小蔣收到的舊衣服
從去年開始使用共享租衣軟件“多啦衣夢”的大三女生小蔣不久前發(fā)現(xiàn)，APP出現(xiàn)異常、無法正常使用。更讓她擔(dān)心的是交了2688元會費，也退不了。
在一個“多啦衣夢”用戶的維權(quán)群中，60多人經(jīng)歷相似，在APP無法使用后，平臺給出一種選擇：退錢不行，會員費可以兌換雙倍價值購衣券。一位會員兌換衣服后卻發(fā)現(xiàn)，收到6件全是舊衣服，且尺碼不合，只有一件勉強能穿。
一名公司員工向成都商報記者證實，“公司已經(jīng)資不抵債”“成都公司只剩兩人”。稍早時候，公司CEO梁亮在短信中告訴媒體，“在轉(zhuǎn)型升級”。
想退會費 卻只換來幾件舊衣服
小蔣是四川建筑職業(yè)學(xué)院的一名大三學(xué)生，最近天氣寒冷，她想通過“多啦衣夢”租衣服時，發(fā)現(xiàn)APP出現(xiàn)異常，無法正常使用。更讓她擔(dān)心的是，她之前交了2688元會費，會員有效期是2019年9月3日。
2015年6月，小將到成都找同學(xué)耍，在校園內(nèi)看到“多啦衣夢”搞宣傳推廣，覺得“共享租衣”新穎，于是嘗試。“當(dāng)時感覺還可以，非常好用，去年雙十一辦了會員。”小蔣介紹，繳納2688元/年會費，可送一年半的會員服務(wù)。
今年9月13日，小蔣收到“多啦衣夢”的通知，“因公司洗滌中心所在園區(qū)受到檢查影響無法正常運營。”通知中稱，從9月14日起，將暫停發(fā)貨，會員費可兌換雙倍價值購衣券。
接到通知，一些即將到期的會員選擇兌換購衣券，小蔣則選擇等待。和小蔣一樣選擇等待的還有來自浙江杭州的郭女士，她也是該公司會員，會員有效期是2019年6月17日。
10月底，郭女士發(fā)現(xiàn)，曾與自己聯(lián)系的“多啦衣夢”工作人員正重新找工作。詢問后，對方私下告訴她“公司快倒閉了，員工開始重新找工作。”隨后，陸續(xù)有客戶得知消息后開始進(jìn)行維權(quán)。
小蔣提供的一份與“多啦衣夢”客服“薇薇”聊天記錄中，對方稱“現(xiàn)在公司已申請破產(chǎn)，交給律師在受理了”“我也希望能你(客戶)能夠挽回一些損失。”
按照“薇薇”提供的信息：“押金以實際繳納的為準(zhǔn)，剩余的服務(wù)費以系統(tǒng)記錄的實際扣費為準(zhǔn)(贈送部分不支持兌換)。”用剩余的服務(wù)費換購衣服標(biāo)準(zhǔn)為：夏裝50元一件，秋裝100元一件，冬裝150元一件，款型尺碼隨機(jī)。在多方投訴沒有結(jié)果的情況下，郭女士用剩余的會員費換了6件衣服“都是客服隨機(jī)發(fā)貨，3件春裝，3件冬裝，全是舊衣服，而且尺碼不合，只有一件勉強能穿。”
最后，小蔣也用會員費換了7件衣服，“衣服都是賣剩的，舊的，和地攤貨差不多，根本沒法穿。”
“多啦衣夢”微信公眾號已為自動回復(fù)模式
經(jīng)營異常APP無法加載 官微久未更新
在一個“多啦衣夢”維權(quán)群中，有60多人有這樣的經(jīng)歷。問題集中在APP無法加載、租金無法退回的情況，面對用戶的退錢要求，“多啦衣夢”回應(yīng)：要錢沒有，用衣服來抵。多數(shù)人選擇用舊衣服來抵，但對此都不滿意。
成都商報記者了解到，“多啦衣夢”和共享單車一樣采取押金方式，但它與共享單車有所區(qū)別，還附帶了會員。用戶下載“多啦衣夢”APP后，需每月繳納299元，同時用戶還可選擇充值成為會員，從而享用該平臺提供的服務(wù)。用戶給賬戶充完值后，可在平臺上選擇3件衣服，且一個月內(nèi)可無限次換衣服，只要總數(shù)不超過三件。用戶租過的衣服如要寄回商家，會有順豐上門收取，用戶不需要出運費?；厥蘸蟮囊路?，“多啦衣夢”會交給洗衣廠清洗干凈并再次轉(zhuǎn)租。
11月29日，成都商報記者嘗試從蘋果的APP store中下載“多啦衣夢”，但已找不到這款應(yīng)用;用安卓系統(tǒng)的手機(jī)還能下載，但無法順利登陸。“多啦衣夢”的官方微信最后一條更新于今年8月17日，官方微博的最后一條更新為9月2日，賬號主體均為成都必酷科技有限公司(簡稱：成都必酷科技)，在微博其下方，評論區(qū)有不少類似“難道要跑路嗎”之類的留言。通過官方微信聯(lián)系客服，已處于自動回復(fù)模式。