談巨頭：理想化是通病
上文提到，蟲洞語(yǔ)音助手的后臺(tái)就是圖靈機(jī)器人，語(yǔ)音助手市場(chǎng)遭遇百度、搜狗、靈犀等對(duì)手狙擊，當(dāng)圖靈機(jī)器人走向臺(tái)前，未來(lái)會(huì)面臨更多來(lái)自巨頭的挑戰(zhàn)。如何化解競(jìng)爭(zhēng)壓力？俞志晨表示，百度語(yǔ)音助手的出發(fā)點(diǎn)是為百度移動(dòng)搜索提供入口支撐，主打語(yǔ)音搜索，而蟲洞一直扮演虛擬助手的角色，產(chǎn)品方向盡量遠(yuǎn)離搜索這一百度的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)而發(fā)力開放語(yǔ)境下的人機(jī)交互，即聊天和問(wèn)答，而這恰恰是百度的薄弱環(huán)節(jié)。
顯然，二者產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)和形態(tài)并不一樣。俞志晨坦言，“我們也有搜索，主要與生活服務(wù)相關(guān)，涉及餐館、酒店等具體服務(wù)的搜索”。隨著智能硬件產(chǎn)品形態(tài)的變化，無(wú)屏化可能成為趨勢(shì)，比如現(xiàn)在智能玩具、車載的屏幕已消失，所以未來(lái)人工智能的機(jī)會(huì)一定不是基于搜索，而是基于場(chǎng)景化所衍生出來(lái)的各類服務(wù)。
換句話說(shuō)，語(yǔ)音搜索是百度PC搜索在移動(dòng)端的延續(xù)，但在人工智能領(lǐng)域不具擴(kuò)充性。至于百度、IBM、微軟等巨頭設(shè)立研究院發(fā)力人工智能，俞志晨認(rèn)為流程上可取，但容易在執(zhí)行層面陷入誤區(qū)，即理想化是巨頭的通病，往往放大人工智能的可能效應(yīng)，認(rèn)為人工智能可以解決一切，但現(xiàn)實(shí)是一些基礎(chǔ)設(shè)施的搭建仍未升級(jí)。
比如，計(jì)算機(jī)發(fā)展已有68年，仍運(yùn)行在以二進(jìn)制共變程序?yàn)樵淼鸟T諾依曼模型上，而人工智能的遞進(jìn)是以模擬生物的方式來(lái)進(jìn)行。也就是說(shuō)，由于馮諾依曼模型無(wú)法模擬人類思考、情感、道德等現(xiàn)象，將不可避免陷入發(fā)展瓶頸。為謀求人工智能的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是以生物計(jì)算機(jī)為模型深入探索，完成基礎(chǔ)性變革（基礎(chǔ)層和應(yīng)用服務(wù)層），數(shù)據(jù)和算法才能具備競(jìng)爭(zhēng)力。
談小冰：開放性問(wèn)答是軟肋
移動(dòng)產(chǎn)品講究應(yīng)用場(chǎng)景的選擇，同為智能機(jī)器人，相比小冰拓展社交、搜索、電商等多元化場(chǎng)景，圖靈機(jī)器人顯得很專一，其主要場(chǎng)景為社交平臺(tái)，包括微博、微信公眾平臺(tái)和聊天機(jī)器人。
俞志晨介紹，中小企業(yè)通過(guò)公眾平臺(tái)使用圖靈服務(wù)的比例最高，已超過(guò)40%，通過(guò)導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，滿足客服等簡(jiǎn)單需求。不可忽略的是，QQ機(jī)器人成為95后、00后的聊天首選，某種程度上是他們的虛擬寵物或情人，圖靈通過(guò)豐富聊天內(nèi)容實(shí)現(xiàn)陪聊并收取費(fèi)用，蘊(yùn)藏著巨大的市常
另外，圖靈還在手環(huán)、手表等智能硬件上搭建個(gè)性化機(jī)器人。事實(shí)上，盡管每個(gè)機(jī)器人硬件自由度和形態(tài)呈現(xiàn)差異化，但最終硬件會(huì)趨向大同小異，真正決定機(jī)器人優(yōu)劣的是服務(wù)層的完善與否。
談及圖靈與小冰在服務(wù)層的異同，俞志晨表示，以聊天和問(wèn)答為例，雙方在聊天功能上各有千秋，但在知識(shí)問(wèn)答上，小冰遠(yuǎn)不如圖靈。他自曝前IBM ViaVoice大牛操刀開放性問(wèn)答體系建設(shè)，呈現(xiàn)獨(dú)特、完善等特點(diǎn)，堪稱國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
不可否認(rèn)，開放性問(wèn)答與內(nèi)容結(jié)合緊密結(jié)合，但內(nèi)容質(zhì)量已不是問(wèn)答的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著內(nèi)容建設(shè)的門檻越來(lái)越低，巨頭通過(guò)資金和資源優(yōu)勢(shì)能迅速補(bǔ)齊短板，而蟲洞語(yǔ)音助手經(jīng)過(guò)3年前期布局，已整合酒店餐館、機(jī)票航班等本地化信息，實(shí)力不可小覷。
談創(chuàng)業(yè)之坑：產(chǎn)品少就是多
做產(chǎn)品講求核心功能做精做深，但俞志晨在這方面吃了大虧。以蟲洞語(yǔ)音助手為例，語(yǔ)音助手作為產(chǎn)品大方向，能切入和深耕的可選擇性很多，造成早期蟲洞語(yǔ)音助手在產(chǎn)品打磨上貪大求全，試圖通過(guò)語(yǔ)音控制用戶所有行為。
比如用戶打電話、迷路需要通過(guò)語(yǔ)音助手調(diào)出撥打電話和指南針界面，不僅造成用戶使用的不適應(yīng)性，更使產(chǎn)品功能越來(lái)越臃腫，降低了產(chǎn)品的準(zhǔn)確性和效率。
俞志晨反思，邊緣化功能的堆積不僅拖累了產(chǎn)品的運(yùn)行速度，更偏離了蟲洞語(yǔ)音助手的初心，即通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法學(xué)習(xí)提升用戶服務(wù)質(zhì)量，后來(lái)俞志晨集中精力深耕語(yǔ)音服務(wù)這一核心功能，少即是多，最終實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破。
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