近兩年來，“消費(fèi)升級(jí)”早已成為各大企業(yè)主熱議的話題。品牌主爭(zhēng)先布局，試圖在其中，找到新的突破口。在此之前，我們有必要了解，到底什么是“消費(fèi)升級(jí)”?
消費(fèi)升級(jí)，升級(jí)的是什么?
消費(fèi)升級(jí)，是社會(huì)發(fā)展到一定階段，隨著人均可支配的收入提高，對(duì)物質(zhì)需求有更高的要求的本能追求;消費(fèi)觀念也開始從最初的“吃飽”變成“吃好”;但是，傳統(tǒng)粗放式、初期的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使生產(chǎn)的產(chǎn)品開始無法滿足用戶的需求，導(dǎo)致供需之間失去平衡。供給側(cè)改革的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是為了解決供需之間的不平衡、擴(kuò)大內(nèi)需的問題。
然后，大眾對(duì)消費(fèi)升級(jí)的認(rèn)知僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，但消費(fèi)升級(jí)不應(yīng)該只是針對(duì)消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)本身，消費(fèi)是一個(gè)過程：明確需求——信息收集——信息評(píng)估——購買渠道選擇——支付——消費(fèi)。
舉個(gè)簡單的例子：比如用戶要買一件電子產(chǎn)品，會(huì)先明確用這個(gè)產(chǎn)品來干嘛?(明確需求)，再收集相關(guān)產(chǎn)品的特性、價(jià)格等信息(信息收集)，之后進(jìn)行對(duì)比(信息評(píng)估)，是在電商平臺(tái)下單購買，還是到實(shí)體店試用后再下單(購買渠道)，支付是用現(xiàn)金、刷卡，全款還是分期(支付)，最終才到消費(fèi)(消費(fèi))，在消費(fèi)過程中，出現(xiàn)問題需要返修(售后)。
因此，消費(fèi)升級(jí)大致可以分為：高品質(zhì)產(chǎn)品保障、購買渠道的便利、售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)三大模塊。對(duì)于企業(yè)而言，要把握消費(fèi)升級(jí)的大方向進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅需要在產(chǎn)品和服務(wù)提升品質(zhì)，還要在觸達(dá)消費(fèi)者的渠道中提高購物體驗(yàn)。
消費(fèi)升級(jí)背景下，物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)商業(yè)新應(yīng)用
傳統(tǒng)的線下渠道鋪設(shè)被電子商務(wù)的效率和成本取代，而目前電子商務(wù)渠道流量成本的增加，早已經(jīng)將原有的渠道鋪設(shè)成本提了上來，而未來覆蓋電子商務(wù)流量成本的，將會(huì)是物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)的大范圍應(yīng)用。理由有以下幾點(diǎn)：
購買渠道的升級(jí)
每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)“銷售員”，即企業(yè)通過“一物一碼”對(duì)產(chǎn)品附碼后，每一個(gè)產(chǎn)品都成了購買的入口，用戶掃碼即刻進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)購，標(biāo)識(shí)掃碼復(fù)購方式，不僅節(jié)省了消費(fèi)者購買渠道的搜索時(shí)間成本，通過標(biāo)識(shí)的促銷信息推薦，還進(jìn)一步優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)而言，成千上萬個(gè)附碼產(chǎn)品就變成了企業(yè)派遣在消費(fèi)者身邊的“銷售員”。
獲客流量零成本
每個(gè)獨(dú)特的標(biāo)識(shí)碼，都是企業(yè)潛在的用戶流量，消費(fèi)者每一次掃碼，都將會(huì)成為企業(yè)接觸消費(fèi)者的流量，企業(yè)的自身產(chǎn)品便成為了自流量的入口，這種流量不僅轉(zhuǎn)化質(zhì)量高、穩(wěn)定，而且?guī)缀醪挥弥С鎏喑杀?獲客流量成本幾乎為零。并且基于標(biāo)識(shí)自建的流量體系，更加穩(wěn)定，更加精準(zhǔn)。
門店布局優(yōu)化
基于用戶掃碼集合統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)會(huì)呈現(xiàn)地域的掃碼熱力地圖，企業(yè)可以直觀地了解區(qū)域消費(fèi)者的需求行為，根據(jù)區(qū)域掃碼熱力圖，幫助企業(yè)線下體驗(yàn)門店設(shè)計(jì)，包括地理選址、門店需求設(shè)計(jì)重點(diǎn)提供最真實(shí)可靠的依據(jù)。
精準(zhǔn)促銷
二維碼的精準(zhǔn)營銷，其核心并不是“掃碼抽獎(jiǎng)”，真正的核心是基于掃碼數(shù)據(jù)資源沉淀，基于數(shù)據(jù)的沉淀挖掘的事實(shí)依據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;評(píng)判精準(zhǔn)營銷有幾點(diǎn)：其一，所謂的精準(zhǔn)營銷，觸達(dá)的客戶必須精準(zhǔn)，其二，活動(dòng)上線時(shí)間、促銷力度、促銷品類選擇必須能夠使促銷資源投放，產(chǎn)生最大化效果。
然而，市面上大多數(shù)二維碼營銷企業(yè)，只能做到第一點(diǎn);對(duì)于第二點(diǎn)，根本無法實(shí)現(xiàn);原因在于他們僅僅把二維碼當(dāng)成了單次促銷的承載工具，而忽略了背后數(shù)據(jù)沉淀的邏輯。畢竟，數(shù)據(jù)沉淀會(huì)帶來數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的成本提升，這部分服務(wù)會(huì)增加額外成本，而且服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。
半自動(dòng)采購和個(gè)性化推薦
在消費(fèi)升級(jí)中，對(duì)于低參與度的購買行為，企業(yè)完全可以通過標(biāo)識(shí)幫助用戶實(shí)現(xiàn)采購行為;例如，家里的柴米油鹽，日常日用品等，通過產(chǎn)品標(biāo)簽的保質(zhì)期和產(chǎn)品的消耗程度預(yù)判，并將需要補(bǔ)貨或過期的、需要丟棄的物品對(duì)用戶進(jìn)行提醒;取代傳統(tǒng)的電話CRM模式。不僅解決了CRM成本高昂的問題，還能幫助消費(fèi)者提供“管家”服務(wù)。此外，基于用戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦;而消費(fèi)者需要做的，僅僅是對(duì)購買YES or NO的判斷，點(diǎn)擊一下“確認(rèn)支付”即可，實(shí)現(xiàn)真正的新零售場(chǎng)景。