北京時(shí)間6月23日上午消息，亞馬遜將利用人工智能技術(shù)對(duì)抗虛假產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)分，打擊網(wǎng)購刷單行為。

亞馬遜將部署一套全新的人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，因此，身份得到確認(rèn)的消費(fèi)者發(fā)表的評(píng)論將得到更高的權(quán)重，并將在更加突出的位置展示出來。而被其他用戶標(biāo)記為有用和及時(shí)的評(píng)論也將得到類似的待遇。

這套系統(tǒng)將把亞馬遜認(rèn)為精準(zhǔn)的評(píng)論置頂，并使用這些評(píng)論來給商品評(píng)分。而之前的評(píng)分系統(tǒng)只是計(jì)算了所有評(píng)論的平均數(shù)，導(dǎo)致虛假評(píng)論對(duì)產(chǎn)品的整體評(píng)分產(chǎn)生了重大影響。

亞馬遜對(duì)科技網(wǎng)站CNET表示，這套算法將于周五開始部署，初期的效果可能并不明顯，但今后將會(huì)逐步改進(jìn)。

用戶評(píng)論已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物誠信體系的基石：用戶無法在購買之前親自看到這些產(chǎn)品，因此，其他用戶的評(píng)分和評(píng)價(jià)便成為了重要的參考信息。

這意味著營銷人員必須不遺余力地影響評(píng)分，尤其是當(dāng)產(chǎn)品在某個(gè)網(wǎng)站上架的初期。他們會(huì)發(fā)布虛假評(píng)論，并雇人刷單。這種行為在各大電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)蔚然成風(fēng)，而作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商之一，亞馬遜自然成為了重要目標(biāo)。

事實(shí)上，刷單行為并不僅限于網(wǎng)絡(luò)零售商。TripAdvisor和其他旅行網(wǎng)站同樣受到這類行為的重大影響。

TripAdvisor英國高管詹姆斯·凱(James Kay)說：“我們擁有一整個(gè)團(tuán)隊(duì)來處理虛假評(píng)論問題，還使用了自動(dòng)化系統(tǒng)和專門的團(tuán)隊(duì)來評(píng)估用戶的評(píng)價(jià)，過濾虛假內(nèi)容。”

為了贏得用戶信任，越來越多的網(wǎng)站還是通過更加智能的系統(tǒng)處理用戶評(píng)論，避免這一渠道遭到濫用。

亞馬遜的這套人工智能系統(tǒng)將獲得競爭對(duì)手和開發(fā)者的密切關(guān)注，倘若能夠起到效果，便有望對(duì)刷單構(gòu)成打擊。

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