上個月的一份Juniper Research研究報告顯示，未來四年零售環(huán)境中物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(包括RFID和藍(lán)牙低功耗(BLE)信標(biāo))數(shù)量將達(dá)125億。該研究發(fā)現(xiàn)，與去年的27億臺相比，該數(shù)字將上升350%。這些設(shè)備包括產(chǎn)品上的RFID標(biāo)簽，商店中安裝的藍(lán)牙信標(biāo)，以及數(shù)字標(biāo)牌或電子貨架標(biāo)簽。該研究報告名為“零售業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)：客戶體驗，互動及優(yōu)化策略2017-2021”。

　　Juniper預(yù)測，隨著標(biāo)簽價格不斷下降，零售行業(yè)庫存管理RFID技術(shù)將迅速普及，這也是未來行業(yè)增長的最大驅(qū)動。

　　由于這種增長預(yù)期，該研究公司向零售業(yè)提供了三種主要應(yīng)用場景中的業(yè)務(wù)管理建議：了解客戶行為(從而相應(yīng)地改善服務(wù)和運營)，通過智能鏡和自動檢出等功能增強客戶體驗，改善供應(yīng)鏈(從而實現(xiàn)全渠道模式，并減少庫存斷貨風(fēng)險)。

　　Juniper分析師兼報告的作者Steffen Sorrell說，該研究是基于多個一手研究及二手研究得出的。一手研究主要有物聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者及服務(wù)提供者的訪談。

　　物聯(lián)網(wǎng)包含許多技術(shù)。該報告指出：“重要的是要了解，作為一個概念，物聯(lián)網(wǎng)并不僅是一組技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型，使用一套技術(shù)來支持這種變化。”

　　然而，RFID的增長是零售行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)采用率增長預(yù)期的關(guān)鍵。Sorrell先生解釋道：“由于標(biāo)簽成本的原因，過去RFID系統(tǒng)過于昂貴。這也是限制其普及的原因。”

　　Sorrell表示，由于零售業(yè)利潤率往往較低，該技術(shù)未如預(yù)期那樣爆發(fā)。現(xiàn)在標(biāo)簽的單價在0.10美元左右，因此在所有產(chǎn)品上進(jìn)行標(biāo)記也變得更為可行，這樣便可準(zhǔn)確監(jiān)控整個供應(yīng)鏈。

　　研究指出，隨著基于RFID的數(shù)據(jù)被集成到其他系統(tǒng)中，零售商便可通過安裝內(nèi)置RFID讀卡器的智能鏡子為客戶推薦商品，從而提升客戶體驗。

　　然而，研究發(fā)現(xiàn)，即便是RFID技術(shù)，成本仍然是許多零售商的障礙或挑戰(zhàn)。報告指出：“這意味著RFID和BLE將主要由那些不指望12到18個月內(nèi)實現(xiàn)投資回報的企業(yè)進(jìn)行投資。”

　　研究發(fā)現(xiàn)，從9米到幾十米，技術(shù)進(jìn)步也使得無源RFID標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)崿F(xiàn)更遠(yuǎn)的讀取距離。這樣便可減少讀卡器的數(shù)量。出于同樣的原因，越來越多的零售商也開始使用手持式讀卡器。

　　而信標(biāo)技術(shù)的趨勢也同樣向上，公司試圖使用該技術(shù)向消費者推送基于位置的信息。Sorrell表示：“隨著用戶與信標(biāo)交互的增加，通過Physical Web或Facebook信標(biāo)，該技術(shù)可以變得更加有用。2015年，F(xiàn)acebook推出了自己的信標(biāo)，并通過Facebook移動應(yīng)用程序向企業(yè)提供信息。這樣，用戶便無需下載額外應(yīng)用程序，只需使用現(xiàn)有的Facebook應(yīng)用程序便可。”

　　如果商店能夠為客戶提供足夠的動力在手機上使用信標(biāo)應(yīng)用程序，門店便可使用這些數(shù)據(jù)來改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)分析。來自BLE系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以檢測消費者在各個商店位置的停留時間，這可以幫助公司確定優(yōu)質(zhì)商品的放置位置。Sorrell說：“同時，信標(biāo)可以成為消費者的信息工具，例如幫助尋找產(chǎn)品，或者在門店與數(shù)字門店之間建立橋梁。”

　　Sorrell補充說，過去，終端用戶需要安裝專門的應(yīng)用程序才能交換信息，因此信標(biāo)的吸引力受到了限制。他說：“一些信標(biāo)協(xié)議(例如Eddystone)則通過Physical Web標(biāo)準(zhǔn)解決這一問題，支持Physical Web的信標(biāo)協(xié)議可以通過瀏覽器進(jìn)行訪問。” 雖然Eddystone僅可通過Google Chrome瀏覽器使用，但Sorrell預(yù)測將來會擴展到其他瀏覽器中。

　　同時，F(xiàn)acebook還提供了免費信標(biāo)。Sorrell指出：“鑒于Facebook用戶群體的規(guī)模，終端用戶的使用障礙也大大減小了。”

　　Sorrell補充說，盡管在線零售商與實體店有競爭關(guān)系，零售商正在學(xué)習(xí)如何讓該技術(shù)發(fā)揮最大作用：提升購物體驗。他解釋說：“實體零售商在購物者體驗方面比網(wǎng)絡(luò)零售商更有優(yōu)勢。他們可將實體門店進(jìn)行數(shù)字化改造，從而重塑購物體驗。”