人工智能應(yīng)用到社交領(lǐng)域會(huì)產(chǎn)出什么？你肯定會(huì)想起聊天機(jī)器人們，比如Cortana。沒(méi)錯(cuò)，但遠(yuǎn)不止于此。對(duì)于商業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，AI應(yīng)用于社交，能夠幫助他們從找準(zhǔn)目標(biāo)用戶到優(yōu)化文案各個(gè)環(huán)節(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)化營(yíng)銷。
AI負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單工作 人類負(fù)責(zé)創(chuàng)意
德勤的約翰·哈格爾（John Hagel）認(rèn)為，人工智能技術(shù)的浪潮其實(shí)是一個(gè)令人興奮的機(jī)會(huì)，能夠讓品牌騰出更多時(shí)間用于創(chuàng)意工作。如果我們給機(jī)器足夠的權(quán)限，讓其負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的日常任務(wù)，那么營(yíng)銷人員就能有更多的時(shí)間專注于創(chuàng)意廣告活動(dòng)。
“人工智能現(xiàn)在看上去產(chǎn)生了威脅，但實(shí)際上會(huì)成為我們的盟友，將我們從過(guò)去繁瑣的重復(fù)工作中解放出來(lái)，同時(shí)為我們提供所需要的數(shù)據(jù)支持，讓我們能更好地發(fā)揮創(chuàng)意、提高效益。”約翰·哈格爾稱。
紐約時(shí)報(bào)就通過(guò)使用人工智能省下了大量的工作。這家老牌媒體應(yīng)用了一個(gè)寫稿機(jī)器人，每天發(fā)布300篇快訊到其社交媒體上。
而市面上的聊天機(jī)器人們，則可以取代相當(dāng)數(shù)量的人工客服，同時(shí)收集客戶的數(shù)據(jù)。
這是一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶 那是僵尸粉
當(dāng)然，AI不可能取代社交媒體上的所有互動(dòng)，畢竟社交媒體的活力都是由人類互動(dòng)創(chuàng)造的。不過(guò)它能夠篩選出互動(dòng)中最有價(jià)值的信息，當(dāng)然，也能識(shí)別出那些無(wú)用的。
據(jù)Meshfire（一家應(yīng)用AI輔助工作的社交媒體平臺(tái)）的創(chuàng)始人Eli Israel稱，社交媒體平臺(tái)管理者的工作負(fù)擔(dān)已創(chuàng)歷史新高。而應(yīng)用AI可以極大地減輕社交媒體團(tuán)隊(duì)的工作壓力。
在AI的幫助下，他們可以高效地分辨出哪些用戶是真人，哪些是機(jī)器控制的僵尸粉；
同時(shí)，AI還能識(shí)別高級(jí)用戶，對(duì)他們優(yōu)先作出回應(yīng)；
同樣，AI也能標(biāo)注出那些高頻互動(dòng)的用戶，提醒營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)這是重點(diǎn)用戶。
最后，AI還能被應(yīng)用為信息過(guò)濾器，使企業(yè)可以避開(kāi)那些危險(xiǎn)的連接和垃圾郵件（沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)也會(huì)遭遇垃圾郵件的困擾）。
通過(guò)大V與消費(fèi)者接上頭
人工智能驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷咨詢公司Influential使用IBM的人工智能系統(tǒng)Watson（沃森）來(lái)發(fā)掘用戶。它發(fā)現(xiàn)社交媒體大V可以以一種感覺(jué)更真實(shí)、更人性化的方式向目標(biāo)受眾傳播品牌信息。
Ryan Deter，Influential的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人稱，他們的檢測(cè)工具應(yīng)用了兩項(xiàng)Watson的服務(wù)——個(gè)性分析和AlchemyLanguage（一種能夠分析情緒、關(guān)鍵字等高級(jí)概念的自然語(yǔ)言處理程序）。通過(guò)這兩項(xiàng)服務(wù)，去分析大V們所寫的文本內(nèi)容，并將其劃分入52個(gè)人格特質(zhì)中，比如“富于冒險(xiǎn)精神”、“努力奮斗”、“樂(lè)于迎接變革”等等。Deter稱，到目前為止，Influentail已經(jīng)收集了對(duì)超過(guò)10000名大V的分析，而這些人的關(guān)注者總數(shù)，超過(guò)40億。
當(dāng)某個(gè)品牌向Influential提出他們的營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)，這家公司就使用Watson來(lái)識(shí)別該品牌最顯著的特征，然后匹配與其特質(zhì)最相符、關(guān)注者相關(guān)度最高的大V。如果某個(gè)品牌故事著重強(qiáng)調(diào)“冒險(xiǎn)”，那么Influential就會(huì)找到在這個(gè)特質(zhì)上得分較高的、關(guān)注者反響良好的大V。
Influential在2016年超級(jí)碗?yún)⑴c了起亞的廣告業(yè)務(wù)。Deter稱：“我們關(guān)注到在FTC的帖子中，（廣告）產(chǎn)生了比平時(shí)高30%的關(guān)注度。品牌和大V的聲音越一致，受眾的參與度、情緒喚起、對(duì)廣告的記憶、病毒性傳播和點(diǎn)擊效果就越好。”Deter說(shuō)，AI選定的大V，通過(guò)這些與品牌相關(guān)的帖子，產(chǎn)生了比企業(yè)日常宣發(fā)內(nèi)容更好的效果。換句話說(shuō)，機(jī)器學(xué)會(huì)了如何來(lái)發(fā)掘受眾，甚至比大V們做得更好。
什么故事比較好？問(wèn)機(jī)器人
從某種意義上來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷是一門講故事的藝術(shù)。故事怎樣才能講好，一方面當(dāng)然要找準(zhǔn)聽(tīng)眾，而另一方面，靠的是營(yíng)銷人員不斷地摸索、試錯(cuò)，從而對(duì)故事大致的效果有一個(gè)基本的判斷。