2015年中國SaaS應用涌現(xiàn)，大量第三方數(shù)據(jù)平臺服務商涌入以餐飲、美業(yè)、休閑娛樂為主的服務業(yè)，用第三方支付、電子會員卡、點餐、排隊、團購、CRM等各種切入點成為商戶吸引顧客的流量入口。
“但是，這些SaaS服務都沒有讓大多數(shù)商戶受益，究其原因是應用不夠智能化，在數(shù)據(jù)采集完成后，需要進行數(shù)據(jù)處理，然后根據(jù)數(shù)據(jù)處理輸出結(jié)果和方案。”一滿樂的創(chuàng)始人、CEO Jason這樣說。
這家從美國來到中國的創(chuàng)業(yè)公司，正把項目聚焦在“基于顧客消費行為的自動營銷引擎”(進入我造社區(qū)主頁，查看一滿樂的更多詳情)。
這個項目的靈感來自于Jason在美國蘋果店工作的經(jīng)歷：蘋果零售體系在放棄了SAP提供的復雜而又昂貴的門店管理系統(tǒng)之后，獨自開發(fā)了一套更貼近零售場景的智能化管理系統(tǒng)，讓門店里的每個角落都有智慧設備可以捕捉和了解顧客消費行為，每個銷售員都可以利用手持設備記錄顧客的消費數(shù)據(jù)和其他需求。
為什么這么智能化的系統(tǒng)不能用到中小商家去呢?
Jason本人的專業(yè)是經(jīng)濟學的計量統(tǒng)計，在他眼里，市面上針對小店鋪的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計不是太難，為一些“基礎的分析，懂excle都可以”，比如說進來多少人買了多少東西、有多少人是會員多少人不是會員、性別比例等，用excel作為工具就可以做出來。
而一滿樂想做的事是從前端跟有搜集數(shù)據(jù)能力的B端合作，像錢方這樣的第三方收銀工具就是其合作伙伴，要建立更多的模型，需要更多的數(shù)據(jù)來訓練系統(tǒng)，而后方是一滿樂的核心競爭力，即是根據(jù)搜集來的數(shù)據(jù)自動化地輸出數(shù)據(jù)解讀報告，便于商家的下一步的營銷決策提供依據(jù)。
Jason說，現(xiàn)在市場上大部分的SaaS應用在后期做數(shù)據(jù)報告時依賴于人工，而他在美國觀察到的現(xiàn)象是，這個領域由于商鋪多，人工介入到數(shù)據(jù)報告的形成會加大難度以及可能會產(chǎn)生很多錯誤，而美國市場上已經(jīng)有相應的公司在做智能化的輸出數(shù)據(jù)報告的工作，而中國市場才開始起步，這才是他們回國來創(chuàng)業(yè)的原因。
以下是鈦媒體記者和Jason的對話：
鈦媒體：不太清楚您這個公司在美國創(chuàng)業(yè)，然后轉(zhuǎn)到中國來，從商業(yè)策略上來講，是不是戰(zhàn)線拉得太長了?
一滿樂Jason：是這樣的：首先我們在美國沒有業(yè)務，想到這個項目時，我們的模式跟比爾不太一樣，數(shù)據(jù)分析分三步走，第一步是搜集數(shù)據(jù)，第二步是分析處理，第三部是根據(jù)結(jié)果去執(zhí)行，當時我們也想做搜集數(shù)據(jù)這塊的業(yè)務，涉及到地推、還要考慮到覆蓋商家的數(shù)量，在美國，搜集數(shù)據(jù)這塊很難。一是人力成本高，二是商家數(shù)量密集，三是美國有一家這個領域相對成熟的企業(yè)，他們覆蓋面廣，而且是免費服務，我們作為一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)，需要有資本的支撐才能站得住腳。我們幾個創(chuàng)始人合計了一下， 覺得現(xiàn)在國內(nèi)在這方面才起步，回來機會更大。
鈦媒體：可是國內(nèi)的中小店家的IT化水平都不高，我們的業(yè)務又是針對中小商家，為什么?
一滿樂Jason：其實IT的基礎沒有是沒有關系的，我們原來做的前端產(chǎn)品就是針對門店沒有IT化才做這么一個東西，因為我們是放一個平板給他，他只要有一個wifi，所以，我們整個平板就作為他的所謂IT化的一部分，當時是這樣考量的。
鈦媒體：國外的會員系統(tǒng)比較完善，國內(nèi)卻沒有這樣的習慣，也就是以往的門店數(shù)字化做不起來，其實有部分原因是消費的隨意化。
一滿樂Jason：這個的確是，我們回來后也想用用戶的電話號碼作為虛擬會員卡，比如去咖啡館消費，買完十杯送一杯，來引導他們出示會員卡，也遇到一些瓶頸，所以我們也提出轉(zhuǎn)型。
鈦媒體：究竟是怎么樣的瓶頸，能具體說一下嗎?
一滿樂Jason：中國的中小商家被很多O2O應用寵壞了，說白一點，一個小商家不只一個我們這樣設備，而是一排排，我們開始覺得很尷尬。一滿樂放到商家的平板其實也只是為了搜集數(shù)據(jù)，后期做數(shù)據(jù)分析。
我們做出了轉(zhuǎn)變，將方向定位于兩個方向：一是跟比較大一點的門店、IT化已經(jīng)足夠，他們做完收集數(shù)據(jù)后，把數(shù)據(jù)給我們，讓我們來做處理分析，因為他們分析數(shù)據(jù)的能力和后期輸出營銷方案的能力;另一個方向是我們與商家的服務商合作，服務商已經(jīng)掌握數(shù)據(jù)，他們把數(shù)據(jù)給我們，我們輸出數(shù)據(jù)服務，這個就變成了商家服務上對商家的增值服務，他們可把增值服務賣給商家，我們兩家分成。