對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō),2016年是具有歷史性的一年,F(xiàn)acebook等主要平臺(tái)推出了用于Messenger的機(jī)器人,亞馬遜和谷歌也在大力推廣它們的數(shù)字助手。展望2017年,我們邀請(qǐng)了21位機(jī)器人專(zhuān)家、企業(yè)家和企業(yè)高管,分享他們對(duì)未來(lái)一年機(jī)器人發(fā)展情況的預(yù)測(cè)。
1.Automat公司的首席執(zhí)行官安迪?馬羅(Andy Mauro)
“在2017年,各大公司都將意識(shí)到,與當(dāng)今的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)相比,對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)是一種更好的了解和建立客戶關(guān)系的方式,這是一種用cookies、像素、搜索引擎和社交數(shù)據(jù)等來(lái)了解他們的客戶的方式。我們還會(huì)看到一些強(qiáng)有力的案例研究數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)表明,在談話過(guò)程中獲得的客戶信息的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和應(yīng)用程序。”
2.Flowdock聊天應(yīng)用產(chǎn)品主管塔尼亞麥考馬克
“機(jī)器人將會(huì)對(duì)人類(lèi)更有幫助,作用更直觀,最重要的是,更加人性化。”在Flowdock聊天應(yīng)用平臺(tái)上,我們的目標(biāo)是讓用戶與機(jī)器人互動(dòng),就像和我們身邊的人交流一樣,來(lái)獲取我們需要的信息。最重要的是,機(jī)器人還會(huì)讓工作充滿樂(lè)趣,讓我們開(kāi)懷大笑。
3.蝴蝶公司聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)門(mén)得威茨(David Mendlewicz)
“我們將會(huì)看到越來(lái)越多的機(jī)器人就像人類(lèi)一樣幫助我們發(fā)展和成長(zhǎng)。”到目前為止,機(jī)器人依然被視為一種新奇的工具,一種能夠更快地完成任務(wù)或更快地掌握信息的方法。在未來(lái),機(jī)器人將幫助我們縮小我們和同伴的學(xué)習(xí)差距。換句話說(shuō),機(jī)器人將成為教育的福音。
4.Octane AI的首席營(yíng)銷(xiāo)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人本帕爾(Ben Parr)
“將會(huì)有一種獨(dú)特的內(nèi)容和體驗(yàn),成為機(jī)器人的制造和管理上的障礙。但是這些阻礙將會(huì)給機(jī)器人帶來(lái)突破性的進(jìn)展。有些人會(huì)因他們制造的機(jī)器人而出名。”
5.Growbot公司的創(chuàng)始人賈斯汀萬(wàn)德黑(Justin Vandehey)
“在2017年,無(wú)論是制造標(biāo)準(zhǔn)還是使用方式,我相信我們的機(jī)器人都將會(huì)有很大的進(jìn)步。還有一些核心工作流程需要改進(jìn)。機(jī)器人的制造者能識(shí)別這些工作流程,并參與其中,而且不需要改變自己的很多行為…這些都可以稱(chēng)為金錢(qián)機(jī)器人。
6.Inbenta公司的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人喬迪多哈(Jordi Torras)
“由于采用了更先進(jìn)的人工智能算法和機(jī)器學(xué)習(xí),聊天機(jī)器人將變得越來(lái)越聰明。但他們也可以專(zhuān)注于一些具體的事務(wù),比如網(wǎng)上購(gòu)物、客戶支持或在線咨詢。我們還會(huì)首次嘗試聊天機(jī)器人的互動(dòng)性能,像Siri或Alexa一樣,連接到專(zhuān)門(mén)的企業(yè)聊天機(jī)器人,讓它們完成特定的任務(wù)。傳統(tǒng)上由搜索引擎執(zhí)行的功能將越來(lái)越多地由聊天機(jī)器人完成。
7.Troops公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹瑞奇(Dan Reich)
“機(jī)器人這個(gè)詞將會(huì)慢慢消失,因?yàn)槿藗儠?huì)逐漸意識(shí)到它的價(jià)值不在于簡(jiǎn)單的與電腦或機(jī)器人對(duì)話,而在于在對(duì)話平臺(tái)中它的智能工作流程。
8.Chatfuel公司的合作伙伴迪米卡勤(Dmitriy Kachin)
當(dāng)機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)展到更高水平,NLP的功能變得更加復(fù)雜時(shí),我們?cè)谂c聊天機(jī)器人互動(dòng)的過(guò)程中,將會(huì)看到機(jī)器人的一些有趣的改變。當(dāng)你的機(jī)器人變得更加強(qiáng)大的時(shí)候,它可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、訂單跟蹤等等幫你做生意,你會(huì)有更多的動(dòng)力去完成你的事業(yè)。由此產(chǎn)生的各種電子商務(wù)比例的增加和相應(yīng)的用戶流量應(yīng)該值得關(guān)注。因此,我們將會(huì)看到機(jī)器人的整體普及。”
9.Talla公司的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人羅伯梅
“今年,我們將會(huì)看到那些大型企業(yè)都在使用聊天機(jī)器人。在他們使用的過(guò)程中,我們可以看到財(cái)富榜排名1000以內(nèi)的公司使用聊天機(jī)器人搜索的內(nèi)容,以及他們會(huì)利用聊天機(jī)器人做些什么。這就是人們想要工作的方式,我們也實(shí)現(xiàn)了自己的愿景。我們正處在一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),聊天機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始跨越式發(fā)展。因此,我們將看到,集成生態(tài)系統(tǒng)將繼續(xù)生成更穩(wěn)健的解決方案。”