對整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來講，魏則西事件，都是一個(gè)值得高度警惕的風(fēng)向標(biāo)。
這個(gè)事件意味著，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的公眾形象與社會(huì)價(jià)值，已經(jīng)走到一個(gè)關(guān)鍵的十字路口。
一
我有一些運(yùn)營商的朋友，經(jīng)常懷念很多年前，那個(gè)通信業(yè)剛剛普及階段的日子。
在那個(gè)時(shí)候，誰家里能裝一部電話，都是有錢或有權(quán)，在親戚朋友中都倍有面子的大事。為了裝上電話，買個(gè)尋呼機(jī)，大家不管費(fèi)用多貴，都要都求爹爹告奶奶，師傅上門更是好煙好酒伺候著，只求用上電話。
在那個(gè)時(shí)候，通信行業(yè)還走在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力與時(shí)尚的最前沿，運(yùn)營商是最讓人眼紅的工作單位，甚至比政府還吃香。
很多年之后，整個(gè)行業(yè)如今已一片消沉。電話費(fèi)天天降，用戶依然天天罵娘;基層通信員工更是“工作沒有最苦，只有更苦，工資沒有最低，只有更低”，大批優(yōu)秀人才持續(xù)流失。
這個(gè)變化是如何發(fā)生的?
事實(shí)上，通信業(yè)一直是那個(gè)通信業(yè)，而且一直在發(fā)展，為社會(huì)提供的服務(wù)在不斷提升，整個(gè)通信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也一直在不斷增長。
30年前，第一部模擬手機(jī)都還沒有開通，中國只有不到1%的人能使用固定電話，安裝和使用一部電話甚至要花上萬元;20年前，腰上別一個(gè)BP機(jī)還是有錢人的炫富標(biāo)志;10年前，蘋果還沒有推出iPhone，大部分人還都在使用沒有任何APP的功能手機(jī);今天，我們只要每個(gè)月幾十元甚至幾元錢，就可以通過手機(jī)暢游互聯(lián)網(wǎng)。
但這依然無法改變政府、公眾乃至于對通信業(yè)的印象不斷下滑。
形勢改變的關(guān)鍵在于，在通信業(yè)市場化的前半程，它是以一個(gè)創(chuàng)新者的角色進(jìn)入市場，它解決了人們過去無論花多少錢都無法解決的問題：比如與天涯海角的親人取得實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)。這個(gè)時(shí)候，它是稀缺的，而且提供的價(jià)值是超出用戶預(yù)期的，甚至附加了諸如用戶提升身份面子這樣的很多隱形價(jià)值。所以，即使價(jià)格高昂，甚至需要初裝費(fèi)、長途費(fèi)、漫游費(fèi)等各種開支，市場仍然供不應(yīng)求。
但隨著通信全面普及，成為像水、電、氣一樣的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)之后，通信業(yè)提供的服務(wù)，逐漸無法滿足公眾的預(yù)期增長，通信業(yè)的公眾形象，也由創(chuàng)新價(jià)值的提供者，悄然轉(zhuǎn)變?yōu)楣妰r(jià)值的剝削者。
而此前的快速發(fā)展，導(dǎo)致通信行業(yè)的大量環(huán)節(jié)缺少足夠的監(jiān)督與管理，導(dǎo)致內(nèi)部與外部的投機(jī)者依仗創(chuàng)新優(yōu)勢，對市場價(jià)值的極盡索取，也造成各種亂象，并引發(fā)用戶離心和政府監(jiān)管與治貪的介入，這也加劇了這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。
形勢就此逆轉(zhuǎn)。
如今，即使同樣1元錢獲得的通信服務(wù)，已經(jīng)十倍甚至百倍于當(dāng)年，也已經(jīng)無法令公眾滿意，而整個(gè)行業(yè)即使通過規(guī)?；?jīng)營和管理優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)盈利的持續(xù)增長，但從業(yè)者也再難以獲得當(dāng)年的職業(yè)榮譽(yù)感與成就感。
二
而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)也正在面臨同樣的窘境。
如同通信業(yè)的發(fā)展早期，在過去幾十年里，互聯(lián)網(wǎng)也一直被視作最先進(jìn)的生產(chǎn)力，以及公眾利益的代言人。這個(gè)形象來源于幾個(gè)方面：
1、互聯(lián)網(wǎng)足夠新，足夠酷，足夠時(shí)尚。
2、摩爾定律帶來的計(jì)算力提升與計(jì)算成本下降，互聯(lián)網(wǎng)是最大的受益者之一。換句話來說，互聯(lián)網(wǎng)分享了硬件技術(shù)發(fā)展的紅利。
3、互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)，是信息的無限復(fù)制與分發(fā)。這讓它具備傳統(tǒng)行業(yè)無法具備的優(yōu)勢：幾乎為零的邊際成本，進(jìn)而以更低的價(jià)格，替代了各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的信息價(jià)值。
4、由于互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)期的知識分享環(huán)境，為其貼上了“免費(fèi)、自由、分享”的標(biāo)簽，而長期以來，大量的互聯(lián)網(wǎng)公司，面向公眾的業(yè)務(wù)都是免費(fèi)的，甚至在很多公眾眼里，互聯(lián)網(wǎng)成為了免費(fèi)的代名詞。
但互聯(lián)網(wǎng)公司也是商業(yè)公司，也是要賺錢的。對用戶免費(fèi)了，賺的錢從哪里來?
互聯(lián)網(wǎng)自身的價(jià)值，其實(shí)是有兩個(gè)組成部分：一部分是它通過信息處理能力，新創(chuàng)造出來的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沒有的價(jià)值;一部分則是它替代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得的價(jià)值。
互聯(lián)網(wǎng)說，這就是我的“顛覆式創(chuàng)新”，我用更先進(jìn)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，取代了舊的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，重構(gòu)了整個(gè)價(jià)值體系。但在事實(shí)上，這并非事實(shí)的全部。