出租車上的“奇遇”
我最近有個非常“Awesome”的經(jīng)歷，整個過程都發(fā)生在倫敦出租車上：在打車趕往會議的途中，路邊有個商店吸引了我的注意。當時車速30邁，商店櫥窗在我目光里只停留了兩秒鐘。但這短短兩秒里，我迅速愛上了模特身上一件玫瑰圖案的裙子。我并沒有讓司機停下，而是在驚鴻一瞥后，迅速用手機搜索品牌及關(guān)鍵詞“鮮花圖案裙子”，不到一秒鐘那件漂亮的裙子就出現(xiàn)在我的屏幕上，還附有購買網(wǎng)址。10秒后，我已經(jīng)通過在線支付功能，在購物網(wǎng)站成功下單，裙子次日就可以送到我位于紐約的公寓。
“Awesome”
所以，準確來說，什么是“Awesome”(非凡的、令人敬畏的)?神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)專家及心理學(xué)教授Jonathan Haidt和Dacher Keltner在他們的論文中給出了這樣的定義：“興奮的上游，恐懼的邊界”。
“Awesome”(非凡的、令人敬畏的)是種瞬間產(chǎn)生的情感，處于人類情感的高地，游蕩在極度的興奮與輕微的恐懼的交叉路口。“極度的興奮和輕微的恐懼”——是不是聽起來很狂野?兩位研究者是如何得出這種概念的呢?
他們在研究中定義了“非凡的、敬畏”的兩種情形：感知龐大、需要適應(yīng)。
感受非凡與敬畏，需要我們意識到事物令人難以置信的龐大——強大的能量，技術(shù)或規(guī)模，譬如上帝，超級英雄，或者勒布朗·詹姆斯。另一方面，我們的思維框架需要適應(yīng)我們所看到的東西。那種興奮、輕微恐懼在我們的感覺中翻騰，正是我們的大腦在伸展以適應(yīng)我們的所見所聞，就像試圖在你的客廳納入科羅拉多大峽谷一樣。而這種情感的產(chǎn)生就在一瞬之間，DanielKahneman在他所著的《迅速而緩慢地思考》一書中也充分地描述了這一點。
不過，在與消費者進行營銷的時候，這種非凡與敬畏的精神是否消失了呢?我們是否已經(jīng)對那些不可思議的創(chuàng)新習(xí)以為常，產(chǎn)生厭倦了呢?
科技——“魔法師”
科技變化的腳步引領(lǐng)我們期待持續(xù)不斷的的新鮮事物。正如英國著名科幻作家亞瑟·查理斯·克拉克所說：“任何足夠先進的科技，都無異于魔法”。
科技帶來的“魔法”已經(jīng)比往日更常見。隨著我們學(xué)會適應(yīng)“魔法”體驗，“龐大”與“新奇”已經(jīng)很難再令我們印象深刻。回想第一部iPhone誕生的情景，當時我們覺得它像魔法一樣?，F(xiàn)在，我們?nèi)匀贿€是會排隊購買iPhone6，期待它有更多改變和更新，期待它做得更好。但我們已經(jīng)遺忘當初它帶給我們的那種“魔法”般的感覺。
風險資本家Peter Thiel 對當今的創(chuàng)新水平處于悲觀態(tài)度。他認為與表面上的突飛猛進截然相反，科技已經(jīng)有些止步不前了。他承認科技始終在進步，但他看到的是，社會大規(guī)模改造的步伐正在放緩：“局部的成功也許是整體失敗的預(yù)兆。即便它確實提高了我們的生活，但仍不足以把我們的文明帶向新的高度。”從某種程度上講，確實有這樣的事發(fā)生。我們可以做什么改變，我們的生活將如何改變，我們一無所知。
但是對于那些我們自己都不知道我們會需要的創(chuàng)新呢?我本來不知道我在出租車上會用到“無縫購物”方式，而且我保證快遞公司、手機公司、在線支付公司、購物網(wǎng)站里，沒人會聯(lián)合起來，在特定情況下把我當成一名消費者。這樣的意外組合起來的經(jīng)歷會給人帶來驚喜、令人感受非凡。
沒有人會提前設(shè)計我的經(jīng)歷，我自己把一切組合創(chuàng)造出來。正是因為過去15-20年創(chuàng)造出不可思議的工程以及內(nèi)部運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，才把這一切變?yōu)榭赡?，讓我能夠盡情施展自己的“魔法”，在幾十秒之間就創(chuàng)造“非凡”的經(jīng)歷。不管Thiel怎么說，世界上每天都有重大的突破產(chǎn)生，設(shè)計創(chuàng)新和工程創(chuàng)新同時運作成就了這些突破，帶我們走向了一個“非凡的年代”。
有三個東西會驅(qū)動這個“非凡的年代”：物聯(lián)網(wǎng)