技術(shù)進(jìn)步的不斷加速已經(jīng)成為陳詞連調(diào)，但并不能意味著你對(duì)此已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
你也許會(huì)覺(jué)得，既然這樣，肯定很多人都沒(méi)有準(zhǔn)備好，大家在同一條船上，那就沒(méi)什么可怕的了對(duì)嗎？大錯(cuò)特錯(cuò)。一些巨頭公司已經(jīng)遙遙領(lǐng)先了。同時(shí)你和這些領(lǐng)導(dǎo)之間的差距也逐日劇增。摩爾洞察師和戰(zhàn)略分析師Karl Freund簡(jiǎn)而言之地在上周發(fā)布的福布斯帖子上說(shuō)：“盡管一些大型社交媒體和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)公司已經(jīng)意識(shí)到機(jī)器學(xué)習(xí)是重要的基礎(chǔ)設(shè)施工具，絕大多數(shù)企業(yè)仍然是一頭霧水，如同在汪洋大海中找不到方向一般，不知如何使用人工智能技術(shù)。”
你上周應(yīng)該讀到了這個(gè)小例子。
“個(gè)人助理和智能代理”是2016年必應(yīng)上搜索最頻繁的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，光“人工智能”本身就在搜索榜上排名第四。因此，人工智能已經(jīng)深入人心；且人們希望它能夠發(fā)展得更快。
在拉斯維加斯的CES，Marla Skiko談到營(yíng)銷市場(chǎng)需要重新理解消費(fèi)者的定義，一個(gè)人或一臺(tái)機(jī)器都可以稱為消費(fèi)者，那么如何區(qū)分他們呢？在她發(fā)表的帖子上提到，“盡管人工智能仍然在發(fā)展初期，我們不能完全把它看得過(guò)于神圣，但技術(shù)進(jìn)步和機(jī)器學(xué)習(xí)的日漸發(fā)展會(huì)模糊人類和機(jī)器的界限。”關(guān)鍵詞：日漸發(fā)展。
以下是Cindy Gustafson關(guān)于逐漸增長(zhǎng)的人工智能力量所說(shuō)的內(nèi)容，以此來(lái)理解和回應(yīng)消費(fèi)者的情緒：“當(dāng)我們談到機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化時(shí)，談話通常會(huì)圍繞它們的功能展開(kāi)。… 但從情感的角度來(lái)考慮它們也是十分重要的。… 當(dāng)事件同步到你的日歷時(shí)，你的設(shè)備就會(huì)提醒你兩個(gè)星期以后要參加一場(chǎng)婚禮。你也許不需要一件新裙子，但是有了這個(gè)提醒，你也許很樂(lè)意去買一條。如果在附近的服裝店或百貨市場(chǎng)有專門的促銷活動(dòng)，有你的設(shè)備提醒將會(huì)是多美妙的事情??！”這描述的是Frederik Pohl的“Einstein”智能音響和“Sigfrid von Shrink”智能音響，發(fā)表于帖子“Chatbots Rising”中
這里還有Mattel公司的Aristotle，一種為孩子和家長(zhǎng)設(shè)計(jì)的亞馬遜Echo音響，由微軟公司的Caotana科技驅(qū)動(dòng)。
如果這發(fā)生得比你期望得要快-好吧，你還沒(méi)看到什么。主要原因有兩個(gè)。首先，新的科技往往站在現(xiàn)有科技得肩膀上，在這種情況下，探索人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)所需得大部分基礎(chǔ)設(shè)施都與移動(dòng)社交云和大數(shù)據(jù)相關(guān)，而這些東西在過(guò)去得二十年間已經(jīng)建立好了。所以，不需等待新的基礎(chǔ)設(shè)施建立，就像早期的電子商務(wù)一樣（不要忘記，電子商務(wù)是在撥號(hào)時(shí)代興起的）。
第二，大炮背后的射手們，即移動(dòng)社交云和大數(shù)據(jù)技術(shù)背后的公司-亞馬遜，蘋果，谷歌，IBM，臉書(shū)，微軟（包括收購(gòu)的LinkdeIn），在很早以前就參與了人工智能武裝戰(zhàn)爭(zhēng)。它們?nèi)缃裉峁┑氖且粋€(gè)人工智能平臺(tái)，任何人通過(guò)這個(gè)平臺(tái)都可以玩到高檔次的人工智能游戲，另外很多專項(xiàng)公司也將人工智能嵌入到產(chǎn)品當(dāng)中-從玩具巨頭Mattel到汽車公司Ford。
根據(jù)圣何塞的Mercury News報(bào)道，對(duì)于LinkedIn來(lái)說(shuō)，“人工智能就像氧氣”，該公司的工程副總裁兼“人工智能相關(guān)工作的領(lǐng)頭人”Deepak Agarwal說(shuō)，“我們公司的任何產(chǎn)品都離不開(kāi)人工智能技術(shù)。” 他說(shuō)，當(dāng)他們將人工智能嵌入到工作匹配算法當(dāng)中時(shí)，業(yè)績(jī)上升了50%。
那么，呃，你們最近在人工智能領(lǐng)域做了什么呢？
如果你是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷代理，在任何一家非小型企業(yè)中工作，那么認(rèn)真對(duì)待人工智能已經(jīng)成為過(guò)去式了。為了跟上時(shí)代的腳步，應(yīng)該任命一個(gè)人工智能沙皇，就像Freund在福布斯帖子上寫得那樣，“我們應(yīng)該負(fù)責(zé)識(shí)別和收購(gòu)那些低懸的果實(shí)（無(wú)目標(biāo)的公司），使人工智能可以快速地提高投資回報(bào)率。”
是的，你會(huì)犯錯(cuò)誤。有些錯(cuò)誤會(huì)令人尷尬。我們將這些錯(cuò)誤視為生存的代價(jià)，因?yàn)殡S著2017年開(kāi)始，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)成為了很多職業(yè)生存的威脅，無(wú)論是對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于他們服務(wù)的客戶和企業(yè)來(lái)說(shuō)。
并且記住F.Scott Fitzgerald說(shuō)的， “對(duì)于一流智能的測(cè)試內(nèi)容，應(yīng)該是測(cè)試他們是否有能力在持有兩種相對(duì)立觀點(diǎn)的情況下，還能正常工作。”換句話說(shuō)，接受你的錯(cuò)誤并不意味著你可以停止達(dá)到消費(fèi)者想要且需要的完美愉快的消費(fèi)體驗(yàn)的努力。