還有一個在精準營銷，傳統(tǒng)收倉做專家系統(tǒng)精準營銷的時候我們每個人感受到是群發(fā)擔(dān)心的方式，無法為每個客戶做精準營銷，比如銀行客戶量非常大，一個分行900萬客戶以上，如果為每個客戶做個性化的畫像，運算速度和成本非常高，采用大數(shù)據(jù)的技術(shù)做到了個性化的推薦，可以知道這個用戶喜好是什么，他的行為習(xí)慣，當(dāng)你走進商場的時候不見得一定給你發(fā)短信，如果這個廠商的商品沒有你喜歡的就不會給你發(fā)短信，這就是個性化推薦，采用這種方式擔(dān)心發(fā)送量下降了82%，實際上效果命中率提高了95%，這是非?？捎^的。從1到5到15，我們原來在銀行歷史明細數(shù)據(jù)查一年，后來逐漸擴展到5年，為什么?現(xiàn)在到了7年，我們的一些影像數(shù)據(jù)實現(xiàn)時時在線查詢的重要性，如果你申請貸款，你過去十幾年的交易情況，包括你的影像，因為每做一個交易會產(chǎn)生6張圖片，影像上時時查詢，這個對貸款的審批加速非常重要，數(shù)據(jù)大集中歷史數(shù)據(jù)集中其中一個體現(xiàn)就是歷史數(shù)據(jù)的周期增長，周期的加長。
另外就是交通行業(yè)，我們原來發(fā)現(xiàn)套牌車的時候，我們的車套牌在另外一個城市出現(xiàn)，需要很長的時間，現(xiàn)在通過對卡口數(shù)據(jù)的分析，可以秒級發(fā)現(xiàn)套牌車，包括對交通出行公交車排班，包括人流的分析，這都是對我們?nèi)藶榈拇龠M。
還有就是7倍和96%。7倍指的是在客戶維挽方面，對于電信運營商來說客戶的維挽非常重要，我們國家的電信行業(yè)的競爭還是非常充分的，我們每個人從一個運營商切換到另外一個運營商非常容易，電信運營商壓力很大，挽留住離網(wǎng)的客戶是非常重要的，第一步就是哪些客戶有離網(wǎng)的傾向，這有很多的傾向，包括他最近充值減少了，他最近通話時長等等很多的數(shù)據(jù)進行融合以后，我們給這個客戶建立一個平臺，做到了一次采集一次存儲，多次分析，通過離網(wǎng)的模型發(fā)現(xiàn)離網(wǎng)客戶的識別率提升了原來的7倍以上，這是非常可觀的。通過去關(guān)懷，包括使用一些送積分，甚至送流量等等，然后客戶的再次充值率也是提升了3倍以上，這是大數(shù)據(jù)在商業(yè)實踐方面給客戶帶來的改變。
我在這里也給大家介紹一下華為企業(yè)的云服務(wù)，這里面已經(jīng)有了剛才說的大數(shù)據(jù)各種服務(wù)的上線，大家可以體驗，華為大數(shù)據(jù)在云上還有一個特點，跟電信運營商合作，幫他們建設(shè)云化的大數(shù)據(jù)中心，在上面合營共同提供大數(shù)據(jù)的服務(wù)。
我今天就講到這里，華為在電信運營商里耕耘了20多年，在電信行業(yè)有自己大數(shù)據(jù)的理解下面請我的同事區(qū)波分享一下電信行業(yè)大數(shù)據(jù)的經(jīng)驗，有請區(qū)波。
區(qū)波：
謝謝大家，因為大數(shù)據(jù)作為一個新的技術(shù)有比較新的突破，這些技術(shù)的引用對運營商對數(shù)據(jù)的處理更好的提供服務(wù)，也提供了新的技術(shù)，運營商承載著整個電信的運營和互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，之前阿里的王博士舉了很形象的例子，如果把互聯(lián)網(wǎng)比作一個高速公路的通道，數(shù)據(jù)是在整個公路上走過的一些痕跡，運營商是主要的承載著這個高速公路的建設(shè)和提供服務(wù)的主要承擔(dān)者，所以我們生活當(dāng)中的很多數(shù)據(jù)，絕大部分數(shù)據(jù)在云這個管道里面都有，以前很多數(shù)據(jù)并沒有做深入的分析，一方面是因為我們的技術(shù)，一方面是對這些數(shù)據(jù)的需求來自于哪兒。大數(shù)據(jù)的引入讓我們能夠有機會重新去看這些數(shù)據(jù)，以及這些數(shù)據(jù)可能帶來的新價值。從這個圖上可以看到運營商原來自己手里面有數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，像POSS系統(tǒng)，這里面已經(jīng)對原來的數(shù)據(jù)有一些處理。另外一些是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)過去運營商比較少做處理，而今天看隨著我們要對數(shù)據(jù)進一步的了解，包括除了支撐運營商內(nèi)部的業(yè)務(wù)，同時也會支撐一些企業(yè)的應(yīng)用以及消費者的市場，這些數(shù)據(jù)會越來越多的被關(guān)注。
電信運營商大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)
另外一個角度來看對于運營商相對于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)比較傳統(tǒng)的企業(yè)來說，原來已經(jīng)建立了自己相對比較完整的一套IT的環(huán)境，也建立了他自己相對比較大的數(shù)據(jù)環(huán)境，比如像移動運營商他們過去數(shù)據(jù)倉庫的建立已經(jīng)經(jīng)歷了十多年，他們自己有自己的數(shù)據(jù)環(huán)境，有自己的數(shù)據(jù)架構(gòu)，也有自己的數(shù)據(jù)應(yīng)用，新的大數(shù)據(jù)的技術(shù)引入，新的數(shù)據(jù)的引入的時候，我們除了考慮怎么去用好這些數(shù)據(jù)，同時也需要考慮這些數(shù)據(jù)和原有IT環(huán)境的整合。因為這里面面臨的困難，新的技術(shù)和IT技術(shù)的整合，運營商也在看自己業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，比如國外的運營商已經(jīng)提出過自己要從一個傳統(tǒng)的CT的服務(wù)商變成一個DT的服務(wù)商，他們在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的要求，之前也談到了我們有很多的用戶真的是談需要數(shù)據(jù)，大家談了我需要數(shù)據(jù)，真正誰能夠提供數(shù)據(jù)，這里面有很多的數(shù)據(jù)沒有辦法提供，這里面一方面是你有沒有這個數(shù)據(jù)，運營商其實有數(shù)據(jù)。另外一個角度來看你有這個數(shù)據(jù)你有不能能力把這個數(shù)據(jù)合規(guī)合法，并且滿足我的業(yè)務(wù)需求提供出來，所以這里面來看對平臺的要求也進一提出要求。