RFID 技術在各個國家機場中都已經開始試驗或者嘗試使用,RFID 技術在機場管理系統(tǒng)的應用提高了機場的管理效率,提升了機場的服務水平。目前,RFID 技術正逐步應用到機場管理的各個環(huán)節(jié),這對提升機場工作效率、安全管理等各個方面都有很大的幫助。
電子機票
電子機票利用 RFID 智能卡技術,不僅能為旅客累計里程點數(shù),還可預定出租車和酒店,提供電話和金融服務。使用電子機票,旅客只需要憑有效身份證和認證號,就能領取機牌。
從印刷到結算,一張紙質機票的票面成本是四五十元,而電子機票不到 5 元。對航空公司來說,除了使銷售成本降低 80%以外,電子機票還能節(jié)省時間,保證資金回籠的及時與完整,保證旅客信息的正確與安全,并有助于對市場的需求做出精確分析。
電子機票是空中旅行效率的源頭。1993 年 8 月,以亞特蘭大為基地的美國 Valuejet 航空公司售出第一張電子機票。1998 年,美國聯(lián)合航空公司電子機票比例達到 36 %;1999 年上升至58%,代理費則由13.25億美元下降至11.39億美元;2001年11月電子機票比例達到65%。目前,發(fā)達國家電子機票約占 40%,美國約占 60%,國際航協(xié)還制定了統(tǒng)一的電子機票國際標準,希望全面實現(xiàn)機票電子化,取消紙質機票。2000 年 3 月 28 日,我國南方航空公司在國內率先針對散客推出電子機票,但當年只銷售 30 萬元人民幣,2001 年吸收代理人參與后,銷售額達到 1.5 億元,,2002 年達到 6 億元。2003 年 8 月至 9 月,國航電子機票進軍上海和廣州,東航積極跟進,目前上航、海航等公司
也已加入。2004 年全國電子機票占到機票銷售總額的 6.7%,銷售總收入 40 億元,南航比例達到25%,即使以 20%計算,也能節(jié)省近 1 億元的費用,以全國每年 7 000 萬人次客流計算,能節(jié)省 21 億元。2007 年,全國電子機票比例已經達到 50%以上。
RFID 技術為機場“導航”
大型機場儼然是一個方圓數(shù)里的迷宮。雖然所謂“導向協(xié)調”的概念十分流行,但是多半還停留在標牌和符號的層次,其最高境界應該是利用一切技術手段,主動為旅客提供最需要的信息。上世紀80 年代中期某些繁忙的美國機場曾經有自己的廣播電臺,旅客開車到機場的路上就能看到這個電臺的標志牌,它不斷的播出航班、訂車位、路況等信息?,F(xiàn)在,廣播和顯示屏日漸精致,卻本質依舊,對每個人來說,這種信息源99%是無用的,航班越來越多,廣播的語種、語速、重復的次數(shù)、顯示屏的滾動速度等各方面的壓力也越來越大。
通過使用 RFID 技術可以在機場為旅客提供“導航”服務。在機場入口為每個旅客發(fā)一個 RFID 信息卡,將旅客的基本信息輸入 RFID 信息卡,該信息卡可以通過語言提醒旅客航班是否正點、在何處登機等信息。丹麥 Kolding 設計學院探索的概念更前衛(wèi);利用 RFID 的個人定位和電子地圖技術,不管機場有多復雜,你只要按個人信息顯示的箭頭,就能準確地達到登機口。
RFID 技術提供貴賓服務
隨著航空業(yè)的飛速發(fā)展,全球各地航空公司都在不斷優(yōu)化自身的綜合運營能力,提高自身的服務質量。尤其是在中國,由于外資民航公司的加入以及民營航空公司的不斷出現(xiàn),中國航空業(yè)面臨著更加嚴峻的競爭環(huán)境。RCG 等公司針對航空公司特殊的行業(yè)背景,量身定做了一套機場貴賓服務方案。
該方案集合了 RFID 無線射頻技術、指紋識別及面部輪廓識別等三個高科技技術,貴賓客戶只要去貴賓專區(qū)的登機柜臺,航空公司工作人員便會派發(fā)一張無線射頻貴賓卡給客戶,同時也會為客戶采集指紋及面部輪廓等數(shù)據(jù)。
當乘客在登機柜臺登記時,客戶服務人員會按照乘客所乘坐的航班及個人資料,發(fā)出一張擁有“主動射頻”功能的超級登記證(一種主動式 RFID 標簽)。這個超級登機證除了可以方便登機之外,還可以使機場人員在必要時立即確定乘客的位置,為乘客提供實時的幫助,也可以在飛機起飛前,方便工作人員去催促乘客登機。如果客戶需要在機場購物,只需要把貴賓卡放在收款臺的無線射頻讀寫器上,就可以代替現(xiàn)金結算,方便快捷。
當客戶在貴賓專用的通道登機時,只需要將貴賓卡放在無線射頻讀寫器上,然后將手指壓在指紋信息識別儀上,面向攝像頭,系統(tǒng)便會識別客戶的指紋和面部輪廓,確認后即可登機。當乘客入閘后,在已裝有無線射頻讀寫器的候機區(qū)內,他們的位置會被旁邊的射頻讀寫器讀取,乘客的位置數(shù)據(jù)會通過網絡上傳至服務器。機場管理人員可通過管理系統(tǒng)的攝像頭觀察每位乘客的確實位置,方便航班工作人員去催促乘客登機。另外,也可以監(jiān)測乘客有沒有不恰當?shù)倪M出行為,例如,走進禁區(qū)。再者也可以按動附在超級登機證上的援助按鈕,呼喚工作人員的協(xié)助。