓業(yè)務(wù)用戶輕松配置。這使得他們更容易訪問，更容易、更快速安裝使用。隨著機器人技術(shù)日益成為主流，到2020年，機器人過程自動化有望使共享服務(wù)中心的員工工作量減少65％。這不僅提高了工作速度，效率和準確性，而且員工將獲得大量時間，從而產(chǎn)生有益于客戶和公司利潤的想法。
對金融專業(yè)人士來說，這一點非常明顯。在未來的20年里，他們的角色將有93%的幾率實現(xiàn)自動化，但許多會計師擔心這會讓他們陷入失業(yè)問題，自動化實際上是個好消息。目前大多數(shù)會計師都陷入ERP流程中，比如開發(fā)票或人工對賬或數(shù)據(jù)輸入，所有這些都阻止了他們使用財務(wù)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)提出戰(zhàn)略性建議。借助RPA，機器人將代替他們執(zhí)行手動、重復(fù)的任務(wù)，減輕收入確認等流程的負擔，最終使財務(wù)團隊更接近80/20模式，其中80％的時間將用于分析而非手工作業(yè)。
機器人做得更好：為什么自動化對商業(yè)有益？
為了獲得這些好處，企業(yè)必須制定正確的戰(zhàn)略。根據(jù)Gartner的研究，到2019年，只有50%的公司將意識到過程自動化對公司的影響。為什么?因為太多的公司會錯誤地把注意力放在裁員上。不幸的是，這種心態(tài)只會限制RPA的力量。當機器人戰(zhàn)略被映射到業(yè)務(wù)成果和總體目標時，真正的好處就會實現(xiàn)。機器人技術(shù)使公司能夠?qū)崿F(xiàn)他們原本無法想象的利益，因為在一個世俗的人類世界里，他們受到了束縛，這也限制了創(chuàng)新。另外，通過優(yōu)化員工的工作方式，公司可以真正地賦予員工超越世俗的權(quán)力，并把他們的角色提升到給品牌帶來更大價值的戰(zhàn)略家身上。